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“要给产品招新,要促进用户留存和活跃,好像除了发红包、发优惠券、发积分、发各种各样的实物的虚拟的奖品,就想不到其他什么办法了。除了这些,运营到底还能做什么?”
相信很多运营在工作过程中,都会遇到这样的困惑,在经历了一段时间的产品运营后,发现运营的工作遇到了瓶颈:
用户已经习惯了免费甚至倒贴获得产品的使用权利,不继续进行利益的刺激,用户就会出现大批量的流失;但是一旦继续补贴和刺激下去,一方面是消耗的资金可能超出可承受的范围,另一方面用户的真实性与有效性都难以识别,而且用户一直惯下去,最终惯坏了,恐怕当运营下定决心不惯了的那一天,就是用户残忍离开的那一天。
因此,虽然利益刺激是用户运营中最直接也最有效的激励手段之一,但是完全依靠利益刺激来进行运营那肯定也是不行的。那么,为了推动拉新、留存和活跃,运营到底还能做些什么?
一、打造成就感体系
如果说利益刺激满足的是用户的生存和本能层面的需求,那么,成就感更多的是针对的是用户的精神层面的需求。建立成就感体系的方式有几种:
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规划成长等级与称号:
对用户进行等级分类,不同的等级对应不同的等级称号以及产品内部不同的特权,激励用户进行主动的等级成长;
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建立勋章墙:
对用户行为达到指定值给予荣耀勋章的奖励;
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生成成就证书:
针对用户完成产品内某项任务等进行荣誉证书、结业证书激励;
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制作荣誉榜单:
利用用户在竞争过程中更易产生成就感的心理,制作荣誉榜单,激励用户获取更高荣誉;
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推出产品行为报告:
按一定频次推出用户在产品内的行为报告,以及行为代表的成就属性,从而激励用户取得更高成就;
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给予用户分值/星级/其他评价:
给用户在产品内的行为进行评点或者打分,或者进行星级评定等,高分高星激励用户继续加油,低分低星促使用户进行进步提升,总之是提高用户对自身在产品内成就的进一步认知的同时,促进用户主动深度使用产品。
通常银行、记账理财产品都会通过年度账单等形式来提升用户成就感体验
二、打造娱乐增值服务功能
1)互动游戏功能
除了利益,用户与产品之间的粘性还可以通过趣味的互动游戏得到提升。尤其是一些具有首创性,其他平台即使模仿也没有相应基因的特别游戏,能够带来更多新用户以及老用户的活跃。
目前互联网上此类的游戏常见的有比如趣味的生成器游戏(生成好玩的表情包、生成趣味的证件、新闻等等)、休闲交友游戏(类似于蚂蚁森林、漂流瓶等等)、测试游戏(亲子网站的孩子天赋测评,阅读网站的适合的书籍测试)以及其他简化版网络小游戏(根据产品的属性做结合,比如将著名的大富翁游戏与产品的任务机制结合,把产品的内容与闯关测验游戏结合等等)。