导读：
据悉，hai360总裁王磊在接受媒体采访时，称现阶段的电商发展，“信任”是最重要的。要做到完全的透明，达到信息对称，增加客户的信任感。理念和初衷是好的，但据中国电子商务研究中心数据监测显示，hai360在发货、订单方面存在很大问题。对此中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布被誉为“电商315报告”的《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，带您涉足hai360这一问题泥潭。
众所周知，海淘是伴随中国消费升级的新型购物场景，庞大的海淘市场孕育出无数的跨境电商平台，2015-2016年，跨境电商成为零售世界的一道风景，市场竞争十分激烈。hai360作为跨境电商行业的一个大型平台，问题也会随之而来。中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据显示，2016年全年跨境海淘类投诉呈明显上升趋势。其中，“发货、物流问题”是其中备受关注的投诉重点。
据中国电子商务研究中心发布半年一度的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》的报告显示，蜜芽、网易考拉海购、洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网、淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购入选为“2016年度全国核心跨境进口电商用户满意度TOP12榜单”。以“hai360”为典型代表，投诉占比为5.50%，在此次排名中位列倒数第一，用户满意度差。主要问题为虚假发货、订单无故取消、运费问题等。
据悉，hai360成立于2013年3月，是专注做海外购物的新型电商网站，号称拥有“海淘通”目前跨境物流最强的查询跟踪工具。致力于为用户提供安全、方便、快捷的跨国正品购物体验。但是随着跨境海淘的不断发展，hai360被越来越多的消费者反映商品发货慢、运费收取问题、订单无故取消让广大消费者着实心累。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计显示，该平台多次收到了关于“hai360”的举报投诉。以下是部分“hai360”的投诉案例。
案例一：用户称“Hai360海外购”迟迟不到货 承诺不可信
杨小姐称在Hai360海外购购买MICHAEL Michael Kors女士Selma系列小号笑脸包信封包斜挎包color : Black size : One Size订单编号：H20160119145838678848，配送方式美国直邮。
买完才发现这个网站太不靠谱，之前还寄丢过东西，这次购买的金额比较多，所以申请退货退款，但客服联系不上。
案例二：“Hai360海外购”问题多：货不到、款不退、客服联系不上
宋小姐称Hai360海外购发布虚假商品信息，没有货也发出来让消费者拍下，然后擅自取消订单也不联系消费者，相关订单号为H20151218150105838820、H20151221234337432667。
联系客服半天排队才能联系上，1-7天退款就打发了我，也不说明怎么退，退多少，费用中包含商品费和邮费，邮费是按照公斤算的，如果说只退商品钱不退邮费，那他们这是不是应该算诈骗？
而且网站并没有一个申请退款的选项，也没有流程，它怎么退款？
案例三：“Hai360海外购”收款不发货用户称其为“皮包公司”
杨小姐称11月3日在网站拍下一款Slim Walk连裤美腿瘦腿袜机能压力袜发热袜，订单号为H20151103161811329464。
网站一直未发货，首页显示有有20天预期赔付的承诺，但是我每天都联系客服，电话从未接听过，联系QQ，也是一直有人在排队等候中，联系官方微博也是无人回应。
给不了相应的服务就不要有相应的承诺，很多网友都在网上说是皮包公司，我的订单确实是付款不发货，也联系不到任何的相关人员。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据中国电子商务研究中心发布半年一度的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》的报告显示，2016年，蜜芽、网易考拉海购为“2016年度全国核心跨境进口电商用户满意度TOP12榜单”前二位，用户满意度较好，洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差。
中国电子商务研究中心作为我国首部电子商务监管立法《网络商品交易及服务监管条例》立法的参与调研与起草单位、全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组执行机构、国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题承办单位，旗下服务于广大网络消费用户平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)，为解决网络消费维权时间长、解决率难保证、用户满意度不高等问题，开辟的“电商消费维权绿色通道”。由专人与平台对接，极大缩短用户与电商平台间的距离，保障用户满意度。以跨境进口电商为例，蜜芽、网易考拉海购、分期乐等加入该服务通道的电商平台能在第一时间受理平台递交的用户维权信息，极大提升了用户体验。目前京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、蜜芽、美囤妈妈、网易考拉海购等数十家各大电商平台已加入该服务通道，“电商消费维权绿色通道”对所有电商平台开放，致力于帮助电商提升用户满意度。(文/向日葵）
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曝光|“一站式”服务 海外直邮？“冰帆海淘”物流问题依旧频出！
【315曝光】“Hai360海外购”被指购物无保障 海淘陷窘境？
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