以下是来自《人民日报》、CCTV的报道

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在会议压轴环节，来自工信部、信通院、容联等政企单位围绕语音通信产业的智能化转型之道演绎了一场风云对话。

工信部信息通信管理局市场处处长张建华指出，整个市场的经营主体是在持续快速增长，而市场提供的业务和产品日益多元化。作为信息通信管理局,还会按照国家放管服的要求，进一步简政放权，加强事中事后管理，维护好市场秩序，真正激发信息通信市场活力，鼓励信息通信领域里的大众创业和万众创新。

中国信息通信研究院产业规划研究所副主任胡海波表示，新的语音通信对用户之间的呼叫在过去是大幅度下滑的，但是新技术的引进将使得语音通信产业链的上下游发展潜力进一步释放，有可能会引发新的市场蓝海。智能化转型将会给语音通信产业带来的变化不仅是提高工作效率，而且包括客服数据的挖掘，用户数据的体验得提升，以及工作流程上的改善和提升，会带来整个语音产业新的发展模式和新的产品形态。

容联云通讯副总裁韩冬讲到，容联一直在践行面向企业提供新的通讯服务，不断把新的技术和通讯服务相融合。AI和企业通讯服务有天然的结合点。容联平台上提供语音，IM、视频，在PaaS之上还为客户提供SaaS云客服、呼叫中心产品服务，这个过程中AI可以很好的提高企业和客户之间沟通的效率，例如智能客服或者机器人客服，用机器人就可以把简单的问题进行回答，同时屏蔽不合理的问题，大大提高了企业客服的工作效率。