编辑寄语：
王世民老师IBM前同事陈果的大作。特别推荐。
编辑已经拿到了出厂的新书，我还没拿到，他晒出了新书的照片，我看到题献页有些感动：
我把这本书题献给汉普，而且，书的封面设计和内文印刷配色，我还特意使用了二十年前汉普咨询视觉识别的色系，以此向汉普咨询致敬。
今年是我加入汉普咨询二十周年，这本书也算是我对汉普的纪念，详见《汉普咨询兴衰简史》。
2002 年汉普在国内企业服务领域横空出世之前，中国企业界几乎是不存“业务流程”这个词的。
在企业管理领域里，类似于“流程”这个词的概念，主要来自于 90 年代末期在全国范围内兴起的ISO 9000 贯标热。
当时中国经济开始拥抱全球全球经济ISO 9000标准提供了一套系统化、规范化的质量管理体系框架，帮助企业建立起科学的管理流程和方法，提升企业的管理水平。
符合ISO 9000认证的企业，能够增强客户对企业产品和服务质量的信心，从而使得企业赢得客户信任。
中国政府在90年代开始大力推广ISO 9000标准，通过政策引导和法规要求，鼓励企业进行质量体系认证，以提升整个国家产业的质量水平。
在 ISO 9000 中文文本里，我们称为“流程”这个概念，被翻译成“过程”，直到今天，还有不少国内的大学教授把“业务流程管理”叫“企业过程管理”，其实就是一个名词。
在欧美，业务流程作为一个企业管理概念，从作业层面上的质量管理的课题上升到企业 CEO 关心的组织转型的课题，也是从 80 年代末开始的，
即业务流程再造的话题。
我的新书，也请到了业务流程再造之父托马斯·达文波特先生，给我写了长篇序言。
BPR 产生的基础是计算机和信息系统在企业内的使用。
BPR 理论的三位提出者
（哈默、钱皮、达文波特）
则基于麻省理工学院教授们搞的一家咨询公司——Index Group 的实践，总结出了这个理论。
Index 可以说是全世界第一家业务流程咨询公司。
汉普咨询的创始人张后启先生和BPR 脑父们有着类似的学术背景，尽管汉普咨询曾经声称自己要做中国的埃森哲。
实际上，汉普咨询就是中国的 Index Group，而且有着和 Index Group 类似的命运。
张后启先生早年在安徽工业大学读完本科、东北大学读硕士，再到清华大学读博士，本硕博皆是自动控制专业。
国内企业管理信息系统领域领路人很多都是从这个专业转来，我的大学老师、本书另一位作序者薛华成教授，就是从清华电机系自动化专业转向创立了复旦的管理信息系统专业。
张后启离开清华加入了财政部工作，90 年代后期在财政部计算中心时，赶上中国企业管理信息系统萌芽，直接承继了当时在欧美兴起的业务流程再造热。
据说张后启创业汉普的天使投资来自用友的创始人王文京先生，不过他选择了国外软件实施的道路。
在 2000 年前后，开始找进入 ERP 市场不久、急于追赶 SAP、大力开拓中国市场的 Oracle合作。
也许是在东北大学读过书的原因，在东北地区拿下了哈啤、龙涤、大连实德等一系列 Oracle ERP客户，使得 ERP 实施和业务流程理论有了完美的结合。
张后启先生和汉普咨询的企业管理思想集中在这本 2002 年底出版的《再造竞争优势》中，这本书背景是当时联想刚刚收购汉普，汉普集全公司智慧打造的一本咨询理念宣言书：
这本书糅合了当时的业务流程再造/企业再造、大规模定制、供应链管理、知识经济等一系列企业转型的前沿观点，核心还是信息技术如何帮助企业来完成这些转型。
而业务流程在时间和方案两个维度上，都处于承上启下的位置，下图是 2003年左右汉普专家在市场上演讲的 PPT：
当时对业务流程的理解是非常前沿的：我记得汉普顾问在市场上常讲的一个业务流程的故事是，有个温州小企业接了一个印刷工作证的合同，传统流程是小企业的工作人员先要去让领证人填个表，然后再把表里的信息抄到一个个工作证卡片上，再把卡片塑封好。
这个流程全是手工操作，费时长，错误多，小企业几乎交付不了。
然后小企业改变了流程，他们使用了新兴的电子邮件给领证人发了一个电子文件格式，让领证人填好后再用邮件返回，然后他们把格式文件放进数据库里，从数据库直接用彩色打印机批量打印，这样工作效率提高了几十倍。
