上海市旅游行业积极投入抗击疫情工作

旅游时报 · 公众号 · 旅游 · 2020-02-14 10:14

正文

同心战“疫”

上海文旅人在行动

新型冠状病毒感染的肺炎

疫情爆发之时，

正值2020年春节假日。

对旅游行业而言，

注定是一段不平凡的时日，

计划中的“黄金周创收”

无疑打了“水漂”。

面对严峻的疫情，

上海市旅游行业积极迅速行动起来，

严格落实各项防控措施，

齐心协力共同抗击疫情。

与时间赛跑，切断传播途径，妥善处置退改

疫情就是命令，防控就是责任。为迅速防止人员集聚、有效阻断病毒传播，1月23日夜至26日，全市旅游行业积极行动起来，全面落实文旅部通知精神和市文化旅游局工作部署，果断落实关停措施。 113家A级旅游景区和上海迪士尼乐园、海昌海洋公园等非A级景区立即落实“暂停对外开放”措施，并第一时间通过各种渠道向社会发布公告，积极引导市民游客。 1600多家旅行社及在线旅游企业迅速暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，截至2月11日，已取消各类旅游团组超过1.3万个。黄浦江游览于1月24日全面停航。经多次沟通，皇家加勒比、歌诗达、地中海等各大邮轮公司自1月26日起全面取消邮轮出境游活动，1月30日全面停航。

关停只是开始，退团退订退费等一系列问题接踵而至。各大旅游企业主动担当，积极协调航空、住宿等上游供应商，尽最大可能降低违约损失、保障游客权益。从1月21日开始，携程、春秋、驴妈妈等旅行商，锦江国际、华住等酒店集团纷纷发布退改等方案，主动回应游客诉求。

承担上海市民热线12345、上海旅游热线962020接听工作的上海市文化和旅游公共服务中心、上海旅游质量监督所党员干部带头、全体职工跟上，主动放弃假日休息，自发自觉到岗服务，组建了“先锋队”、“突击队”，耐心细致与来电群众做好解释沟通、调解疏导等工作。

各大旅企及本市文旅管理部门妥善处置退改

细化末梢视角旅游住宿业精细化抓实疫情防控

2月以来，全市130多个行业出台防疫抗疫相关的行业标准、防疫规范、操作指南，旅游住宿业正是其中的代表行业。 2月5日，市文化旅游局、市旅游行业协会出台了《上海市旅游住宿业疫情防控工作指南》，明确了25项细化要求，较真到每个实际服务场景。连日来，全市仍在营业的3588家旅游住宿单位全面落实客人台账“一人一卡”、公共用品“一客一换”、餐厅用餐“分餐进食”、游客体温监测和信息登记管理等制度。如，衡山集团旗下酒店推出了前台提供免洗消毒液、大堂及电梯定时消毒、客人入住房间保证通风和消毒等措施。锦江都城公司旗下酒店设置员工内部体温检测机制，每日上岗前、午餐前、下班前进行三轮检测，同时将员工餐饮全部改为分餐，形成了防控从员工做起的机制。

上海市旅游行业协会：特殊时期发挥关键桥梁作用

行业组织是政府和企业之间的桥梁纽带。疫情发生以来，上海市旅游行业协会积极作为，迅速成立应对疫情防控工作小组，主动发出倡议，密切跟踪行业动态，及时收集企业诉求，积极向政府建言献策，在特殊时期发挥了沟通桥梁的重要作用。 1月24日，引导会员单位全面暂停相关经营业务，第一时间启动应急预案，全力为游客做好退团退房退票等相关事宜。 1月28日，针对旅游企业及从业人员的“生存危机”，上海市旅游行业协会迅速提交“关于加快出台应对此次疫情暂退旅行社质保金政策的建议”。 2月6日，配合上海市文化和旅游局出台了《上海市旅游住宿业疫情防控工作指南》，密织住宿业疫情防控安全网。

疫情无情人有情，旅游人都是热心人

有一些旅游业者，和疫情离得更近。疫情发生后，滞留在日本的湖北旅客有数百人之多。在中国驻日本大使馆统筹下，1月31日春秋航空紧急协调一架飞机前往日本，顺利完成了运送滞留日本的湖北同胞返乡的包机任务。从制订方案到完成包机落实，从旅客召集到航班执行，只用了不到24小时的时间。锦江国际集团拿出旗下酒店资源，为各地抗击疫情提供支持。衡山集团旗下国际贵都大饭店准备了爱心三明治送至医院，以实际行动向奋战在一线的医务工作者致敬。春秋旅游亚太部产品经理金晶通过自己和朋友们的努力，在17小时内筹集了16万元，为武汉的三家疫情定点收治医院捐赠了1.8万个医用口罩。

春秋航空顺利完成东京羽田-武汉包机任务

未雨绸缪，期待风雨过后的彩虹

2月10日，在各个行业纷纷开始复工的时候，一堂特殊的“抗疫云课堂”开业了。日前携程宣布，向合作伙伴、全行业数千万从业者，与全国高校、旅游院校全面开放近2000门培训课程，倡议旅游业者“在家上课、在线培训、养精蓄锐、储备人才”，为处于暂停状态的旅游行业展开了一场涉及全旅游行业的在线培训学习行动。

虽然目前因为疫情的焦灼，旅游行业摁下了“暂停键”，但各旅游企业团结一致，共克时艰，不仅将爱心洒在防控一线，更积极应对面临的各种机遇与挑战。期待摘下口罩的那一天，与各方游客相逢在山水的诗情画意里。

疫情的阴霾挡不住温暖与光，这场没有硝烟的防控“战疫”，我们能赢！

来源：乐游上海

上海市旅游行业积极投入抗击疫情工作

正文

请到「今天看啥」查看全文