2024云栖大会在杭州云栖小镇火热进行中。作为阿里云的全球战略合作伙伴和本届大会的无界赞助商，埃森哲第七次亮相云栖大会，与众多行业伙伴共话企业数字化新未来。
在今天下午举办的Salesforce专场分论坛上，埃森哲与Salesforce分享了Salesforce CXG（互联网关）解决方案，并在埃森哲展台展示了埃森哲的Salesforce系列解决方案。
在企业数字化、产业智能化得到长足发展的今天，企业对于客户关系管理（CRM）系统的需求也在发生根本性的变化。他们不再满足于将其定义为客户活动的记录工具，而是期望CRM系统能够成为客户互动管理的卓越平台。
在此背景下，埃森哲于本届云栖大会期间分享了基于Salesforce CXG（互联网关）的解决方案。作为咨询伙伴和系统集成商，埃森哲将Salesforce CXG和一系列阿里云产品相结合，全方位支持客户提升全渠道互动能力和闭环营销服能力，在合规基础上，更加深入地连接客户，同时提升使用者体验。此外，该解决方案还能从CRM系统的海量日常数据中提炼洞察，继而转化为新的行动。
同时埃森哲分享了消费品行业多渠道呼叫中心解决方案。埃森哲帮助客户通过阿里云上的Salesforce+CXG–Quick Service建立包括电话、微信公众号和小程序等多个连接消费者和商家的服务渠道，提供包括购买咨询、物流跟踪、投诉处理、食品安全等全方面的客户服务，并提供更佳的客户体验。
统一接入渠道：
向各品牌电话、邮件、微信、社交媒体等渠道的客户服务提供统一的平台支持。
打通业务流程：
打通后台产品、质检、数据分析接口，自动化、标准化服务流程。
加强服务能力：
利用Salesforce Service Console、知识库、CXG智能质检等功能提升客服能力。
全球方案统一：
服务能力、技术方案、数据模型与全球Salesforce对齐。
如今，移动互联已经成为人们生活和工作中最为显著的特点之一，无论是企业客户还是使用者个人，都渴望移动、便捷、互联、智能的全新体验。而对于走在移动化前沿的中国用户而言，其使用场景和习惯与Salesforce在全球的移动应用标准功能也存在着不小的差异。
为了解决上述问题，埃森哲在已经落地阿里云的Salesforce版本基础上，进一步迭代优化，推出了更加互联网化、本地化和低代码化的Salesforce移动端解决方案。
互联化体验：
埃森哲Salesforce移动端解决方案将改进移动端UI体验，并对产品功能和操作流程进行优化，解决“剥洋葱”式的无尽操作；同时以动态方式对信息进行展示，方便中国用户使用。
本地化集成：
该解决方案使得新版Salesforce移动端应用可以连接企业微信和钉钉，并集成两者的待办事项、模板消息和日历等功能信息，同时具有移动端消息推送功能，有望进一步便利客户企业应用场景，统一沟通与协作，为使用者带来无缝体验。
快捷开发和低代码化：
联合解决方案集成了Salesforce工作流，拥有可配置的组件化应用，从而在满足用户体验需求的同时，尽可能地减少开发周期和开发成本，帮助企业客户实现降本增效。
