2017年6月1日，菜鸟网络发出声明，表示顺丰速递在2017年6月1日凌晨，关闭了自提柜数据的信息回传，同时在2017年6月1日中午，又进一步关闭了整个淘宝平台的物流信息回传。在声明中，菜鸟网络声称顺丰这一行为“导致了部分商家和消费者的信息混乱，可能会造成商家和消费者的重大损失。”，并表示已经紧急建议商家暂时停止顺丰发货，改用其他物流公司的服务。
对于此，顺丰方面回应：在2017年5月，“菜鸟基于自身商业利益出发，要求丰巢提供与其无关的客户隐私数据，此类信息隶属于客户，丰巢本着‘客户第一’的原则，拒绝这一不合理要求。菜鸟随后单方面于2017年6月1日0点切断丰巢信息接口”。同时，顺丰还表示，阿里系平台已将顺丰从物流选项中剔除，菜鸟同时封杀第三方平台接口，已对商家发货造成困扰。
顺丰方面公开回应断开物流信息接口原因是：菜鸟在6月1日下线丰巢接口信息，菜鸟之所以封杀顺丰，背后原因是阿里方面希望顺丰放弃使用腾讯云改用阿里云。
顺丰速运的合作方腾讯云在6月1日表态称其赞同“开放的云计算”理念，全力保障数据安全，更保障客户业务安全。腾讯云助力顺丰布局云端，无论多么重视顺丰的数据与业务安全都不为过。
6月1日晚间，国家邮政局在其官网上挂出了一则《关于近期快递服务消费的提示》，邮政局表示，受今日菜鸟网络与顺丰速运关闭互通数据接口影响，导致少量快件信息查询不畅。国家邮政局对此事高度重视，已与当事双方高层进行沟通，强调要讲政治、顾大局，寻求解决问题的最大公约数，切实维护市场秩序和消费者合法权益，决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。
6月2日，刘强东在“微头条”上公开声援顺丰及其掌门人王卫，刘强东表示，我相信顺丰的品质、王卫的为人！现在公民发送的所有私人快递信息，不管是不是该平台的都被拿走！已经严重违法！公民的隐私信息谁来保护？呼吁有关部门调查！
随后，京东宣布全面接入顺丰蜂巢。
6月2日晚间消息，圆通在官微发布声明称，愿和菜鸟一起携手，为商家提供更好的服务。
根据知微事见统计，网易、京东、腾讯云、美团等纷纷支持顺丰集团 ，苏宁、EMS、易果生鲜、国通、圆通等则支持菜鸟网络。
6月3日凌晨，国家邮政局官微发表声明称：6月2日晚，国家邮政局召集菜鸟网络和顺丰速运高层来京，就双方关闭互通数据接口问题进行协调。双方表示将从讲政治顾大局的高度出发，积极寻求解决问题的最大公约数，共同维护市场秩序和消费者合法权益，并同意从6月3日12时起，全面恢复业务合作和数据传输。
根据关注度走势图分析，话题自6月1日发端之后，迅速上扬，并于2日达到峰值，随后曲线迅速探底，进入长尾阶段。整体事件曲线波动较为单一，呈现典型的突发舆情事件特征。
从内容来源图分析，由于事件爆发以及各方表态，都是通过企业各自的新浪微博官微，因此微博是此次舆情事件主要的内容承载平台，占比80.53%。
根据今日头条媒体实验室的数据显示，阿里、淘宝、马云是舆论主要的议论焦点。
金牛座程先森：这件事上我支持顺丰。阿里什么事情都想搭一个平台，在中间环节插一手，但真正干活的却是顺丰、中通这类快递企业。阿里巴巴做个中间商享受了互联网的高利润率，而踏踏实实做下游的企业利润率却非常低。这种局面不打破，经济发展没希望。
种村孝一：很多人说顺丰离开X宝X猫，是作死行为，殊不知受害者是商家而不是顺丰 ，很多重要的商品客户都要求发顺丰如果不发一般去某东买。顺丰价格是高但无论是服务态度和错件率远比其它快递要低，还有如果认为我是水军，没错我就是而且还是自费的那种。
我是奶糖冻呀：阿里的底线又被刷新了，支持顺丰。
李百春：作为曾经的顺丰员工，如今的丰巢员工，说句心里话，阿里顺丰积怨已久，今天爆发啦，我当然是支持顺丰啦！
不精分枉少年：把所有的物流信息全部控制住，就没人知道阿里卖的是假货了。
玄玄无穷：如果把数据公开，顺丰还怎么做假海淘啊。
玄玄无穷：支持菜鸟整合物流数据，这样才能保护消费者的利益，不被快递公司糊弄。现在普遍的情况是，快递公司的信息大多不准确，比如说一个包裹在某地，然而过了三天还在哪里，明显欺骗消费者，请淘宝主持公道！
林庆-供应链与物流：个人不太赞成封闭竞争，开放心态下各取所需的竞合关系才能推动行业发展。
期市小妖：敌人的敌人是朋友。
住在岛城：力挺京东！力挺顺丰！老铁没毛病！
A点宝宝：一直都在京东自营买东西，现在是钻石会员。最贵的应该是手机，也买了家用电器，都挺好的，售后很好。 一般说京东差的，好像都是在第三方平台买的。
梦中花落知多少：京东的服务让我想去了解刘强东这个人，了解过这个人的个人魅力之后就更加信任京东的服务。站京东和顺丰~毕竟只有这两家的快递小哥哥送货上门。
麦克斯韦妖j：有过在京东下三次单，被自动退单的两次经历，朋友在京东还买到了翻新机，从此不再信京东。好羡慕你们啊。
呼延雷锋丶：京东和淘宝死对头！肯定对着干了。
糯糯籽：说实在的菜鸟实在是很奇怪，我不管从哪里买的东西就算淘宝没有物流信息，菜鸟上都有，就很神奇，而且最开始信息大多差错很多，现在准了但是非常流氓。
Iam阳阳阳阳：我信任顺丰，说很简单一个事，我和朋友间的私人快递，支付宝居然提醒我在派送中。又不是通过淘宝天猫购买的商品，它为什么会有信息提醒我配送中？因为收件人手机号。有些侵犯隐私了。
Genos-Janus：用支付宝这么多年隐私问题我还挺信任马云的啊…
adidas彬彬来了：他们在互相绑架，可笑的是被绑人是我们！电商，快递，每个人都在掌握消费者隐私，但是都是系统内自我监管，这哪有可信度，淘宝的卖家因为掌握客户信息，会对差评买家打电话骚扰，顺丰员工会收集快递单信息，一单一元卖给各类有所求的人，评论里站队的人，为什么就没有自己的立场？
51实话实说：点赞国家邮政局，协调很高效！回应也很及时！但任何时候都要严格保护好客户的个人隐私数据，公司使用哪个云必须自主选择，第三方无权指定！
互联网俊明说：这一次国家邮政局迅速出手解决了互联网线上线下大问题，避免当年3Q大战重演，必须点赞国家邮政局的执行力以及解决能力，代表上千万农民谢谢国家邮政局，否则荔枝 樱桃等都要坏掉，农民们辛辛苦苦一年来不容易！
深圳BJ小徐：关键时刻发挥作用，比广电总局靠谱。
幻梦风暴：很有效率的一个管理部门。
杨澎波：解决问题不隔夜，一切立足于百姓民生！ 首先，舆论普遍将矛头指向了阿里试图制造一种垄断的市场秩序。微信公众号“港股那点事”指出：阿里仿佛又走到了当初3Q大战的前夕，那个时候的腾讯像今天的阿里巴巴，什么业务都是自己做，到处都是敌人。但腾讯经过了49场反思会后，反而迎来了更大的成长。今天的阿里，我感觉并不简简单单是因为菜鸟和顺丰关于阿里云数据之争，背后还是阿里的手伸得太长，逼得大家都活得很艰难，导致了舆论的集体反弹。垄断导致作恶，绝对的垄断导致绝对的作恶。
其次，就是民众对于个人数据安全的重视度不断提高。新京报对此评论道：对于普通消费者来说，我们当然乐于见到大数据对于消费群体的侧写画像不断精致化，从而帮助我们节省时间，帮助我们更为方便的生活。但这样的数据采集，大家不希望的是建立在暴露用户隐私的基础上，在违背意愿留刻用户信息记录的基础上。或许，什么时候我们在收取快递扔掉箱子时，不再去撕掉箱子上暴露无遗的个人信息，网购和快递行业的大数据，才真正实现了技术的更新迭代。
第三，最为重要的就是，企业之间的利益之争，不能以消费者利益作为筹码。央视评论表示：无论顺丰与菜鸟双方怎么博弈，都不能因为各自利益，而损害公共利益，让公众成为最大的输家。特别是在涉事两方都已做大的情况下，更不能店大欺客，彼此切断，只会影响公众的选择权和便利度。双方争夺的焦点是数据，但数据的背后是数以亿计的用户，用户不应也不该成为企业之间竞争的筹码。
根据业内人士判断，此次菜鸟和顺丰之间的明争暗斗，只不过是长期矛盾积压之下的一次前奏，双方的利益决定了，将来必然发生更大冲突。因此，再出现类似事件，不能只依靠行政调解。企业也应该承担相应的社会责任，不能总是神仙打架，百姓遭殃。
