文| 江雪
「我现在还有影响力，只能说明这十几年来，整个行业进步不大」。58岁的厉玲说。
这位中国零售业的传奇人物，退居幕后，沉寂已久。前段日子她在联商网上开辟专栏《厉玲半月谈》，一炮而红，几乎篇篇成为业内热门文章。
「马云不懂零售，他就是阶段性地喊口号」，对于马云不断创造的新词，厉玲直指商业的本质。
今年6月，厉玲第一次在公开会议上质疑阿里「双十一」的数据。10月份的一次会议上，她再度批判阿里那句著名的slogan——「让天下没有难做的生意」。
「新零售即将诞生，纯电商将会被淘汰」，在2016年的云栖大会上，马云又造了个新词。所谓新零售即线上线下和物流相结合的新商业模式。1个月后，阿里宣布入资三江购物。
马云的影响力使得「新零售」的概念风生水起，零售行业似乎到了革命的节骨眼上，面临着新与旧的革新交替。
但厉玲否认一个行业如此轻易发生的革命式创新，至于新零售对传统零售的取代，也表示怀疑，「淘汰的才被称为旧，零售行业每天都在变化，只有零售，没有新零售，创新一定是尊重过去的。」
4年前，马云和王健林打赌，到2020年，电商占中国零售的市场份额将超过50%。如今，电商占据零售市场还未超过12%，距离「一亿赌局」尘埃落定也还有4年，阿里却在着手入股传统零售企业。厉玲认为，这是马云对过去提法的反思。
1年前，马云投资银泰和苏宁；提出「新零售」概念之后，马云又收购三江。「如果他们是传统零售业，在行业里应该是被淘汰的，马云为什么还要买呢？如果买他们是为了让他们变成新零售，怎么变成新零售呢？」
这位昔日的「百货女王」，有此资格发问。她完整经历了中国零售行业发展的整个过程。
上世纪90年代初，她进入零售行业。1999年到2004年，厉玲任银泰百货总经理，开启了银泰百货的黄金时代。此前，她在杭州大厦购物中心任总经理，一手打造了杭州大厦在国内百货业的地位。
那是1999年的9月27日，星期一。这是厉玲来到银泰的第一天。已过秋分时节，杭州的天空仍挂着夏天的太阳，暑气未消。只是偶尔一阵大风刮过，暗示着秋天已到。
银泰创始人沈国军找到厉玲，正是银泰百货最艰难的时刻。刚刚开张不到一年的银泰百货并不顺利，甚至有一位教授称银泰会很快死掉。
离开杭州大厦，接手刚刚成立的银泰，对厉玲，也是一次全新的挑战。
厉玲的父亲厉德馨，1983年任职杭州市委书记，曾力推「还湖于民」工程，将众多机关大院迁出西湖，因而备受尊重。
「十年前，人家都说我是厉德馨的女儿；十年后，我希望人家说，厉德馨是厉玲的爸爸」，进入银泰是厉玲与父亲的较劲。「父亲说，在国营企业成功不算成功，在民营也做好才算成功」。
5年时间里，厉玲将银泰定位为年轻人的购物中心，利润从1000多万增长到1个多亿，银泰百货分店扩张到4家，并收购新天龙和宁波华联。「如果我还在银泰，银泰有机会成为行业第一。」厉玲说。离开12年，银泰依然是她最出色的作品。
如今，她退休在家，离开一线后，作为中立的第三方，反而有更多的机会表达自己。
当互联网这个杀进来的「野蛮人」，一边抢夺市场份额、一边为传统从业者唱着挽歌，众多传统行业正被归类到即将淘汰的行列时，作为旧行业的老司机，厉玲的观点越发犀利有力。
厉玲
一
Q：你怎么看马云新提出的「新零售」的概念？
A：我一点也不认同这三个字。什么是新零售，什么是旧零售？零售就是零售。零售存在了上千年，清明上河图呈现的就是零售的画面。
其实，没有新零售，只要存在都是新的，被淘汰的才是旧的。零售伴随着交易，有交易就有零售。
过去几年，传统零售商被贬低得灰头土脸，被人瞧不起。其实不应该。为什么？是因为我们没有说话，没有动脑筋去想问题。零售行业10年进步不大，没有人去分析、思考，所以当形势发生变化的时候，就容易被忽悠。当然也有一些人坚持，但人微言轻。全国就只剩下一个「大嘴巴」——马云。
我为什么说话，因为我不在其中了。我离开了一线，不代表任何一方的利益。
现今的时代，每天都在创造名词，但这些名词能活多久？「屌丝」活了一年，没人讲了吧？「蓝瘦香菇」，几天就没人说了——这是民间的。
经济学家们也在每年创造新词。去年的互联网+，今年的工匠精神，一会儿腾笼换鸟，一会儿创业改革。现在呢？供给侧改革。
经济学家、学者教授都在喊口号，你说这还有什么前途呢？马云也是在喊口号。
1年前，马云买了银泰和苏宁。按照马云的说法，他们是传统零售业，在行业里应该是被淘汰的，马云为什么还要买呢？
提出新零售之后，马云又买了三江——也是所谓的「旧零售」。三江会因为阿里成为股东之后就变成新零售吗？
据了解，马云买了银泰之后，银泰没有发生太大的变化。业务流程没有发生变化，组织架构除了董事长之外也没有发生变化。就是因为资金进去了，老板换过了，他就变成新零售了？这不可能吧。
Q：今年10月份有一篇文章说，你叫板马云，是为什么？
A：是今年10月在联商网大会上，我挑战马云所说的「天下没有难做的生意」。我不认为阿里让做生意更容易了，做生意一直很难，哪怕是卖早点都很难。我说出这些话的时候，现场很多人都在鼓掌。事实上，大家对很多事情都有自己的判断，只是不愿意说，或者没机会说。
2012年前马云跟王健林打赌，到2020年线上零售会占整个市场份额的50%以上，如今阿里开始提线下和「新零售」，这是不是对自己过去的否定？是不是对自己过去「电商革命传统零售行业」口号的反思？你可以不认同我，但是我希望你们用脑子想想。
在零售方面，阿里做的是电商平台，我们做的是百货，规律是相同的。阿里在重复百货店的事情——招商、营销、投诉处理、抽成、组织促销活动，手段一样，只是业态不同。
阿里在淘宝上遇到的问题，传统百货行业都遇到过。从这一点上来看，并没有太多的创新。所以我不知道「新零售」到底是什么。
当然还有一点，新不一定好，旧也不一定坏。
Q：新零售从某种层面上应该是信息管理，以及对大数据的应用。
A：企业经营就是要对数据和信息进行管理，并不是只有新零售。有了数据之后才能指导经营，提升效率，提高管理。
新的技术，目前最重要的技术就是互联网技术。但用起来很难，信息的管理是数据的准确、及时和完整，做不到这三个数据就没有意义。
超市做到这三点很容易，因为是单品管理，就可以快速反馈，订单和发货可以及时跟进。这些可以直接通过数据来计算。但对百货来说不行，准确计算没有用。
举个例子，今年这个衣服卖得很好，你明年要继续做吗？今年卖了100万件，明年你做120万件？对于百货来说，数据可能是有意义，但没有你想象的那么直接。时尚行业更多不是依靠数据，而是依靠情感。所以百货行业，数据到底有多有用，其实是一个问题。
二
