知名电商被曝“卷款跑路”？平台回应！

湖南日报 · 公众号 · 湖南 · 2024-09-22 16:00

正文

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近日

推行“全民仅退款”的电商京淘淘

被网友质疑卷款跑路

引发网络关注

维权用户：

下单后申请仅退款不成功

据网友“梁湘”9月18日发帖，京淘淘购物App上线喊出了“全民仅退款”的口号，众多“羊毛党”们就冲进去尝试着购入再申请仅退款，平台真的退了，而且还给补偿。平台支持介绍新用户进来，还要给佣金的模式瞬间在羊毛党圈里传开。“然而，等主力人群进入下单收货申请仅退款后，系统显示30天后到账，也就是这两天，平台突然跑路了，号称卷走了20个亿。”

有维权的京淘淘用户对记者表示，自己在平台下单后申请仅退款不成功，平台也没有退费。

京淘淘用户：钱是没退！他们就是在拖。

记者：你在平台上买的什么？

用户：手机之类的。

记者：多少钱？

用户：十几万元。

这位用户坦言，外界传言平台跑路的消息，只会让事情变得更糟。目前，京淘淘正在和他们就退款事宜进行协商。

他说：“（公司）法务已经介入了，还在商量阶段。我们又不是什么成本都不用花，我们也需要会员之类的，我们跟着平台的规则走。不叫‘薅羊毛’，只能说我们太贪心了。我们已经在走法律程序了。”

平台否认跑路：

正在排查恶意刷单套现

对于“庞氏骗局”、“卷款跑路”等说法，记者9月20日询问京淘淘平台客服，对方回复没有跑路，“平台发现有用户利用平台活动恶意刷单套现，目前风控部门正在逐单排查”。

对于普通用户的订单是否会受到影响？“仅退款”功能能否正常使用？该客服称，目前风控正在排查风险账户，排查完毕后没有问题的订单会逐步安排退款。但客服并未回应具体退款时间。APP首页则显示，“如全民仅退款订单超15天仍未处理，请联系平台客服协助。”

据报道，京淘淘相关负责人称，卷款跑路的说法不是事实，公司正常运营中。21日晚，京淘淘相关人员对中国之声表示，京淘淘被羊毛党薅走1.8亿元左右。“我们想明确表示，京淘淘没有跑路！我们对用户的资金安全和服务质量负有不可推卸的责任。关于部分用户反馈的无法退款的情况，是因为京淘淘被羊毛党薅走1.8亿元左右。发现这个事情后，我们马上做出风控预警，进行了内部风控排查，所以延迟了部分用户退款。我们已经安排了专门的技术团队进行排查，并确保所有符合退款条件的申请已经在陆续得到处理。对于任何不实的传言，我们也保留追究其法律责任的权利。”

21日，记者测试发现，京淘淘APP目前可以正常下载使用。

记者留意到，9月16日京淘淘团队发布公告称，对部分套利薅羊毛行为启动相应处理程序，对于正常购物的用户，京淘淘将严格依循正常流程进行全民仅退款操作。“在此过程中，用户无需采取任何额外行动，退款款项必定会在规定时间内准确退回到原支付渠道。此操作完全符合相关法律法规及商业规范，旨在切实保障用户的合法权益”。

“全民仅退款”的价格

和“立即购买”的价格悬殊

京淘淘APP上线于2024年初，口号为“全民仅退款”，在实际使用中，用户有“全民仅退款”和“立即购买”两种购物模式可以选择。

值得注意的是，会员想要享受仅退款权益，则需以更高的价格购买商品。“全民仅退款”的购买价格和“立即购买”的价格悬殊。

对于京淘淘推出的“仅退款”模式，有业内人士认为，这一模式并不新奇，更像是一种引流方式。他表示：“本来它的模式就是为了割这些羊毛党的，肯定不长久。因为它喊出了全民仅退款，只要你觉得不合适，就可以仅退款。很多‘薅羊毛’的人就会去上面下单，很多人薅到羊毛之后，就觉得在这上面有甜头，就会越下越多，越下越贵。到一定程度之后，它突然就消失了。”

一款产品三个标价

或涉嫌价格欺诈

记者实测发现，同一款商品在“全民仅退款”模式下的价格远高于“立即购买”，两者差价高达数万元。除了上述两个价格外，京淘淘APP内的产品详情页还会标注出“市场价”，部分产品的“市场价”是仅退款价格的10倍以上。

以内存128G的iPhone16Pro为例，京淘淘平台上“全民仅退款”的价格为53327元，立即购买的价格为7999元，与苹果官网的价格一致。此外商品页面还标注出了高达12.9万元的市场价，这与iPhone16Pro的实际价格显然不符。

此外，韩束红蛮腰五件套礼盒在京淘淘上的“立即购买”价为338元，但“全民仅退款”模式下的价格为2251元。值得关注的是，在338元的价格后还用灰色字体标注着市场价3377元，但记者查询该产品在淘宝、京东官方旗舰店的价格均为399元。

在上海中联广州律师事务所独立律师王昊看来，上述行为涉嫌价格欺诈、违反消费者权益保护法，此外APP通过设置不合理的高价和虚假市场价，也可能对其他电商平台构成不正当竞争，扰乱市场秩序。

“价格欺诈的主要判断包括:标价内容是否与实际相符、价格表示是否有依据或可比较性、价格行为是否具有误导性”，王昊称，以iPhone16Pro为例，“全民仅退款”模式下的价格与苹果官网价格及“立即购买”价格相差巨大，没有合理的依据支持这种价格差异，使得消费者在进行价格比较时无法获得准确的信息；韩束红蛮腰五件套礼盒在京淘淘上标注的市场价3377元与淘宝、京东官方旗舰店的价格399元相差甚远，同样存在误导消费者的嫌疑。

“这种行为还可能侵犯了消费者的知情权和公平交易权。消费者在购买商品时，有权获得真实、准确的价格信息和商品价值信息，而京淘淘APP的行为可能导致消费者在不知情的情况下做出错误的消费决策。”王昊称。

来源丨中央广播电视总台中国之声、央广网、南方都市报、新闻晨报

编辑丨李絮枫

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