“3·15”晚会之前，啄木鸟刚刚更新IPO招股书

阿尔法工场研究院 · 公众号 · 投资 · 2025-03-18 07:00

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作 者 | 韩文静

来源 | 猎云精选

导语：被曝“收费乱象”背后，2021年至2024年上半年，啄木鸟毛利率均超过80%。

“除了感情不修，啥都修”，一句形象的广告词，让啄木鸟维修在家庭维修服务领域家喻户晓。

然而在今年的“315”晚会，啄木鸟维修却被曝光存在无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者等诸多乱象。

对此，啄木鸟维修两度回应：深感自责，成立调查组。放弃公关，接受阳光下的检验，“315 只是把我们的脓包挤破，而真正的治疗才刚刚开始。啄木鸟先啄自己，再去修别人。”

需要注意的是，当前啄木鸟维修正处于全力冲刺上市阶段——

2024年1月，啄木鸟维修向港交所递交招股书，同年7月底港股招股书失效，而于同年10月再次递交招股书。在此前，公司还吸引了包括小米和58同城等知名企业的投资。

如今，在315的聚光灯下，啄木鸟本就波折的上市之路，将再蒙上一层阴影。

“维修刺客”被曝光，啄木鸟两度回应！

“3·15”晚会中，啄木鸟维修被曝的问题主要包括无病乱修、小病大修、乱收费等行为。

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例如，一位客户的水龙头没有打开，导致洗衣机无法进水，维修师傅谎称为进水阀有问题，仅打开水龙头就收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，维修师傅给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。

此外，啄木鸟维修还存在‌培训时间短、‌高抽成模式等问题。入职培训没有涉及家电维修实操，重点培训营销套路。维修人员常因报价过低受公司上级批评，为赚钱只能按照平台要求，想尽办法在服务过程中提高收费。

3月15日，啄木鸟家庭维修在官方微博发布声明，称已成立专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后，第一时间宣布彻查结果。

声明称，针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。

“啄木鸟家庭维修高度重视用户的投诉与反馈，接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后我们将第一时间宣布彻查的结果。”

声明提到，任何维修或服务上的不妥之处，啄木鸟家庭维修均承认为自身之全责，将毫无保留地承担由此引发的一切后果与责任。

不久后，啄木鸟家庭维修在微博进行第二次声明，表示放弃公关，接受阳光下的检验。

“刚刚，我们接到了无数朋友和媒体的电话，大家都在问，公司准备如何解决这件事？我们内部也讨论过，但最终，我们全体管理层做出了一个决定：放弃公关，接受阳光下的检验。

315 只是把我们的脓包挤破，而真正的治疗才刚刚开始。

我们不奢求原谅，不试图挽回形象，也不觉得一句道歉就能让所有人重新相信我们。我们唯一能做的，就是在所有人面前，把问题一件件解决，让用户决定我们值不值得被留下。

啄木鸟先啄自己，再去修别人。”

事实上，啄木鸟登上“315”并不让人意外。

过去几年，在社交平台上，不少用户发“避雷贴”吐槽啄木鸟维修乱象。截至发稿，黑猫投诉平台上，啄木鸟维修已经有超过6100条投诉记录，主要原因集中在“维修价格不透明”“强买强卖”“维修恶意收高价”等等。