APP崩了，车主被迫车外“罚站”？官方回应——

北京交通广播 · 公众号 · · 2025-03-22 15:07

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导读

随着汽车越来越智能，有不少车主已经习惯不带车钥匙，用车时只需要在对应APP里解锁，很是方便。然而，您想过吗，如果APP出了问题该怎么办？

3月21日，据多名网友反馈，长城汽车旗下App显示“503 Service Unavailable”，没带钥匙的车主无法开门，只能“罚站”。

在长城汽车官方微博下，有不少网友提到“App崩了”。 根据用户发布内容来看，本次APP崩溃事件涉及长城汽车旗下 魏牌、哈弗、坦克 等多个品牌的APP。

北京、广州、成都等地车主上传的现场图片显示，数十位用户滞留停车场入口等待救援。一位哈弗H6车主描述， 其车辆因未携带实体钥匙，在幼儿园门口被迫"罚站"，期间多次尝试重启App未果。

随后，长城汽车发布公告表示，由于服务器出现异常， 五品牌 APP及长城汽车 APP，部分用户可能无法登录或正常使用。 技术团队正在全力修复服务器异常问题，功能正在逐步恢复中。 建议出行期间，携带机械钥匙避免因无法正常使用 APP 而影响用车。

3月21日下午，长城汽车发布致歉信：“由于云服务器通讯于 2025 年 3 月 21 日 9:30 突发异常，导致长城汽车 App 以及旗下五品牌 App 部分功能失效，出现了短暂的无法登录或正常使用的状况，对于故障给您带来的不便我们深感愧疚与自责。”

长城汽车称，问题发生后，技术团队第一时间联合云厂商展开全力修复工作，经过争分夺秒的努力，2025 年 3 月 21 日 10:30 各 App 均已恢复正常使用，若您此前登录受阻，现在可重启 App，或者更换网络环境后重新登录。

智能钥匙 “失灵”

不是第一次了

在汽车智能化浪潮的席卷下，蓝牙钥匙、APP解锁等智能开门方式正逐渐成为新车的 “标配”，为车主带来了前所未有的便捷体验。但是智能钥匙对网络环境和手机电量高度依赖，当车主身处地下停车场、 偏远山区等网络信号薄弱区域，或是遭遇手机电量耗尽的尴尬局面时，智能钥匙往往会陷入 “失灵” 状态 。此前，其他品牌的车也出过类似问题，有车主因为打不开车门，只能破窗。（此前报道→ 4000米海拔遇冰雹，荒野中车竟解不开锁？被拒绝救援后车主砸窗自救！车企回应）

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