为什么你的老客户，最后都成了别人的新客户？

前段时间，我在课余时间跟学员交流的时候，有一件事是大家提到最多次的，就是现在线上的获客价，涨得比线下的房价都疯狂。

不知道大家有没有发现，获客价虽然越来越高，但是新客户也越来越难找。

2012年那会儿，企业的网上获客成本也不过几毛钱的事，到了今天，已经要花到几百甚至上千元，成单率还不一定很高。

有因必有果，新客户越来越难挖掘，跟近年来整个互联网市场增速放缓离不开干系。

从2016年以来，中国互联网的普及率越来越高，数据表明，截止到17年的7月，中国互联网的普及率已经到了54.3%，其中，手机网民的规模已经达到了7.51亿，而使用手机上网的网民占了96.3%！

▲ 2005-2017年 中国网民人数及互联网普及率

换句话说，该有手机的人都有了，该会用手机上网的也都上了。就算中国人口多、市场大，互联网的增速总会达到瓶颈的一天，而整个流量市场，也会慢慢从增量市场，转变为存量市场。

这也就是说，流量不变，但企业越来越多。僧多粥少的情况愈演愈烈，流量只会越抢越贵、越抢越少。

这对企业来说可不是件好事， 以后想 要 开发新客户，不得不花大钱，还得要玩命抢。

而大部分的传统企业在想尽办法拉新的时候，就把跟了我们很久的老客户给忽略了。

要知道，在流量捉急的大背景下，把老客户维护做好，会比只开发新客户来得划算些。

为什么这么说呢？

俗话说“家有一老，如有一宝”。这句话一样适用于我们的客户群体上。

老客户相比于新客户，一来维护成本低，二有再次开发的价值，三来只要你的产品能打到他们的痛点，他们就能变成“自来水”，给您带来源源不绝的新流量。

借用一句微商的话讲就是，没有老客户做基础，永远都是给别人搬货。

所以，在互联网时代，不管你是做线上还是做线下，都要思考：我要怎么做才能稳住我的老客户，不被别人抢走呢？

做法其实很简单，就是 给你的老客户设置一道“转换成本”墙，来堵住他们。

哈佛商学院大学教授迈克尔·波特曾提出， 当客户从一个产品或服务转向另外一个产品或服务的时候，还会面临着转换成本的阻碍。

这就好比一个翘翘板，客户跟我们在一头，对手在另一头，为了阻止对手“威逼利诱”，让客户流向他们，你就要在客户跟竞争对手之间盖上一道墙，挡住他们。

而这道墙，只需要三块“砖”就能砌好，分别是省钱、省时、省心。

我们先来说说省时。为什么要帮客户省时呢？

你看，在快餐型消费文化的影响下，互联网用户不会花太多时间去看超过5页的说明书，谁能“化繁为简”，谁就能赢得他们的芳心。

比如在小米只有11个键的电视遥控器出现之前，市面上的遥控器都是40多个键，甚至是100多个键，而这种“以少胜多”的设计，让小米电视赢得了口碑，也赢得了市场。

当然了，我们不可能说每个中小企业都能把产品设计到像小米这样，所以我们不妨试一试简化产品的使用流程，为客户节省时间。

我们有位学员西森自动化，他们就把产品说明做成了小程序的二维码，只要一扫，就能看到她亲身示范操作的教学视频。

这样做一来可以增加新客户满意度，二来老客户用起新产品也方便。