作者｜马博
来源｜环球人力资源智库（ID：ghrlib）
近日，携程高管自愿降薪的消息引发热议！
3月9日，携程CEO孙洁发布内部信称：
从本月开始自己和梁建章开始0薪；
公司高管层也提出自愿降薪，最低半薪，直至行业恢复；
其他员工暂缓涨薪；
服务部一线员工可正常调涨薪资。
一场来势汹汹的疫情杀了旅游业一个措手不及，有不少旅企甚至因此破产。
2月29日，签证龙头百程旅行网宣布破产，即便拥有阿里这样的强大靠山，还是难逃关门的厄运。
更糟糕的是，因为疫情引发的退订潮让很多旅游平台雪上加霜。它们都承担了巨额的垫付压力。
去哪儿网退款垫资近十亿元；
马蜂窝也垫资超5亿人民币；
据携程CEO孙洁透露，疫情爆发后携程电话呼入量增长了一二十倍，上亿人次退订，携程第一时间退款，垫资超过了10 亿，而且疫情发生以来携程股价一直暴跌！
在这样的背景下，携程采取高管降薪这些自救措施就在意料之中了，至于是不是自愿不得而知。
今天和大家聊一个话题：如果你是携程的HR，在这个时候你会做些什么？
此时业务部门在前线积极找方案创收，你作为HR能做些什么事情才能帮到他们，这个相当重要。
前不久云南某企业HRD被老板骂在圈内引发广泛的讨论，起因是该HRD在公司非常困难的时候给老板提出了要尊重劳动法、要关注员工情绪、共享用工等知识普及。
该老板生气的不是上面这些知识不重要，而是老板没提出帮助公司自救的措施。
非常时期，经验比知识更有效。
而在这次疫情中，我们也看到很多HR做了一件非常务实的事情。
疫情很多公司业务被迫“上网”，HR们就邀请一些专家高手给公司销售分享一些卖货、引流的知识，学了马上就能用上。
如果我是携程HR或者培训经理，我会牵头搭建一个交流学习平台，去做一些有结构的、系统的、能解决实际问题分享，在实践中反思和总结。
马云说过，每家公司都应该设置一个首席记录官，记录公司在艰难时刻的所作所为，记录在这个时期的经验和教训，过后一定是宝贵的经验和财富。
自己的经验
才能解决自己的问题
这几年，很多企业花费不少钱去各大标杆企业学习，其实在我看来这纯属是舍近求远。
别人的经验再好也不一定适合你所在的行业和公司，
大家不妨回过头来挖掘和沉淀自己的经验，不让自家的经验白白浪费。
实际上，我们只看到很多标杆大公司在外部取经，殊不知他们花了很多精力在内部经验沉淀和传承上。
先说最会学习的公司华为。
华为内部建立了完善的经验收割体系。
什么叫经验收割？
华为要求所有的员工和管理者，都把自己的项目事件通过小案例的形式记录下来，然后共享到华为案例平台上，有同事遇到问题，都可以在这个平台检索到前人的解决方案，
在这个平台上，依然可以找到非典时期的相关案例，这很难得。
他们把这些经验分成员工层面、管理者层面、技术层面、项目层面、组织层面等等，每一层的经验都有自己应用的闭环。
其次，在华为管理层级的岗位任职要求书上，有一栏是叫经验地图，包括了基层业务经验、带团队经验、战略经验等等。
可以说华为是一家靠经验驱动的公司。
华为的经验收割体系和案例平台让自己花大钱形成的经验没有被浪费，也让这家公司抵抗住了各种不确定性。
再分享苏宁有个百战复盘的项目。
苏宁在18年推出了“苏宁小店”项目，计划在2年内开1000家，这个事情之前没干过，一下子全部铺开风险肯定很大。
苏宁有个苏宁大学，他们的HR是怎么做的呢？
先开100家，快速从市场分析、开店、促销、培训、跨界、会员等六个方面进行总结，形成经验，然后复制给后面的100家，以此类推，经验积累越来越多，后面的苏宁小店就少走很多弯路，资源利用最大化。
哪些经验才值得被记录？
一家企业经验有很多，但不是所有的经验都是有效的。我把经验从频次和重要性分成四个象限，其中低频不重要的经验不值得被记录。
如何选择你公司或部门里最值得记录和沉淀的经验呢？
还是举几个例子。
大家觉得手机品牌OPPO、Vivo目前最应该记录的经验应该是什么？
首当其冲的当然是门店营销，因为这是离客户和利润最近的环节，门店卫生和服务、新产品开发都是其次，当然这只是作者本人的观察。
再来，大家觉得航空公司最应该被记录的经验应该是什么？
在我看来，重要且低频的重大事件建设和安全建设，为什么说客户服务这些不是最重要的呢，因为这几点已经被充分挖掘且充分共享了，HR再去做这个事情性价比不高。
那么一个有效的、值得被记录的经验，至少需要有这三个特征：
一是具有很强的不确定性；
二是非标准化，有了完善的SOP流程的就不需要做了；
三是盲区，一定要是那些其他部门没做的，当时当前企业需要的事情，如果有人已经做得很好的事情就不用做了。
如何记录和使用这些有用的经验？
在很多企业积累经验的时候，最容易掉进一个“陷阱”：
费钱费力请一些优秀的牛人来分享，但是最后分享了一大堆
“正确的废话”
，比如坚持、努力，对实操这时候的经验同样也是没有价值的。
我把记录和传授经验最有用的方式总结为：
把对的经验，用对的方式、给到对的人。
而记录经验通常有三个层次：
