在社会办医体系中，医护人员更容易产生“打工人”的心态。因此，要“养人”而不仅仅是“用人”。
撰文 | 陈朝阳
“国际化是和睦家与生俱来的基因，在高端医疗激烈竞争下，北京和睦家服务客群中，外籍客户占比约20%，这是值得骄傲的事情。”
10月19日，在2024医学界价值医疗大会暨第五届泰山奖颁奖仪式——价值医疗与医疗管理创新分论坛上，和睦家医疗京津区域与深圳总经理、北京和睦家医院院长、首届泰山奖医院管理奖获奖者盘仲莹在《打造国际化精品特色学术医院》主题分享中表示。
在20分钟的主题分享中，盘仲莹分享了和睦家医疗在国际化医疗、学术品牌平台打造、人才培养方面的认知、实践和探索。
以下内容根据其演讲整理而成，经本人审核确认后发布：
外籍客户占比约20%
今年是北京和睦家医院建院27年，很多人问过我，为什么和睦家能走到今天？在中国，优秀的医院很多，规模大的医院也很多，未来可能会越来越多。但是能够接近国际化体系和特色，能够真正打通国际医疗资源的机构不多。国际化医疗服务不是一个口号，它有很多坐标轴和参照系。和睦家医疗坚持国际化标准、国际质量标准和评审，国际化支付体系、国际化医疗团队、国际化客户服务、国际化管理体系，这些都是和睦家高品质国际化医疗服务的最好佐证。作为北京市国际医疗试点单位，北京和睦家年诊疗量接近50万，外籍客户总体超过20%，骨科、外科等学科外籍客户占比超过50%。不论是公立医院还是私立医院，我们的外籍患者服务量占比均名列前茅。和睦家一直坚持国际化的管理体系，职业院长领导下的三线分立架构，“三线分立”——医疗、护理、运营三条线分而治之，相互依赖却无从属关系。这三条线要以牺牲一定效率为代价，因为部分部门职能重叠，但这是最基本原则，设置的出发点是质量和安全。携手妙佑医疗国际（俗称“梅奥诊所”）在上海建立大中华区唯一代表处，开展国际诊疗合作，和睦家跨境医疗中心将为患者提供一体化国际医疗支持，全方位满足患者的国际医疗需求。对北京和睦家而言，在学术、科研领域向一些专科医疗机构做深、做强并不现实，也很难实现。和睦家一直在思考如何通过新设备创新技术的引入，吸引公立医院一些高端优秀医生团队加入，通过“高新设备+服务模式”的创新实现客户获益最大化，形成差异化竞争优势。在学科发展策略上，北京和睦家采取“卓越中心”建设策略。和睦家自2023年开始建设卓越中心：女性健康、儿童健康、外科、骨科、消化、皮肤医美、康复中心已经初具雏形。2024年，将进一步投入资源，建设肿瘤中心、心脏中心、全科及健康管理中心等推动学科发展。和睦家医疗一直致力于医疗技术服务持续创新，不断提供创新医疗解决方案。2015年，北京和睦家拥有民营医疗第一台达·芬奇手术机器人。2024年，随着东城院区的启用，达·芬奇Xi手术系统正式装机落地，北京和睦家成为北京首个“双达·芬奇手术机器人系统”加持的非公医疗机构。此外，和睦家北京区还拥有北方地区第一台Mako骨科机器人。“器”与“人”协同，和睦家打造以患者为中心的多学科诊疗模式，在肿瘤和康复等诸多领域，已进行很好的实践。以消化中心为例，随着李闻主任的加入，消化中心以患者为中心，打破学科壁垒，整合内外优势资源，颠覆行业的创新医疗模式，以创新获国内外消化界人士支持。只要找对人，方向理念是对的，非公医疗的学科建设也可以实现跨越式发展。未来，和睦家将继续加强医教研三位一体，用新理念、新技术、新设备，引领学科发展建设，打造全生命周期的健康管理和医疗解决方案。举办学术活动，和睦家并不期待在学术上有特别重大的突破。我们期待，通过学术交流活动，让更多同行走进和睦家，也让我们的团队有更多交流学习的机会。与公立医院不同，社会办医体系下，医护更容易有“打工人”的心态。你给多少钱就干多少活，干完活就下班……社会办医招人也比较困难，人才竞争并不激烈，基本上是“一个萝卜一个坑”。其实，这对医生，对医院发展都不好。我们鼓励学科品牌向外输出，向内生长。北京和睦家每年举行内部CME（继续医学教育）约200场，外部学术会议近20场，线上线下参会近10万人次，市场传播触达近100万人次。2016年举办第一届机器人手术直播；自2016年开始，每年举办长城泌尿外科论坛，每届大会设置不同主题，并邀请来自全世界的顶尖专家参会，聚焦于世界各地泌尿机器人外科的发展现状与创新，分享泌尿机器人手术的经验及技巧，影响力遍及包括中国香港、中国台湾、日本、韩国、泰国、印度、新加坡、比利时、意大利、美国等地区和国家。除长城泌尿外科论坛，北京和睦家慢性咳嗽多学科线上论坛、和睦家急重症复苏高峰论坛、北京长城普外科论坛、和睦家儿童感染与过敏交流会、北京危急重症超声学术交流峰会、北京和睦家骨科研讨会等学术交流活动高频率举办，北京和睦家医院实现了月月都有“高品质高规格”学术会议活动，医院形成浓郁的学术氛围。打造国际化精品特色学术医院，归根到底还是人才，和睦家发展需要的是能够传承企业文化和价值观的人才。在人才培养方面，和睦家有医疗综合人才发展培养体系，打造前沿培训体系，并获行业认可，持续开展各类规培计划。和睦家医疗相信，员工发展是组织发展的能源和动力。此外，我们还和高等院校开展合作培养人才。这些项目培养出的人才是为和睦家“量身定做”，比如我们自己培养的英语护士非常受市场“青睐”，这可能加大我们人才流失的风险，但我们仍然继续做培养人的事情。2027年，北京和睦家三级医教研综合医院计划建成，将作为医学院教学基地、临床研究中心以及国际医疗合作示范载体。此外，新风天域成立临床试验平台积极推动和睦家下属机构临床研究能力，参与全球领先的创新药临床试验，为患者群体提供探索性、前瞻性的治疗选择。打造国际化精品特色学术医院，和睦家医疗将会继续做好人才培养、价值观传承、新设备新技术引进等工作，实现客户获益最大化。
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