实践篇——非暴力沟通

前期的文章有跟大家分享过《非暴力沟通》这本书，里面提到了沟通的四个步骤：观察+感受+需求+请求（what would make life wonderful）

链接： 非暴力沟通

当时也有给自己制定一个30天的训练计划，可是生活在积极心理学中心，锻炼的机会不是很多呀，就暂时没能完成挑战～

我承认，某种意义上是我找了个理由为自己开脱，成功保护了我的自尊。但我觉得如果这个理由可以促进我未来更好的去开始，而不是纠结于过往。那就可以视为一个好的理由～对不对？哈哈。

最近连续遇到的沟通问题，让我再次明白沟通的“知易行难”。

案例:

最近组织的一次培训课程中，有一位学员在事先没有申请的情况下，就来到了我们的课程现场，因此没有来得及为他准备任何相关的课程资料和文件。

在中间休息的时间，他来找到我，对我说：“我还没有学员牌，你什么时候给到我呀？”

我解释说：“您好，学员牌是统一打印的，暂时没办法补充。”

于是他就说：“为什么不行呀？其他培训的机构都可以在任何时候重新补打，你还没有去申请就说不行，哪有这样的。”

我顿时就蒙了，我感受到了我的怒气和委屈，只觉得自己无缘无故被别人指责。然后这显然立马激起了我的防御反应。

我脸色不好的对他说：“我们内部有自己的流程，没办法单个进行打印，之前有这样的例子，我们尝试过。”

其实，当我觉察到我的愤怒还是在这件事情发生的十分钟之后，在跟小伙伴们聊天的时候，我才意识到的。我才知道了我那个时候的表现是愤怒和委屈的感受。

在这件事情过去2个小时之后，我已经回到家了，完全平静时我才开始思考： 如果我用非暴力沟通的形式会怎么去理解和应对呢？

同理他人：

当我听到 （观察） 他说“为什么不行，其他培训机构都可以，你都没去尝试”等的话语时。他应该感到 （感受） 有些无助和期待，因为他 （需要） 需要学员牌，可以进出教室更加方便，也可以带回家作为纪念。他是非常希望 （请求） 我们可以帮助他的。

进行了这样的翻译之后，我就更加明白了她内心的真正需求。就好像看到了一个刺猬背后的真实的软肋。