又又又又送锦旗？没办法，邮政人就是这么暖

“我的保险还没到期，但是我现在就要取出来，给家人治病缴纳医药费，太紧急了，怎么办？怎么办？”

9月22日，浙江省嘉善县邮政分公司范泾营业所厅堂里，老客户张某手持一份失效保单，一直跟支局长郁文剑焦虑万分地重复着这句话。

原来张某2017年在范泾营业所购买过一份保险产品，近期由于亲人患了脑梗急需用钱，想马上退保，缴纳医药费。网点的工作人员了解情况后，发现该客户这份保单已经失效，若马上退保会有大笔损失，但是客户又没有钱缴费进行复效，为退保服务增加了困难。

“您别急！先喝杯水！您的心情我能体谅，我一定力所能及帮您解决掉！”支局长一边安抚客户情绪，一边马上向县分公司金融业务部汇报，并和保险公司沟通，确定客户情况的真实性和紧急性。本着严谨的工作态度和“人民邮政为人民”的服务宗旨， 范泾营业所 克服重重困难，终于把客户的该笔保险费用退了出来。

“你们帮我挽回了退保的损失，让我在第一时间内缴纳了医药费，特别感谢邮政！你们平时服务态度也好，还让我参加老乡会，结识了不少朋友，让我身在他乡却有在故里的暖心！我有钱了还要来存邮政！”张某激动地说道。

9月26日，张某再次来到范泾营业所，把一幅绣有“以人为本客户至上， 诚信服务值得信赖， ”的锦旗送到支局长手中，以此来表达对范泾邮政所急客户所急、尽心尽责为客户解忧的感激之情。