情况属实！深夜道歉

2月9日深夜，“丽江机场道歉”“丽江机场被曝撕头等舱乘客登机牌”的消息冲上热搜。

当晚，@丽江机场 发布关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明。

说明中称，乘客在值机柜台办理值机手续过程中，值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复，服务态度差，存在撕毁登机牌的过激行为。值机维序员发现相关情况后，及时引导乘客至头等舱柜台办理值机，值机值班经理当场对乘客致歉。随后乘客顺利登机。

对涉事员工的过激行为，丽江机场表示诚挚的歉意。下一步，丽江机场将按照规定严肃处理涉事员工，并深刻汲取教训，立即开展中转标识标牌的排查整改，加强员工业务培训，提升员工服务意识。

此前消息 ↓ ↓ ↓

2月9日，一网友发布视频称，其在云南丽江三义国际机场转机时与值机员发生口角，值机员撕掉其登机牌。

该网友发布的视频显示，2月8日，他从外地到达丽江三义机场准备转机，在行李大厅处看见“中转联程”的指示牌，误以为指示牌下方为中转柜台，于是上前询问。柜员称此处非中转柜台，不知中转柜台在哪里，需到二楼办理或向问询台咨询。

图据视频截图。

后该网友至出发大厅头等舱值机柜台办理，询问是否有中转柜台，值机员未回答，开始询问博主目的地、是否有行李等信息，帮其办理值机。网友进一步追问是否有中转柜台，并称机场指示牌有问题，值机员回应“别来问我”“（牌子）又不是我放的”。该网友称，随后值机员取消他的值机并撕毁其登机牌，称他应该到其他航班柜台办理值机。

9日，该网友告诉记者，目前此事仍在调查中，后来他又换人帮他重新办了值机，“我没有直接投诉，还不知道机场后续如何处理” 。

丽江三义国际机场工作人员回应称，已有不少旅客来电咨询情况，目前已将此事汇报至上级部门等候处理。

来源 | @丽江机场、红星新闻、极目新闻等

编辑 | 李理

校对 | 韦一璞

责编 | 刘晓婧

编审 | 王黎黎