来源：真故研究所
作者：龚正
“现在我周三、周五居家办公，周一二四去办公室。在家心情很放松，省去通勤时间，工作会更加高效交付。”携程员工白洁（化名）这样讲述她一周的上班生活。
一周居家两天办公，是携程于2022年3月1日开始实施的上班制度。很多老板担忧，员工在家会不会摸鱼，但携程却在老板们的担忧中，市值于2024年6月超过BAT中的AI巨头。
2024年，携程全年净营业收入为533亿，全年净利润为172亿，比北京丰台区2024年财政收入还高出一点。如果要用三个词解码携程逆袭的密码，或许应该是：
老外、老人、AI。
若说2023-2024年比较成功的公共政策之一，对越来越多国家和地区的海外游客实施72/144小时过境免签，应该上榜。
从上海、北京等大城市街头，到张家界等风景名胜，据国家旅游局发布，2024年共有6488.2万人次外国人入境中国旅游，同比上升82.9%。其中，
免签入境的外国人数量为2011.5万人次，同比上升112.3%。
外国游客带来了外汇，更重要的是通过他们的手机镜头，一个真实立体的中国在世人面前清晰了起来。
通过外国游客，我们也了解到了自己国家哪些“习以为常、以至于被忽略”的进步。
比如“安静”，很多外国游客来中国感叹道路之安静，常常令中国人也错愕，原来是新能源车带来的利点。
又如“安全”，很多外国游客来中国会感叹晚上11点也可以在路上走，中国的治安已经相对不错。
图 | not noisy，德国小哥点赞中国安静
面对这波输入型财富，携程在海外平台上，共募集了超1.1万家国内景区门票，针对海外游客销售；线下部分，与秦始皇帝陵博物院、八达岭长城景区、庐山、哈尔滨冰雪大世界等64家入境游主要景区合作，设置国际版售票机，截至2024年年底，已服务近1.5万境外游客线下购票。
同时，携程海外平台还上线超1万条一日游、半日游产品，方便入境游客在相对紧凑的时间内挑选合适线路和目的地。去年，仅北京一地，就已经为近50个国家的入境游客，提供游览长城、天坛、前门大街等北京地标性景点的机会。
海外游客让携程没少赚。据披露，2024年携程国际OTA平台酒店、机票预订同比增长超过70%。四季度及全年，携程入境游预订量均同比增长超100%，其中，来自免签国家的全年预订量同比增长超150%。
民间常常有“哪一代人最幸福”的茶余饭后谈资。这当中，70后被很多人认为“相对幸福”。他们赶上了改革开放的初期红利，赶上了房地产飞速发展的时代，如今至少50岁起步的他们，不少人“有房有钱有闲”。
这在携程旅游的相关数据中也有呈现。据披露，目前，50岁及以上银发人群已占携程用户整体的10%，且他们的购买力高于携程用户平均水平30%。
图 | 银发族的消费实力比年轻人还高？
据许多一线导游总结出的银发族旅游特征，他们一般喜欢春秋季旅游，气温相对适宜；喜欢跟团游，把所有订票、安排等繁杂事宜，交给专业人士处理；注重出行与住宿的实用性与性价比，不会像有的年轻人注重住条件好的酒店去放松身心；老年人在旅途过程中，仍然会喜欢购买特色工艺品和“老字号”产品，送给自己、亲戚小孩、街坊邻居等。
针对银发族展现的文旅消费实力，2024年，携程也加码推出服务50岁及以上旅行者的“携程老友会”，专门上线了一批适合银发族的酒店、温泉、邮轮等超7000种旅游产品，遍布国内50多个目的地。
去年10月，携程还联合云南、海南、福建、江西、广西等地民宿合作伙伴创新推出周/月连住旅居特色产品，并推进适老化改造，吸引银发人群入住。“长期租赁”——其实也是很多民宿业者，在多地民宿供大于求情况下，共同的追求方向。
比如，携程首期云南旅游产品上线两周，即销售超600个间夜，显著带动合作伙伴生意增长。
如今，已经有一些用户，开始习惯用DeepSeek这类搜索大模型，去搜索一个地方有哪些可以推荐的旅游景点。这势必会对OTA平台带来一些竞争，当然DeepSeek还没有用户评价/贴图贴文机制，OTA平台仍然具有优势。
图 | DeepSeek还缺乏评价体系
但显然在全社会关注AI的当下，如何用AI改造甚至重塑自己的业务，成为各大厂之急。
携程创始人梁建章把“人工智能当作发展重点之一”，目前就携程在AI方面的布局来看，他希望在C端（消费者端）带来更灵活的消费体验，同时在B端希望实现“降本增效”。
具体来看，2024年，携程重点推进AI与内容结合，先后发布携程口碑榜全球、亚洲及中国100榜单，用户可随时查看目的地相关酒店、景区、餐厅等指南。
同时，携程基于AI推出的“旅行热点”基于实时热点动态调整，为用户提供时下热门选择，“线路规划”能帮助用户自动生成定制路线和每日概览，提高决策效率。
如果用一词来形容“AI功效”，那就是“刺激旅游意愿”。
另一方面，携程也在引入AI技术降低商户成本。比如用AI向商家提供在运营、营销、售卖、服务等环节的帮助，帮助它们提高内容生产效率，与顾客对接的营销效率。
目前已经有早收成果。借助AI辅助内容生产，让商家的内容平均生产时间可从8.5分钟缩短至15秒，合格率达到98.9%以上。
经过20多年的发展，携程自述，已经走过旅游平台1.0（信息聚合平台）和2.0时代（赋能营销伙伴等），目前正在进入旅游平台3.0时代，其核心要义是提升用户体验和商家营收。
借中国人旅游广度、跨度、深度的变化，携程迎来了红利期，但是否真的能把机遇转化为实际业绩的进一步增长，需要时间检验。
