什么？你半年前买的东西现在来找我退货？我...........

亿恩 · 公众号 · 电商 · 2017-06-08 11:55

正文

在咱们这个时代，买卖自由，退个货很正常，即使是在实体店买东西，试了又试，看了又看，买回家发现不合适还是要退货不是？

可是，你一月份买回去的东西，现在要求退货，我..........

悄悄翻了一下日历，妈呀，已经快过去半年了，没问题的东西也用的有问题了吧？

然后在卖家群里咨询时，大家都提出了简单易行而又建设性的解决方案，一个字：退。

涉世未深的小编瞬间就惊着了，这也行？！

不然呢？不退能有什么办法呢？万一这位买家给你个一星差评，后果不是更惨？而后台开case又是程序繁琐，费心费力结果还不一定如愿，卖家们也只能认倒霉了。

在退货这件事情上，卖家确实是站在了弱势的一方，特别是遇到了一些故意钻空子的买家，明明签收了货却硬要说没收到，买了你的产品退回来的却是别的有问题的相似产品，抓住了这个空子，一些竞争对手也要过来推你一把，给你个差评，开个A-Z分分钟让你揪心无奈。面对这些的情况，我们应该怎么做？

后台开CASE，要干就来干一次！

像这种一月份收了东西现在跑来退货的，确实是有点过分，一般亚马逊要求卖家一个月内无条件退货，这都过去好几个一个月了，我们有理由不给予退货。首先，我们可以尽量和买家沟通，和买家说明我们不能退货的理由。如果实在沟通无果，卖家可以在后台开CASE，向亚马逊提交交易记录并说明情况，像这种情况，卖家成功的几率还是比较大的。

提前留个心眼

虽然大部分的买家还是真心想要买东西的，但是也不妨有一些想要钻空子的买家，所以卖家要做好保护自己的准备，养成良好的发货习惯，比如，在你上架产品，销售和发货前采取特定步骤，一个好办法是记录下产品的序列号。这样，如果买家退货，你可以通过序列号证明这个产品是不是你的，另外，你也可以为发货产品拍摄图片，证明产品已经发出，以防止一些卖家谎称没有收到货，而且，如果一旦开在后台开CASE，也可以为自己留下证据。