什么？你半年前买的东西现在来找我退货？我...........

可是，你一月份买回去的东西，现在要求退货，我..........

悄悄翻了一下日历，妈呀，已经快过去半年了，没问题的东西也用的有问题了吧？

然后在卖家群里咨询时，大家都提出了简单易行而又建设性的解决方案，一个字：退。

涉世未深的小编瞬间就惊着了，这也行？！

不然呢？不退能有什么办法呢？万一这位买家给你个一星差评，后果不是更惨？而后台开case又是程序繁琐，费心费力结果还不一定如愿，卖家们也只能认倒霉了。

在退货这件事情上，卖家确实是站在了弱势的一方，特别是遇到了一些故意钻空子的买家，明明签收了货却硬要说没收到，买了你的产品退回来的却是别的有问题的相似产品，抓住了这个空子，一些竞争对手也要过来推你一把，给你个差评，开个A-Z分分钟让你揪心无奈。面对这些的情况，我们应该怎么做？

像这种一月份收了东西现在跑来退货的，确实是有点过分，一般亚马逊要求卖家一个月内无条件退货，这都过去好几个一个月了，我们有理由不给予退货。首先，我们可以尽量和买家沟通，和买家说明我们不能退货的理由。如果实在沟通无果，卖家可以在后台开CASE，向亚马逊提交交易记录并说明情况，像这种情况，卖家成功的几率还是比较大的。

虽然大部分的买家还是真心想要买东西的，但是也不妨有一些想要钻空子的买家，所以卖家要做好保护自己的准备，养成良好的发货习惯，比如，在你上架产品，销售和发货前采取特定步骤，一个好办法是记录下产品的序列号。这样，如果买家退货，你可以通过序列号证明这个产品是不是你的，另外，你也可以为发货产品拍摄图片，证明产品已经发出，以防止一些卖家谎称没有收到货，而且，如果一旦开在后台开CASE，也可以为自己留下证据。

当然，这种专门钻空子的买家还是少数的，面对一些要求合理的买家，卖家应该积极给予退货退款，以赢得服务好评。

后台开CASE是一个费心费力的过程，一般只有货值比较大的卖家才会这么做，对于一些货值不大且买家要求合理的情况下，我们可以尝试和买家沟通，让买家出商品退回的运费，等到物品寄回到亚马逊仓库，再给买家退款，或者可以和买家协商部分退款。

对于一些买家的合理要求，卖家应及时反应并积极退款：

1.回复顾客的电子邮件：作为担保索赔表上信息的一部分，亚马逊反复强调卖家应尝试和买家解决出现的任何问题。一些品行优良的买家提出的索赔，是由于卖家未能在合理的时间内回复顾客的电子邮件

2.主动退款：你可以通过及时核查买家联系你时其陈述的真实性，如果合理，就给顾客的订单退款，以避免对方提出索赔。如果以这种方式处理问题，买方就不太可能向你提出索赔。

3.准确的产品描述和图片：这消除了客户对产品的心理预期而引起的误解。所有产品必须与正确的亚马逊标准识别号相匹配。若列出不同的版本或产品，并尝试解释这些在产品描述范围之内，该理由并不充分正当。如果卖家产品listing列出的内容不正确，则不管卖家对产品的评论如何，卖家应积极退款。

4.谨慎地运输：精心包装，可追踪运输和要求买家在包裹上签名的做法可以防止买家对损坏物品和未收到货提出索赔。

5.随时通知顾客。虽然亚马逊会处理订单和推送装运通知，但卖家在发货后应积极与买家合作沟通，通知货物的运输情况，解决他们对产品和订单的疑问和担忧。

6.立即取消任何缺货产品的订单：你应该通过电子邮件通知你的买家，让他们知道发生了什么，所以他们不必等待包裹发出，如果你还没有这样做，请立即取消订单。

（编辑：亿恩 桃子）

声明：转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利。

亿恩网∣深度的跨境电商新媒体

 长按二维码即可扫描关注我们！