报告|年流失率占2-5成 电商竞争激烈人才流失率高

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从数据中看，年流失率在20-50%的企业占52%，比2015年上升了7%，特别是流失率超过50%的企业占比，比去年上升了8%。

被调查企业中，人员招聘压力占70%，人员流失压力占58%，员工培训与开发能力占36%，企业文化与员工关系压力占31%、绩效管理压力占27%，薪酬增长压力25%。

和2015年相比，人员招聘压力、员工流失压力、企业文化和员工关系压力仍然是困扰人力资源部门的前三大问题。一方面原因是电商发展速度快，人才供需不平衡；另一方面企业也要加强管理，深化机制改革，加强团队建设，来不断缓解人才流失的压力。

被调查企业中，人员比较稳定能满足企业运营要求的占15%；处于招聘常态化，每个月都有招聘需求的占37%；处于业务规模扩大，人才需求强烈，招聘工作压力大的占30%，处于人员流失率高，人员不稳定，招聘难度大的企业占7%。

85%的电商企业存在人才缺口，相比去年，提升了10个百分点，电商发展的速度仍然比较快。但人员流失率高，人员不稳定的企业比例也比去年上升了11个百分点，企业的管理难度在不断加大。

被调查企业中，造成企业发展压力的最主要因素中，团队问题占39%，企业内部管理问题占21%，市场竞争问题占18%，品牌问题占9%，产品问题和供应链问题分别占4%，财务资金问题占2%。

从数据中可以看出，企业的团队和内部管理问题占据了前两位，这也符合中国目前大多数企业的现状。如果在这两个最重要问题上下决心改进，其他很多问题会缓解或消失。

被调查企业中，依托传统招聘网站招聘的占91%；传统人才市场招聘的占22%；专业人力资源服务商的占25%；通过企业内部培养提拔的占42%；高校建立合作，接收电商专业毕业生的企业占17%。

通过招聘网站仍然是最主要的渠道，而企业内部培养提拔占比，比去年提高了25%，说明企业在选用人才的理念上有了很大变化。同时与专业电商人力资源服务商合作的企业比例比较稳定，主要归功于其强大的岗前培训和良好的跟踪服务。

被调查电商企业最常用的培训方法中，公司集中统一培训占到42%；老员工传帮带形式占到51%；外包给第三方企业占到2%；其它方式占到5%。

电商是一个实践性很强的行业，传统的培训方式效果不好，所以绝大多数电商企业采用了传帮带的岗位培训方式。统一培训也占有较大比例，主要集中在共性的培训项目上。专业的外包培训因为成本高，采用的企业比较少。

被调查企业中，电商企业大专学历以上学历员工离职最主要原因中，薪资待遇问题占31%；抗压能力问题占37%；企业文化问题占7%。

和2015年相比，抗压能力问题成为员工离职的最大原因，超过了薪酬待遇问题。这和当前90后员工的成长教育环境有关，一方面员工要自我调整，提升自身抗压力，另一方面也要求企业做好对员工的情绪压力管理工作。

该报告对国内349家样本电商企业进行问卷抽样和网络调查，调查企业涉及像淘宝网、天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、亚马逊中国、一号店、聚美优品、当当网、有赞、洋码头、贝贝网、蜜芽、美囤妈妈、乐蜂网、中粮我买网等国内主要B2C电商平台，以及各大平台上的大卖家、各类服务商企业等。

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