2012年的那场3.15晚会，可把银行批惨了！

回忆2012年的银行业，我们都做了什么？

1、当时一家外资银行理财产品亏损巨大，导致客户巨亏，且存在故意隐瞒亏损信息、部分产品银监会无备案等问题， 现在没有一家金融机构敢这么做了。

2、当时的银行业个人贷款乱收费，收费项目五花八门，捆绑式消费， 现在任何一家金融机构都不敢乱收费了。

3、当时银行业保险销售误导客户，搭乘银行理财产品，各色产品时刻来袭，客户分不清产品基本交易结构，银行人隐瞒， 现在销售产品的时候不充分揭示风险根本不行。

4、当时客户申请贷款的搭售，一些银行利用掌握额度资源的优势地位，要求有贷款需求的客户购买各种金融产品，并将客户对银行的综合贡献度进行评分，按照评分高低，排队发放贷款。 现在基本上都得上门服务了，没有时效性没有竞争力啊。

5、当时披着银行外衣、打着免费旗号的保险推销势头不减，尤其是期限短、保费少、条件苛刻的意外险成为了被搭售的主力。 现在银行客服电话录音里如果客户没主动接受产品推广，任何金融机构都不可以直接操作，当时稀里糊涂引导客户就蒙混过关了。

6、当时一些保险公司为了招揽顾客，与银行联合，把保险理财产品通过银行搭车销售、捆绑销售。不少消费者被银行窗口的保险广告误导，或被储蓄员及保险业务员诱导，误把保险当储蓄。 现在如果窗口人员再这么干下去，离下岗不远了。

7、当时XX银行LED广告宣布，“10万元起，年收益率25%；本金安全，收益稳定；懒人理财百万富翁不是梦；行长推荐：避险之王――东风5号集合理财……”的广告。 如果现在哪家机构再这么干，被监管罚款几百万不是梦。

8、当时的银行收费信息透明度根本不高，银行不愿意提前告知消费者相关服务的收费条款，并且与客户缺乏主动的沟通，很大程度上是害怕由此导致客户流失， 如今银行业竞争非常激烈，维持客户的黏性就显得格外重要。现在银行从业人员都把重要的问题说三遍，再也不敢怠慢了。

9、当时央视披露，如“银行卡九分钟被盗18.4万”“盗刷案激增银行‘踢皮球’储户呼吁维权”“37万遭盗刷工行：或因银行卡信息泄露后被复制”……现在其实也有这样的盗刷现象，道高一丈魔高一丈啊， 现在依然是我国各地屡屡出现储户银行卡被异地刷卡消费的“盗卡”事件，但是基本都是银行全额赔付。

2012年的那场央视3.15晚会，银行成了众矢之的，说银行服务质量差，投诉银行收费问题、理财产品误导销售问题若干服务问题，当时看到后内心莫名的酸楚，对于公众的诉求，银行业用了6年多的时间整改，现在每一个银行人根本不敢在大肆妄为了。

现在的监管形势相当严了，银行业已经被监管部门捋顺的差不多了，真的不敢对客户有任何怠慢了，营销任务这么重，谁还敢得罪客户啊。