工期由原来约定的3个月变成了近5个月，约定的包工包料15万元完工时上涨到了近20万，收房3个月后，房顶的裂纹就如蜘蛛网般……
上海关镇铨装潢设计公司如此家装，让市民裘女士怀疑，自己通过电视广告找来的公司有问题。
裘女士家的墙壁有很多刚补过的痕迹。晨报记者 张佳琪 摄
裘女士住在大木桥路一小区内，三房两厅共计150多平方米。去年5月，她有意将房子重新装修一番，正巧看到电视上关镇铨装潢设计公司999套餐的广告推介，动了心。
关镇铨装潢设计公司的工作人员与裘女士签订了装修合同，套内施工面积101平方米，承包方式为包工包料，费用共计15.8万余元，工期为6月2日至9月2日。
原以为包工包料可以省点事，但施工开始后裘女士才发现并非如此。裘女士说：“开工后，工人师傅才告诉我，有许多工程还要另外收费，比如敲墙、拆门这些全部要重新收费，不交就要停工。我前后又多交近4万元才完工。”
原定9月完工，最后工期一直拖到了11月底才正式交房。
裘女士就是看到关镇铨装潢设计公司999套餐的广告推介，动了心
虽然工期有所拖延，费用也增加了不少，但当收房时看到原来的老房子焕然一新，裘女士心里还是很欣慰。在空关了一段时间后，裘女士一家搬回了新房入住。
但没过多久，裘女士就发现，刚刚装修好的房子墙面开始出现裂缝。“是今年春节期间，朋友到家里做客时发现的，一开始只有两三处，但半个月后，问题越来越严重，墙面，屋顶都有了。”
上周，记者来到裘女士家里，刚进门就可以看到大厅的顶部被临时用水泥修补的两个大洞。“这是工人这两天来给补的，但我怕补好不久还是会开裂。”
记者注意到，包括两个厅、主卧、次卧、书房在内的房间墙面都有开裂情况，目前这些有明显裂缝处已被工人打上了“补丁”，共计有36处之多。其中在次卧房间的屋顶上的小裂缝，用手轻轻触碰可以感觉到裂缝内有空洞。
裘女士第一时间就向项目经理反映，进行投诉。
项目负责人上门看了情况后，只轻描淡写的对裘女士表示，这种情况很正常，修补下就好。
裘女士提出了希望对方重新粉刷的要求，但遭到了拒绝，对方表示只能修补。无奈之下，裘女士只能妥协。
在对墙面修补的过程中，施工工人提出了新问题，针对次卧屋顶的裂缝是由于存在空洞造成，无法修补，只能重新翻做，空洞的存在是因为房子太老。所以这个费用需要裘女士承担。
裘女士质疑：“难道老房子就不能装修好？为何当初在做之前不曾提出？”
关镇铨公司的修补收费方案，让裘女士气愤不已，她最后选择了向消保委进行投诉。
从事装修行业十五年的余师傅向记者介绍，类似裘女士家所遇情况在装修业行非常普遍，而其中最主要的原因，就是施工人员在施工过程中的不规范所造成。
一是原房的保温层有裂缝，导致装修后墙面开裂，施工人员在施工时是可以发现并进行修补；
第二种是涂刷不当，导致墙面收缩出现裂纹；
第三种是抹灰时水泥的配比不准确，配比高了就容易开裂；
第四种情况是墙面腻子的配比不当或者是刮抹不均匀；
第五种就是乳胶漆和水的配比不合适。以上这些不规范的操作都会导致墙面开裂。
所以家庭装修中为了尽量减少开裂现象，最好满贴一遍玻璃丝布或豆包布。“核心的还是施工人员在过程中没有用心造成，或是不注意细节造成。如前期留下了问题，后期再怎么补救都很难根治裂缝的问题。”
余师傅同时表示，现在许多装修公司只负责接单、设计，后期的施工都是找一些“游击队”来施工，这就很难保证不出问题。
记者联系到了上海关镇铨装潢设计公司。
一位姓王的投诉部门负责人向记者介绍，裘女士家的装修情况确实产生了大量裂缝情况，出现此种情况有多种原因造成，天气、房屋结构老化等都有可能。“具体的原因需同再调查，但这个不是核心，主要问题是我们愿意进行修补。”
针对收取费用的问题，王先生也进行了解释。他说，出现空洞的情况是原楼板存在的不平问题造成，按合同如需填平原楼板，这个费用是不包在总价内，所以当时施工人员才提出了再收取费用。
“当然，当初我们施工人员没有及时发现这个问题，没能给顾客提出建议，也是我们工作上的纰漏，所以我们公司经过研究，决定免除裘女士的此项费用。”王先生说，因再施工造成的后期清洁费用，公司也一并承担。
来源｜新闻晨报
编辑｜周颖
