有人说我根本不是干银行的

为什么我要写一篇这样的文章，我说说我的理由。

事情的起因，不超过24小时，关于结构性存款这个事，营销人员都懂，昨天华尔街发布了一条消息，我就顺着这个消息写了一点点儿我的想法，具体文章在这里，《 结构性存款被叫停，逐利的客户该撤了。 》其实这篇文章的名字起的不够好，其实是部分被叫停，虚假的结构性交易设计可能被叫停了；对行内的客户也产生了质疑，把客户判定为特别的逐利。

如果文章不符合你的胃口没有关系，你点开之后，仔细看文章下面的留言评论会让你大惊失色，总觉得，是不是微信公众平台把留言系统搞乱了，怎么评论留言居然和文章内容出现了前所未有的不一致呢？是的，订阅的用户就是把自己的心声写到了这个里面了。你仔细读读，挺有意思的。

最终很多人给我下了定论，说你这个小编根本不是银行人，一天银行都没干过，彻底的否定了我从事银行十多年的工作，而且还有互联网从业那么多年。

内心还是有一点隐隐作痛的，诚惶诚恐。

接下来我要说说我对结构性存款的看法，从营销的角度出发。

资本是逐利的，客户也不例外。所以任何金融产品设计的初心就是从客户那里得到更多的收益；而想拿到客户的任何资源，银行方面都希望花更少的成本。

我曾经多次说过，要研究银行业以外的东西，关于招聘的文章我也写过不少，其实都是自己独立思考的过程，错与对和分享并不冲突。

我一直十分纠结，银行为什么招聘那么多对外经贸、英语、会计、金融相关专业的员工，其实银行应该结合本土地行业特点，找一部分优秀的行业人才加入到金融机构里面来。

结算业务、信贷业务可不简简单单的是金融业务，与其他行业息息相关。

哲学历史的思想可以让你有大局观，我读了一些历史类的书籍，纵观历史，发现很多事件都是重复的，比如庞氏骗局，为了不就是利益么，为什么要饭的人不起早要饭，因为他们要是能起早的话，也不至于要饭了，就是这个道理。

心理学也是从业人员必学的课程，多看一些心理学杂志或者专业的心理学书籍，你就会发现，客户的一举一动代表了什么信号，有些是知道的。

营销学也需要看一下，因为有些的失败案例已经行不通了，你还在若有所思的去实践，营销学里是这么说的：你提醒你的客户说这次我们给你打折扣或者给你更多的费用，你来吧，来我们行办理业务吧，其实这是很糟糕的事。

言外之意：如果客户购买了你的产品或者体验了你的服务，然后你必须给他优惠好处才能让他回来的话，你的问题就严重了。

留言当中说： 小编一点银行业务都不懂，还在这里瞎说，银行服务时间是没问题的，现在电子渠道这么发达，上班的人都是网银啦，小编其实是被现代社会抛弃的人。

难道不是给客户提供不可替代的服务，才具有一定的粘合度么。

其实上篇文章我想说的核心思想就是： 虚假的结构性存款就是对客户行贿，对新客户行贿不在意之前流失的老客户感受，久而久之，结构性存款没了，这些逐利的客户也会撤退的 ，还是需要给客户提供差异化服务，黏性强一点的服务。

那么客户粘性的服务又是什么，其实这又是一个论题，有的可能是一个特别及时的反馈，打动人心的沟通；有的时候可能是更得客户心的小礼物；有的时候是一定的资产投入；有的时候可能真的是拿出我们一部分利润才能把客户营销来或者稳住，其实这些营销的建议只能通过不断的实践来完成，自我总结经验吧。