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中国城市之间的竞争正愈演愈烈。
这种竞争在最近几年已经出现明显的二八效应：一些城市正在一骑绝尘强者愈强，而另一些则慢慢陷入恶性循环沉沦下去。
而所有城市竞争背后的关键词，就是两个字：“升级”。
这背后，是巨大的产业变迁和财富流动，进而影响了无数的普通人。
我仔细研究了过去十几年的城市竞争史，可以确定地说，每一轮的城市升级，都离不开一个核心力量和两个发展支点——这个核心力量就是科技，而两个发展支点是城市产业升级和城市治理或者说服务升级。
站在当下的时代节点上，第四次科技革命和产业革命携历史洪流滚滚而来，中国无论对内对外，都需要让更多的一流城市脱颖而出。
而城市产业升级和治理升级背后的一个关键抓手就是“数字基建”，要用数字化、数智化来推动现代城市的系统升级。
在这一方面，杭州，一直走在前列。
十年前，杭州GDP刚过1万亿，二维码从杭州为起点开始向全国普及，此后杭州率先成为了全国移动支付之城和电商之都。
十年后的今天，杭州GDP已经超过2万亿。这十年间，对科技及科技内涵下各种模式创新的不断探索是杭州“升级”的不竭动力。这背后，就是当下城市竞争的关键密码。
图为杭州世纪中心，又称“杭州之门”，寓意城市的展翅飞翔。暴帆|摄
杭州的第一步，是从传统城市率先迈向互联网城市。移动支付时代，杭州第一个以身入局，当许多人还在怀疑二维码有没有用的时候，杭州已经开始大面积铺开。
彼时杭州的旅游景区和各类交通站点，已经实现全面支持移动支付；99%的超市和便利店，能使用手机付款；杭州30多万家餐饮门店，超过95%可用支付宝买单。以支付宝为代表的便捷支付——进而是整个生活和商业的互联网化——随后改变了杭州的方方面面。
杭州的第二步，是从线下服务城市升级为数字化服务城市。早在2015年，杭州率先将城市服务数字化，医院挂号、交通违章缴费、社保查询、出入境办证进度查询，给儿子交学费、结婚、离婚…..这些生活大小事，都可以手机支付宝完成预约或办理，几乎覆盖了所有居民生活中的日常。
随后这个升级从杭州到了整个浙江。2019年，浙江提出加快推进“一网通办”改革，建成“掌上办事之省”，通过政务服务平台“浙里办” 让居民办事“不见面、不进门、依法办、高效办”。 目前“浙里办”汇聚了3638项政务服务事项、2000余项便民惠企服务，突破1.23亿实名注册用户。
杭州人办事从“四张清单一张网”到“最多跑一次”，再到现在的“一次都不用跑”，杭州也成为足不出户、移动办事、24小时不打烊的网上服务型政府的样板。
杭州的第三步，是从数字化城市再度升级为数智化城市。就在人们以为互联网科技的时代走入瓶颈的时候，新的机会出现了，这就是：AI智能。全球大国和大国的顶尖企业都在奋力一搏，想在AI浪潮中占得先机。
对于城市而言，也是如此，如何在技术变革中找到城市发展的新机遇？
杭州，再一次给了我们答案。
就在一年前，杭州亚运会开幕式，利用AI+数字人技术全球首创数字点火，以接力的形式完成远距离传递，打破时空限制，将亚运之火传递给远方的另一个陌生人，令人记忆犹新。
而后亚运时代，杭州也把同款技术应用在了更多服务领域。
去年11月，浙江卫健委联合支付宝推出全国首个数字健康人“安诊儿”，通过AI、数字人等技术，为患者提供就诊前、中、后全流程“云陪诊”，导诊、取号、签到、报告查询、医保支付等所需服务都可以找它帮忙“跑腿”。数据显示， “安诊儿”已覆盖了全省1000多家医院，服务了超1000万人次。
其中，浙江省人民医院率先将“安诊儿”AI服务与医院就医的26个环节打通，成为省内示范医院。据医院统计，“安诊儿”在院内的应用，为患者厘清就诊流程、减少排队频次、缩短就诊时间，平均单次为来院患者省下15分钟，对流程不熟悉的外地患者、携带“一老一小”就医的患者而言，最多可以省下两个小时。不少网友点评：希望这样的就医服务，也能在全国“卷起来”。
从移动支付之城，到电商之城，到数字化政务服务之城，再到城市数智化之城，杭州一直敢为人先。
而最近，一个行业再次成为杭州升级城市数智化的重要方向，这就是：
城市文旅。
过去二十年，中国的文旅行业供给经历了从贫瘠到丰富再到如今的过剩局面，景区以一种流水线的方式拔地而起，最终就是一个“卷”字。
各地文旅面临两个选择：要么把价格卷到极致，要么做出最好的文旅体验。但恶性卷价格的苦果只有一损俱损，所以必须把目光聚焦在文旅体验上。
杭州再次带来了文旅行业的破局办法。
在刚刚过去的国庆长假，无论是游客，还是消费，杭州都实现了两位数增长。其中，外地游客数量大幅攀升，占比高达近七成，同比增长20个百分点。
和以往简单的逛西湖不同，今年很多外地游客来杭州，是奔着体验感来的。这份体验，首先来自创意与科技的加持。
国庆前夕，杭州推出“AI导游”——杭小忆，游客只需用手机“碰一碰”随处可见的蓝色智能贴，就能快速享受订票指路、餐饮推荐、AI伴游等多样服务。
波兰小伙用支付宝“碰一下”买咖啡
“杭小忆”是杭州市文化广电旅游局联合支付宝共同推出的“国内首个城市文旅智能体”，这是支付宝“碰一下+AI”的首次城市级应用，甚至可以说，是AI在中国的首次城市级应用。它颠覆了城市文旅的固有发展路径，开辟出来一条新型的城市数智文旅之路。
“杭小忆”有哪些特点呢？
它的智慧来源于“杭州文旅官方知识库”和蚂蚁百灵大模型，以及支付宝的AI能力，它汇集了景区政策、气象旅游指数、杭州旅游兴趣点等海量知识，并通过AI进行智能化整合。
一名游客来到杭州，他可以通过向“杭小忆”提问，进行各种查询，制定出适合自己的旅行攻略。他可以了解到杭州51个重点景区的实时客流数据，找到相对客流较小的“最佳浏览时段”。
通过“杭小忆”，他还可以了解到自己所处位置属于哪个商圈，哪些商家有优惠活动，并通过支付宝“碰一下”支付快速享受店铺优惠。还可以体验到AI伴游的功能，有景区讲解、周边美食、商家推荐等。甚至“杭小忆”还实现25个酒店的“行李到座”服务，在目的地转移过程中非常方便的实现行李托运。
可以设想一下，这就相当于你到杭州之后，有一个在杭州生活了多年的好朋友。“杭小忆”让杭州变成了一个鲜活的“人”，给来到这座城市的游客带来更佳的文旅体验，杭州也成为中国第一座“有生命”的城市。
另外再解释一下什么是“支付宝碰一下”，就是用户无需展示付款码，解锁手机碰一下商家收款设备即可。“杭小忆”智能体也是“支付宝碰一下”首次在支付场景外接入文旅行业，成为在线下让用户快速接入AI的“超链接”。
事实上，杭州通过运用“碰一下+AI”的数字文旅新模式，真正实现了对“体验感“的创新。
其中AI探索是“顶天”。把科技的上限打开，通过运用大模型、云计算等技术运算剖析当地文旅数据，让文旅服务有了智慧大脑，将每一处细节做扎实。
而“碰一下”则是“立地”。把场景的应用下沉，通过整合杭州所有的酒店、交通、景区和商业等文旅资源，让AI有了更普适的应用场景。
这种“碰一下+AI”的新模式，不仅解决了AI落地的问题，更解决了新一代城市文旅对于满足旅客“体验感”和“连接性”的痛点，是城市数字化到数智化升级的关键一步。
数据显示，国庆假期，“杭小忆”服务游客近250万人次，景区客流量实时查询和景点路线伴游讲解成为游客使用率最高的两项服务。
事实上，城市不断发展升级的背后，是基于城市自我的科技和治理的进化，这既是科技的驱动升级，也是管理效率的升级；既是产业的更新迭代，也是政府服务的转型缩影。
杭州是中国人工智能城市TOP2，杭州正在搭建人工智能算力网络体系，杭州有一批重投人工智能的科技企业，人工智能也融入在城市治理的各个角落……
这种城市升级表现出来的，对内，是服务力和产业力的不断优化；对外，则是吸引力和竞争力的巨大提升。
而在整个杭州城市升级的过程中，科技推动的创新，成为关键一环。从当初的移动支付到如今的AI智能，落地在体育、医疗、文旅等众多产业，大家看到的是科技的进步，而背后是一个城市的创新环境或者说生态，它是杭州这座创新之城从庙堂到民间，从政府到企业的共同基因。他们相辅相成去完成同一件事：城市涵养科技，科技助推城市。
对于中国城市竞争来说，我希望越来越多的一马当先，但更期待更多的万马奔腾。
数智城市的现在在杭州，而数智经济的未来在每一个怀揣创新梦的城市。
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