编辑/山岚 忠孝
人，生不由你，死不由你，但生死之间总得做点什么！
说出这句话的吴清友，把书店开遍两岸三地，昨天，他逝世，引发爱书人刷屏！
其实，吴清友的故事，35岁前的经历与大多数财富新贵的故事类似，但不一样的，是他接下来30年的经历与选择。
在一场大病之后，吴清友创立了诚品书店，书店开业后连续亏损15年，投资人对她失望至极，妻子跟他不停吵架，可是他，在实现盈利后也没有把赚钱作为经营宗旨。
诚品书店之所以与其他书店不同，在于吴清友跳出经营“书店”的思维来经营书店，他卖的不是书，而是生命里的美好记忆。
他用了很多经营方法，最后，让无数读书人对于这个人文空间的热爱，超乎外 界 想象。
根据相关统计，2010年，台湾人每年去诚品书店超过1亿次，相当于每个台湾人一年至少去4次。
2013年，诚品书店营收是130亿台币，会员98万，书店营收占30%左右。
在台湾取得成功后，吴清友又带领诚品走向香港和大陆，香港铜锣湾希慎广场店于2012年8月正式营业，诚品生活苏州店则于2015年11月落成启用。据报道，杭州、南京、上海、北京、广州、深圳等城市也陆续向吴清友发出邀请，希望洽谈落户事宜。
吴清友，到底有什么绝招，能做到企业家梦寐以求的“名利双收”？刀哥借他一篇文章，解释这个问题！
以下内容来自吴清友演讲实录，有部分删减，重点已突出：
服务的意义到底是什么？商学院的答案都不对！
诚品书店不是商学院的好案例，却是我对生命的一种创作和探索。
诚品赔钱的15年，是我一生中最丰富的时间，因为这让我第二次看到了自己。
第一次看到自己，是当我拥有的金钱超过生活所需之后，觉得钱不是那么重要。
经过诚品赔钱的15年，我至少看到了自己对生命态度的诚恳，即便是执迷不悟，不知变通。
其实，我不是一个笨人，但我不想做太容易的事情，而是要做自己认为是有兴趣、有意义，或者做一些从来没有人用这种方式做的事情。
诚品是服务业。但服务的意义到底是什么？我上过很多美式、欧式商学院的课，至今也没有得到满意的答复。
商学院举的案例，全部都和金钱有关，和得到客户的欢心有关，和职位升迁有关。但很多从事服务业的人不是光要这些的。
诚品有很多同仁，大学毕业、硕士毕业，愿意站在结账柜台用恭敬的态度、两手递一本书给读者，他们想要得到的是什么？
服务的终极目标是精进自己、分享他人。每一个从业人员希望明天的我比今天更精彩。能不能把所有陌生人当成一个独立的生命个体，就像自己的兄弟姐妹一般？
顾客只不过是在分享我精进过程当中某一个当下。这是一个永远无法完成的完美的目标，但至少表达了我们对服务的态度和对生命的态度。
利益也有近利、远利、短利、长利之别。我对事业的经营关照几个面向——对社会、对文化、对城市、对读者的全面关照。
商学院的教育一般把客户当成是消费者，而我们把顾客看成是一个读者，一个人。
当你把顾客看成消费者的时候，你看的是顾客的钱，而没有注意到他是一个人。
有的诚品书店开在医院里。我看到，病人在我们卖简餐的地方吃一碗热腾腾的面，跟他在购物中心吃一碗面的感动是不一样的。
我有机会在医院服务一个有病痛的人，让他有那碗牛肉面的满足感，这是非常好的。
卖一本八卦杂志和卖一本好书，在POS机上可能显示的都是25元人民币，但有良心的经营者会知道，那是不一样的。
在诚品书店，我们摆了差不多400个公共座位。从零售店的经营来说，这些座位是无效率的，应该拿来摆更多的书和商品。
诚品的理念是“连锁不复制”
诚品的理念是“连锁不复制”。复制可以快速发展、成本降低，但我们不复制，每一家诚品店都不同：书的组合不同，装修的空间和气质不同。
在大学，我们用的材料非常简朴但又自成风格。因为那里是学生们进出的地方，不必去用光亮的大理石等豪华材料。要让学生进入书店之后，觉得这个空间是属于他的一部分，人和空间的融洽度是合意的，不要让学生觉得这是一个奢华的空间。
诚品书店一开始不是要为了卖书，而是要推广阅读，所以会从人、空间、活动的角度来考虑问题。人们来书店不仅仅为了买书。
诚品希望在书店环境的设计中，将颜色、灯光、布置或者同仁的微笑都考虑进去，甚至还有烹调分享，都是为了人。我们准备了一个30平方米的独立空间，让年轻创作者去进行实验性的装置或者其他创造性表现。
最近我们开了一个音乐厅，我们知道一年就要赔400万人民币，但它是诚品的梦——为平时不能在国家级殿堂表演的人提供一个专业发表创作的空间。
诚品办的活动绝大部分是免费的，因为在我们看来，
人文思维关乎
人和自我、人和他人、人和社会、人和天地、
甚至人与鬼魂之间。
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