昨天,企业微信发布3.0全新版本。对于3.0新版想做什么,腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣在开场就做了一个很形象的比喻,就像我国有着纵横交错、畅通无阻的基础道路设置,“一条条道路,创造出一个个连接,推动着过去三十年我们国家经济高速发展”。
而企业微信要做,就是在数字化时代,帮助企业更好地建设自己的数字化之路。“通过连接,把企业内部的人设备系统起来;通过连接,把合作建立起来;通过连接,让企业走近消费者。”
企业微信与微信的互通发生在去年4月份,当时企业微信就是希望能够弥补企业在微信生态工作中的一些不足。毕竟微信并不是为了办公场景所开发的产品,其中必然存在着一些无法满足企业服务,这是第一步。
后来,企业微信发现打通得不够,因此进行不断地延展,所有才有了3.0新版推出的
“客户朋友圈”
以及
“客户百人群”
,而它们,也恰恰是大家最关注的两点。
(1)客户朋友圈
• 成员可发表内容到客户的朋友圈,告知客户活动信息、产品动态。
• 企业可查看成员发表的内容,也可统一创建内容,成员确认后发表到客户的朋友圈。
客户朋友圈的两个功能点其实很有趣。首先,企业只可发内容到客户的朋友圈,但不可查看客户的朋友圈,整个过程是单向的,保证了客户隐私;
其次,企业微信开放客户朋友圈可以规范此前刷屏的微商广告。体验过企业微信客户朋友圈的朋友会发现,它和朋友圈广告在界面上十分类似,并且右上角增加了“是否感兴趣”的选项,让用户可以选择更适合自己的营销内容。
因此,未来企业微信的客户朋友圈很有想象空间,可能像微信朋友圈广告那样,发展出图文广告、视频广告、卡片广告(基础式、选择式、投票式、全幅式)和互动广告等新型方式。
(2)客户百人群
• 成员可创建包含微信用户的客户群,在群內进行服务,同时群聊人数上限提升至100。
• 成员可为客户群配置一条欢迎语,当有新成员加入群聊时,系统将自动发送这条欢迎语。
• 企业可查看并管理成员的客户群、对离职成员的客户群再分配,企业资产不流失。
• 企业可通过群聊数据统计查看客户群数据,掌握成员服务情况。
客户百人群出来后,其实很多人吐槽说,“大群才100人,太鸡肋”,“你们为什么不把群扩大,没有能力吗?”等等。
对此,企业微信合作运营总经理李致锋在群访时进行了回复,“张小龙先生和企业微信团队以及微信团队三方一直在努力坚持这一点,如果这个生态做砸了,受损伤的肯定是所有那些好好去做产品、提供服务的合作伙伴,还有(合作伙伴服务)的客户。”
“
企业微信非常谨慎
,我们所做的工作都在这里,在别人看起来好像是缓慢、不积极,其实我们非常慎重,这对产业是负责。”
所以企业们不用担心,
企业微信客户群的重点肯定不是百人群
,未来随着企业微信与更多企业的探索,群人数上限肯定会不断提高,千人群、万人群也完全有可能。
至于“客户群”功能的第二、第四点,其实也是针对此前被封杀的“群控外挂”设置的,毕竟,相比随时有被封杀风险、经常出bug的第三方工具,
企业微信的官方功能显然能更安全、也更稳定性、更有效率
。
企业微信3.0的发布,对很多行业来说就像兴奋剂,因为它可以更好地应用于私域流量场景。
私域流量,这一在2019年爆火的专有词汇,其实是腾讯官方一直没有正面回应过的话题。不过这次在群访现场,即速应用获悉到腾讯企业微信官方对“私域流量”的态度。
腾讯企业微信行业拓展总经理卢青伟表示,“我们认为不应该是把客户笼进来刷流量,而应该是去服务存量用户,去给他们提供有温度、更专业的服务,而不是说把客户当流量来看待,这其实是不好的。所有的客户都是很珍贵的,应该是我们
有温度服务的对象
。”