生意管家是来自于淘宝官方的商家经营AI工具。基于淘宝海量消费者数据及商家经验，为广大商家提供快捷、高效的AI工具和AI代理能力，帮助商家节省时间和人力成本，同时带来更优质素材下的商品转化增量。
今年天猫双11，电商AI全方位服务商家经营。数据显示，淘宝面向所有商家上线的AI产品生意管家，双11期间已累计服务400万商家，帮助中小商家生成超过1亿件商品及营销素材，帮助超80万商家进行了超200万次的数据流量分析。（产品官网：quick.taobao.com ）
淘宝教育双11系列访谈第10期，对话淘天集团商家工具与开放平台负责人晓穆，聊一聊商家们如何通过使用AI工具获得更高效的电商经营，AI工具如何通过素材生成、数据服务、经营代理等能力为商家带来更多生意增长。
以下为对话节选：
问：淘宝商家经营AI工具“生意管家”在今年5月正式内测，对于「AI+电商」的命题，您的判断是什么？
晓穆：我们团队在一年多之前，就在进行大量的一些基础的技术研究，到目前为止大概有核心的两个判断。
首先，AI电商这波为什么火起来？源于我们一个底层的技术，叫生成式AI，所以第一个判断是电商是这一波生成式AI的最好的落地场景之一。原因有两点：
相较于其他行业，电商自身具备成熟的数字化基建，例如物流体系、交易链路、商品操作流程及商家供给体系等；
无论是在消费者端的挑选商品，还是在商家端的物流、货品发布、营销推广等，都需要人工进行大量的操作，所以AI在这两个领域都有比较大的应用空间。
第二个判断是AI在B端的实际应用场景上更具有代表性和确定性。
首先是我们团队也有体验一些业界的电商导购类产品，发现虽然AI电商驱动的导购给消费者的体验带来了一些变化，但是这个变化的冲击感并没有那么强；
所以从消费者端的AI电商导购的视角来看，还有很多需要去探索甚至改变用户心智的地方；
其次，由于B端在电商发展和具体分工上更为成熟，例如有商拍的公司和商业化投流的投手等，只需要用先进的AI工具，去平替商家原来的操作链路；
从商家视角来看，自己不需要去改变以往的经营方式和团队分工，只需要通过AI工具的操作来替代原来的大量人力劳动。所以AI对商家侧的帮助更具有确定性。
问：目前，生意管家都推出了哪些功能来帮助商家们解决经营痛点？
晓穆：我们在今年双11前全面升级了商家AI产品“生意管家”，目前已面向所有淘宝天猫商家上线。升级后的“生意管家”整合了素材生成、数据服务、经营代理等多项AI工具及能力，具体展开就是：
1. 我们拥有全网最丰富的商品素材库，生意管家可以为商家提供更低成本、更高质量的图片素材供给，把以前大部分卖家需要外包的事项，如场景图、模特图等，直接用AI替代，现在市场上做一张白底图就要200元，商拍一套模特图就要3000元以上，生意管家大幅降低商家经营成本。
2. 许多商家团队人手紧缺，常常一人身兼数职，更不用说像双11等大促节点，更是忙得不可开交。“生意管家”可以为商家代理数据分析、风险预警、店铺运营等多种复杂操作，覆盖商品、店铺、推广、消费者运营等8个经营核心场景，为中小商家备战双11提供助力。
3. 除了帮助商家降本增效，新上线的「商品个性化」功能可以让详情页商品主图，面向不同人群曝光个性化素材、权益&服务卖点，提升商品转化。该功能刚上线不久，已经为几万个商品平均带来30%以上的详情下单转化率的提升。
问：生意管家如何帮助商家降本提效？有哪些真实案例供商家参考？
晓穆：我想通过2个案例，分享下商家们如何通过AI生意管家实现效率提升的。
第一，没有实景、没有摄影师，店铺也能顺利展示独立风格的样板间。
在广东灯具产业带，灯具拍摄需要搭实景，一个店铺最多有四个样板间，各个产品排着队进去拍摄。有了AI生成场景图工具后，商家提到，“现在我不用把灯抬到样板间里边去了。而且用软件的成本，比租样板间的成本花几千块的费用低了十几倍，出来的图也不会和其他人撞背景。”这类型素材需求量大，希望低成本的优质素材快速获取大商家在平台上有139万。
第二，退休高中化学老师通过生意管家制作创意文案。
黄老师是一位退休的高中化学老师，对电商运营不了解，日常需要花费很长时间来写创作商品文案，用生意管家提升了文案制作的水平和效率；现在黄老师每天打开生意管家4-5次，运营效率提高了30%。像黄老师这样的新商家在平台上有超过200万，生意管家提供了很多运营知识和指导，包括分析数据、了解商品的运行情况等。
问：和其他平台相比，淘天集团在AI电商领域的实践，给商家提供了哪些帮助？
晓穆：我们始终在探索AI在商家经营中的落地实践，并将持续投入、快速迭代，帮助商家提升经营效率。
平台高投入：在AI电商领域，特别是商家侧，相较于其他平台，我们是投入最早的，也是投入最大的。像刚才说的一些能力，已经在B端实现了产品化。并且我们其实也请了一些调研公司，对平台类的AI工具做了一些调研，发现淘天的工具效果相对来说会靠前一点；
生意带增量：第二个观点是在增量上做的一些尝试，我们知道AI工具本身对于商家来说，也是一个简单的从现有链路商去提高操作效率的过程，所以我们也在想如何通过生成式AI工具，也就是我们的生意管家，去帮助商家实现生意上的更多增量。
针对这一点，我们很荣幸的做了一些尝试，比如「商品个性化」功能，可以让详情页的商品主图面向不同人群曝光个性化商品素材、权益&服务卖点，直接带来商品转化增量；刚上线不久，已经帮几万个商品提升了30%以上的详情下单转化率；
电商数据沉淀：第三个点是关于在AI工具的后续发展中，淘天的核心竞争力。我认为在电商行业中，淘天的商家、商品、消费者人群等数据量是最庞大全面的。从AI三要素：数据、算法、算力来看，算法和算力都能够通过钱或者资源来赶超，但是唯独数据，很多时候是钱或者资源换不来的。基于这一点，电商数据的积累，是我们自己AI工具非常强的竞争力。
所以这也是为什么我们能够领先于整个业界，最先推出生意管家的经营代理能力，真正为商家带来一些确定性分析，并且商家对这项AI功能也表示非常赞。
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