近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“华为商城”的投诉称下单数月未发货，用户信息安全堪忧，价格欺诈等问题。
以下为中国电子商务研究中心(100EC.CN)整理的“华为商城”投诉典型案例：
郝先生于2016年12月28日在华为商城购买了华为Mate9 Pro手机，订单号：3101338819。
下单后至今商家一直没有不发货，中途打电话与商家多次沟通，拒不发货。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于华为商城处理，对此，华为商城表示该订单已发货且签收完毕。
案例二：“华为商城”用户账户被盗 信息安全堪忧 回复：未接到客户提供的报警回执王小姐是华为商城的一名用户，其账户余额被盗刷，订单号：11231788805。
联系华为商城表明被骗事实，但并不给解决，不同客服方法不一，踢皮球。我要求取消订单，但客服要求我提供警方带章证明，要求不合理，违反警方规定。客服回答模棱两可，不想解决问题。多次联系客服，不能给出明确的解决方法，只说尽力，并不能满足消费者的消费需求，规章制度不够人性化。
多次出现华为商城订单为蚂蚁花呗盗刷大多数问题都没有得到解决，不管金额是否巨大，商家交易存在漏洞让不法分子钻了空子，希望可以解决这些问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，华为商城反馈称该订单已发货，商城尝试通知物流拦截，但不保证拦截成功。因客户不是该账号本人或收货人，已解释请客户3天内尽快提供报警回执、商品订单号、商品支付成功明细(支付宝电子回执单)，并将相关凭证发送至我们商城客服邮箱。
报警回执内容需要说明是在华为商城订单付款，订单号多少，付款金额是多少，需当地警方盖章)。避免后续处理过程中因缺乏法律认可的凭证支持而无法执行。如未收到报警会注意，商城需履行订单正常流程发货，目前未接到客户提供的报警回执。
案例三：蚂蚁花呗被盗刷在“华为商城”购买了手机 回复：无法处理纠纷订单
朱先生于2016年12月14日因蚂蚁花呗被盗刷，在华为商城买了手机，订单号: 11361612938。
当天下午六点的时候联系华为商城并已经报警，也按照华为的要求把证据发过去，说会尽量拦截快递，等着结果。第二天查询说正在拦截中，12月16日上午八点打客服电话说已经签收。两小时是可以拦截到订单的，朱先生认为华为商城的不作为导致快件被签收。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，华为发来反馈称：该客户订单为纠纷订单，商城核实已经签收无法拦截退款，已经回复过客户告知已经签收。商城非执法部门，无法处理纠纷订单，引导客户报警让警方处理，请知悉。
张先生称双11前华为商城打出交100预约金双11抢购华为V8手机活动，交100预约金后，11月11日发出快递,订单号：3830160040。
双11当天华为商城打出华为天猫旗舰店优惠活动，不需要预约，且价格比华为商城便宜150元。之后与华为客服沟通，客服态度极其恶劣，说给一根自拍杆补偿，我没同意，之后就说他们不处理了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截止发稿前，我们接到该网站反馈称不同渠道的定价有各自的策略，每个平台活动价格也会不一致，商城特殊申请赠送赠品，客户不接受。(文/林夕）
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