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导读：3月4日，网经社通过对“抖音”（北京抖音科技有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“抖音”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社
企业库
（COP.100EC.CN）
显示，抖音隶属于北京抖音科技有限公司，成立于2016年3月11日，注册于北京市海淀区，法定代表人为王迪
。其自称是一款音乐创意短视频社区App，用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频，尝试不同的视频内容，包括个
人才
艺、表演、舞蹈与剧情演绎，以兴趣爱好作为
交友
的基准。
据网经社旗下电商
大数据
库“电数宝”（
DATA.100EC.CN
）
监测
数据显示，2024年“抖音”共获得18次消费评级，8次为“
建议下单
”，10次为“
谨慎下单
”，2024 年整体消费评级为“
谨慎
下单
”评级 。
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（
DATA.100EC.CN
）显示，“抖音”存在问题主要为
任意仅
退款（39.536%）、退款问题
（10.555%）、过度维护消费者
（10.191%）
、
霸王条款
（4.413%）、恶意罚款（4.049%）、任意罚款（3.913%）。
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“抖音”的用户主要集中地区为
广东省、河北省、浙江省、河南省、
山东
省、
福建
省、
江苏
省。
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“抖音”的男性比例为
85.896%
，女性比例为
14.104%
。
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“抖音”的消费金额主要在
0-5万
元（59.463%）、0-100元（11.783%）、100-500元（5.960%）、
10000元以上（5.050%）、1000-5000元（4.732%）
区间。
4月15日，
河南
省刘先生向“电诉宝”投诉称，其在抖音小店经营装饰配件贴画，因客户要求发表上机图。但被误判出售假冒伪劣打火机，遭关店、扣款及冻结货款。刘先生多次申诉无果，认为平台仅凭图片片面判罚，且未在产品上架时提醒违规，而是在售出后才告知，属“钓鱼执法”，呼吁平台应公正处理，及时提醒违规，避免无理由扣款。
【案例二】用户投诉“抖音”虚假宣传 指责平台不作为
8月13日，安徽省韩女士向“电诉宝”投诉孔氏珠宝在抖音直播虚假宣传，诱导消费者购买珠宝并承诺回购，但韩女士购买后商家未履行回购承诺。韩女士向抖音平台申请仅退款未成功，后发起退货退款但商家不签收，导致货款无法退回。商家通过多家店铺发送货物，部分店铺已注销。韩女士要求全部退款，指责抖音平台不作为，纵容诈骗。
【案例三】用户投诉“抖音”不合理的判定损害商家权益
9月1日，
重庆市王先生向“电诉宝”投诉称其于8月23日在抖音电商平台遭遇不合理仅退款判定。消费者购买手机屏幕后，未遵循先测试再安装的提示，导致屏幕破裂，却归咎于质量问题。王先生提供证据显示，屏幕破裂因消费者安装失误，但平台仍判定仅退款。王先生诉求平台退回货款99元，呼吁保护商家权益。
【案例四】用户投诉“抖音”客服未经核实 帮客户提交描述不符品退款
9月29日，湖北省王先生向“电诉宝”投诉称
平台客服未核实即提交描述不符品退款，导致经营受损。事实是产品尺寸符合页面描述15~20cm，客户期望20cm以上，提出不合理诉求。店铺恳求平台核实事实，剔除品退数据，拒绝客户非理要求，呼吁平台防范客户白嫖行为，维护商家权益。
【案例五】用户投诉“抖音”网络售假 要求退款商家拒绝承认
10月9日，江苏省蔡先生向“电诉宝”投诉称其于9月22日在抖音“籽玉缘”直播间购买和田玉，付款770元及邮费20元。收货后发现为染色打磨的假籽玉，经专业人士鉴定确认。蔡先生第一时间联系商家要求退货，但商家拒绝承认并拒绝退货。
在“2024年全国数字零售消费评级榜”中，
途虎养车
、
找靓机、苏宁易购、蘑菇街、转转、微拍堂、有赞、唯品会、抖音、红布林
获“
建议下单
”评级；
京东
获 “
谨慎下单
”评级；
小红书
、
万表网
