掌握SCQA商业沟通框架，成为高效商业专家

1. Situation（情境）——构建背景信息 💻

在SCQA框架中，“情境”是整个逻辑的起点。情境部分的核心目的是让受众快速了解当前的情况和背景。因此，这部分需要简明扼要，突出关键信息。

👇 例如：

“公司在过去的五年里实现了持续增长，收入年均增长率达到10%。然而，随着市场的变化和新竞争者的进入，公司在过去两个季度的市场份额开始下滑。”

在这里，情境部分描述了公司的增长情况和当前市场变化，帮助受众理解整个问题的宏观背景。 需要注意的是，情境部分不应包含过多的细节，只需提供足够的信息来让受众快速理解当前环境。

2. Complication（冲突）——提出挑战 ⚠️

在描述完情境之后，下一步就是引出复杂性或挑战。复杂性是当前情境中的问题或障碍，它通常是“打破现状”的因素。在这里，咨询顾问要通过分析来展现出问题的根源，吸引受众的注意力。

👇 例如：

“尽管公司整体收入持续增长，但近年来市场上出现了一些新兴的竞争对手，他们通过价格优势和技术创新迅速抢占了市场份额，公司在一些核心产品线上的销量出现了下滑。”

复杂性部分需要紧紧围绕情境展开，并且能够为后续提出的问题做好铺垫。这个步骤的核心在于展现“变化”或者“冲突”的存在，从而引发受众的兴趣和思考。

3. Question（问题）——明确核心问题 📃

当情境和复杂性铺垫完毕后，就需要提出明确的问题。这一问题通常是咨询顾问需要解决的核心业务问题， 它应该是清晰具体的，并直接与情境和复杂性相关。

👇例如：

“面对新兴竞争对手带来的市场压力，我们该如何调整战略，以重新夺回失去的市场份额并确保未来的持续增长？”

问题部分需要切中要害，确保受众能够理解这一问题的紧迫性和重要性。通过清晰地提出问题，咨询顾问可以让受众的思维集中于核心挑战，并为后续的解决方案做好铺垫。

4. Answer（答案）——提供解决方案 🔧

在SCQA框架的最后一个部分，就是 提供具体的解决方案或行动计划 。答案部分应该直接回应前面提出的问题，并且提供实际的、可操作的建议。

👇例如：

“我们建议公司在未来六个月内推出高端产品线，以迎合市场中高购买力的客户群体。同时，通过优化客户服务和提升品牌忠诚度活动，公司可以在短期内增加客户粘性，并在长期内实现市场份额的稳步提升。”

答案部分的内容需要做到直接有效，能够让受众感受到咨询顾问的专业性和解决问题的能力。通过清晰、详细地描述解决方案，咨询顾问可以让受众对未来的行动步骤有一个清晰的了解，并对整个解决方案产生信任感。