平台企业为何盯上“送礼”？

过年走亲戚送什么礼物，从来都是一门学问。今年春节，平台企业盯上了这一需求。微信上，送礼物功能与春节常客“红包”并排，接入了微信小店的商品；美团、抖音则需要用户先购买商品或团购美食，再赠予亲朋好友；淘宝更是将送礼功能置于商品主页的醒目位置，部分商家提供8.5折优惠，算下来价格比同期大促还低一点。

平台截图

平台抢着推出“送礼”选项，有其背后逻辑。往年春节红包大战，各大平台都要投入上亿元，真金白银地撒给用户。送礼物同样能提高用户使用频率，不仅不用平台撒钱，消费者还会帮平台创造交易额。既便捷透明，又有温馨的惊喜，平台在不花钱的情况下获得了新的增长点。

送礼功能有望成为电商平台标配。想一想，今后的购物场景可能是这样的：刷到一家好吃的卤鸡爪，自己来一份，再给老家的父母送一份；买了一束好看的年宵花，手指点两下，顺手再送闺蜜一束。小吃零食鲜花水果并不贵，也不是什么稀罕物，但作为礼物送人，却蕴含着礼轻情意重的深意。加上定制的电子贺卡、温馨的祝福语以及诱人的折扣，原本没打算购物的人也可能忍不住下单。这一边是送礼物，另一边是送上翻倍的成交额。

动动手指送礼物，看似简单，实则不然。以前是“左手一只鸡、右手一只鸭”才好回娘家，现在要让丈母娘自己在手机里领“鸡鸭”，小两口空着手回家，对国人的传统习惯无疑是个不小的冲击。

改变消费者观念还不是最难的，平台对送礼物功能的治理挑战更大。送礼物功能既是电商交易的一环，又涉及赠与合同的法律关系。在这一过程中，买方、卖方、平台原本的三方关系，又增加了受赠方这一新角色，使得交易流程、售后流程都变得更为复杂。比如，收礼的一方往往没有动力像普通购物者那样对商品进行真实评价，实际购买的消费者作为送礼的一方，看不到商品的真实状况，也无法评价。如果缺乏有效监管，商家可能两头瞒，吹得天花乱坠的高级货很可能名不副实，送礼的人花钱送了不痛快，收礼的人碍于面子又不好意思说出口。这显然不利于保护消费者权益。

送礼物功能还存在个人信息保护隐患。在电商交易中，消费者的个人信息必不可少。不法分子可能会利用这一功能，通过发送虚假礼物链接或二维码，诱骗消费者点击扫描，窃取个人信息或资金。再加上送礼信息存在大量跨平台传播，需要平台互联互通，共同筑起保护消费者个人信息的防火墙。

信任是电商的基石，安全是消费的底线。对平台而言，要想把礼物送到消费者心坎上，就必须像守护眼睛一样，监督商家真实陈述商品信息，保护消费者个人信息，并配套适合送礼场景的评价体系，从售前售后两端共同监督商品和服务品质。送礼之心，贵在真诚；平台之责，重在守护。在追求商业利益同时，平台更应秉持诚信原则，尽好主体责任，才能把消费者心意传递得更好、更暖。

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