轮椅上的奇迹！他们在淘宝天猫创富逾百亿

■文｜网商君

郑然，昔日的全国女子轮椅篮球冠军，如今她更愿意对外介绍的身份是“淘宝网店‘疯狂的轮椅’店主”。自2010年8月郑然开设淘宝店铺后， 她的梦想就是把所有市面上的轮椅辅具，小到螺丝钉，大到轮胎都集合起来，让和她一样的残疾人不再为修理轮椅而困扰。

和郑然一样，在淘宝上和普通人一样轻松实现“卖卖卖”和“买买买”的人群并不是少数。

5月21日，第二十七个全国助残疾日，阿里研究院携手中国残疾人联合会发布《网络时代助残：普惠与创富》报告。报告显示，过去一年（2016年4月至2017年3月）淘宝共有16万家残疾人网店，创造销售额124亿元，其中销售额3万元以上的2.7万家。还有246万残疾人在淘宝购物，共网购221亿元。淘宝天猫在极大拓宽残疾人就业渠道的同时，也助力残疾人实现创富梦想，以及享受和普通人无差别的网购体验。

电商“赋能”：

残疾人淘宝开店“创富”

互联网时代，电子商务、现代化物流、网络支付为残疾人搭建了“无障碍工作场所”。阿里巴巴针对性推出不少方便残疾人网络创业的绿色通道与扶持政策，比如提供旺铺专业版、打折优惠等服务，每年为残疾人卖家节省不少开店推广和管理费用；开展多种类型的农村淘宝项目培训，包括网购安全、农村代购技巧、村站点运营等。

从年龄分布来看，残疾人卖家平均年龄显著高于普通卖家年龄，36岁至50岁卖家比例最为集中， 50岁以上卖家创造的销售金额超过1/3；近九成大专以下学历的残疾人店主创造超九成的销售额，这也显示出网络电商在助力弱势残疾人群就业方面的独特价值。

从地域分布来看，残疾人卖家数量最多的10个省份依次是广东、浙江、江苏、山东、河北、福建、河南、上海、北京、四川。其中广东卖家数占全国比例为7.4%，销售金额占比22.7%。

残疾人卖家都爱卖什么？网游装备、个性定制、特色手工艺、自行车、本地化生活服务占据了残疾人网店销售商品的前五大类目。

“信息无障碍”：

淘宝天猫打造无差别网购体验

互联网也极大便利了残疾人群“网购”。残疾人群消费主力集中在36岁至50岁之间，与淘宝天猫全网整体消费规模中女性消费高于男性刚好相反，残疾人男性更能“买买买”，贡献了约63％的网购金额。

他们都在买什么？因身体原因，残疾买家对电动车、农业生产资料、精制中药材、家庭保健、摩托车等商品消费高于普通买家。

数据增长的背后，是阿里巴巴技术团队为残障人士打造的“信息无障碍”网购体验。

一个有意思的案例是，阿里巴巴技术团队在2011年初自发组织成立了信息无障碍小组，六年来，这个小组成立了常态化项目组，陆续开发语音验证码引擎、盲人用户专用的旺旺、无障碍App等功能应用，极大方便了视障人士网购。

2016年1月，阿里巴巴还发起“无障碍的天猫”活动，主动挖掘盲人朋友使用天猫产品的痛点，经改造的APP和WEB站点已经完全支持视障用户使用。

目前，淘宝平台已有超过1.6万视障人士开店，27万视障人士享受到淘宝、天猫购物的便捷，也让中国1300万视障人群上网购物成为可能。

5月20日，蚂蚁金服也在其首份企业社会责任报告中也透露，蚂蚁金服有一支虚拟团队，用业余时间研究针对视障人士的产品功能，让他们出门购物时免于尴尬。

平台全业务结合公益，

建立独特慈善生态体系

目前，除了“信息无障碍”等公益产品，阿里云、淘宝、菜鸟、农村淘宝及关联业务蚂蚁金服等都将本身业务与公益结合，涌现出了帮助公安系统解救被拐儿童的“团圆”计划等23个公益产品。

阿里巴巴集团已经建立起独特的平台公益体系。其特质是“最广泛的参与”，通过“善心+善能”方式，用新技术和商业基础设施提升公益基础设施和服务能力，从而让公益变成举手之劳，让越来越多的中国人参与公益。

阿里巴巴集团2017财年（2016年4月至2017年3月）业绩披露，超过3亿用户、178万卖家通过阿里巴巴和蚂蚁金服平台参与公益行动。这个财年，阿里巴巴平台用户通过公益宝贝、公益网店、公益广告联盟、公益众筹、公益拍卖、闲鱼公益、充值公益、一JIAN公益等产品产生网络捐赠2.28亿元，参与捐赠人数3.04亿，捐赠笔数达到43.9亿笔；290.6万卖家同时在线设置“公益宝贝”，直接产生捐款的卖家达到177.24万。

延伸阅读：

《蚂蚁金服CEO“最满意的自家产品”是什么》

《淘宝上的魔豆妈妈们，撑起一份11年不打烊的爱》

昔日全国女子轮椅篮球冠军：

淘宝让我成为轮椅辅具最牛店主

郑然，昔日的全国女子轮椅篮球冠军，如今她更愿意对外介绍的身份是“淘宝网店‘疯狂的轮椅’店主”。

疯狂的轮椅淘宝店

她希望把所有市面上的轮椅、辅具，小到一个螺丝钉，大到一个轮胎，都集合在她的店铺。只要会上网的人，都可以在“疯狂的轮椅”店铺一站式购齐，“做最牛的关于轮椅方面的淘宝店”。

快四十岁的郑然身体强壮，性格直爽。她说：“我没觉得自己是残疾人。”

郑然一岁时得了硬皮症，右腿自此没再发育。父亲不堪忍受家庭负累，和母亲在郑然十四岁时离婚了，每月只挣400元的母亲扛起家庭重担。后来，郑然和健全的妹妹一起考上大学，但因为家里实在太困难，她将上大学的机会让给了妹妹。

弃学后的郑然开了一家游戏机维修专卖店。从小她就喜欢干一些技术活。“母亲从小就告诉我，多一种技能就多一样生存的本领。” 

2004年，一个偶然的机会，郑然加入了北京市轮椅篮球女队。在球队期间，郑然维修和改装运动和生活轮椅，发现很多轮椅的售后保障都做得不到位。“一个轴承如果损坏了，非常难配，当时为了给队里维修轮椅，我几乎跑遍了北京所有大型的五金市场。”

残疾人运动员收入不高，郑然想靠自己的能力多赚一些生活费。2010年8月，郑然开了第一个淘宝店铺 “疯狂的轮椅”，初衷是经营轮椅配件，但当时投入精力有限，店铺收入不算太高。

堆满轮椅零配件的房间

同为轮椅篮球运动员的丈夫，也和郑然一起经营淘宝店。2012年，通过自身的努力以及家人朋友的帮助，成功签约奥托博克（中国）工业有限公司，成为后者的指定销售商。这对他们的淘宝店来说，是重要的一步。

奥托博克成立于1919年，总部位于德国。自1988年汉城残奥会开始，一直是残奥会假肢、矫形器和轮椅维修服务供应商。

在实力雄厚的奥托博克公司支持下，郑然除了将生活轮椅和配件做到近乎完备，还保证已售产品可以妥善解决售后问题，让客户不再为了找一个螺丝、一个轴承而煞费苦心。

遇到客户收到配件不会维修时，郑然会利用视频教导用户如何安装。郑然还会通过视频远程测量定制轮椅，极大地克服了行动不便带来的困难。

经营淘宝店之余，郑然还经常参加轮椅厂商、假肢厂商培训等，对产品细节打磨精益求精。

去年退役后，郑然更是将所有的精力都放在淘宝店的经营上。她说，做淘宝的过程中，有枯燥有痛苦也有气愤。“但是当客户耐心听我讲解完产品特性，买到合适的产品；当我通过自己的努力在这个平台上获得一份收入的时候，心情还是非常开朗的。”

《网络时代助残：普惠与创富》报告