Priceline：升级生成式AI服务，简化旅行规划流程

【品橙旅游】近日，Priceline进行了2024年冬季产品发布，其中包含对其人工智能驱动的旅行助手Penny的重大升级，新增功能可节省游客的时间和开销。

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2023年6月，Priceline推出了生成式AI聊天机器人Penny，使用该技术的用户达到数百万，其通过从中收集到的市场情报，此外，与通过电话进行沟通的方式相比，与Penny沟通的用户每次通话平均节省近10分钟。进行此次升级后，Penny增加了30多项新功能，可大幅简化旅行规划和预订流程，改善旅行体验。

Priceline首席执行官Brett Keller表示，经过六个月的专业培训，Penny已能够提供更具凝聚力和个性化的预订体验。网站上数量繁多的旅行选择导致消费者平均需要花费两个完整工作日（16个小时）进行旅行研究和预订，而Priceline更智能、更快速、更主动的工具可以显著减少客户花在旅行计划上的时间。

在此次升级中，Priceline的人工智能专家、提示工程师、产品开发人员和数据科学家组成的专业团队在Google Cloud的Vertex AI和OpenAI的GPT-4 Turbo之上构建了集成技术，以显著扩展Penny的功能和在全站点旅行规划的影响。Penny现在可以通过规划和修改行程来为客户节省宝贵的时间。

Penny的更新中包含，Penny不仅限于酒店服务，还包括航班、汽车租赁和度假套餐，可用于规划、预订和修改行程，以及推荐相关住宿和旅行套餐以匹配用户的偏好。使用GPT-4 Turbo，Priceline iOS应用程序可以创建详细的行程，其中包括活动、餐厅和附近的景点。其他更新包括新的“Priceline Wallet”，客户可以用它来保存优惠券、跟踪航空公司积分等，以及“Price Watch”来跟踪航班并在票价变化时接收通知。

如今消费者的需求和行为不断变化，越来越多的客户希望可以缩短研究和预订旅行的时间，并降低其中的复杂性，而且逐渐开始寻求人工智能来帮助应对这些挑战。Priceline的研究发现，超过一半的旅客表示，他们会使用人工智能工具来缩短时间并获得最优惠的价格。在熟悉生成式人工智能的人中，73%表示愿意使用生成式人工智能，并相信它将简化旅行计划和预订过程。此外，65%的人表示这将使旅行变得更轻松、更愉快。