据悉,阿里巴巴目前与国内外5万品牌有密切合作。而此次推出的“知产快车道”将免费普惠全球品牌——除了恶意投诉权利人外,所有品牌权利人都可以在阿里巴巴知产保护平台IPP上享受到知产投诉的快速处置,同时还能享受统一投诉入口、多语言商标支持、在线咨询、电话外呼援助等极致体验。
权利人在投诉过程中的任一环节中存有疑问,均可求助热线向阿里相关小二寻求解决方案;刚开始使用知识产权保护平台的权利人如果不熟悉规则和流程,系统会主动呼出联系小二,手把手进行指导。此外,平台提供定期的培训、讨论、走访等活动,像在高速公里上设置服务区一样,帮助权利人“充电”之后继续上路。
阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳介绍,“知产快车道”计划致力于免费普惠全球品牌,但为避免“好人为恶人买单”,确保好钢用在刀刃上,首先要把恶意投诉排除在外,用数据机制惩恶扬善。这需要依靠阿里巴巴长期积累的大数据能力和投诉积累,通过数据运维、分层管理,将使用虚假资料进行恶意投诉的“坏人”识别并剔除,相应地也将提高“知产快车道”的运行速度。
同样,这种数据运维的策略和能力也被用于提升“知产快车道”的运行速度和服务体验上。
据介绍,阿里巴巴已经建立了一套覆盖用户行为、商品、物流、交易、服务等全链路的主动防控体系,用模型算法拦截疑似侵权行为;还专门开发了全新的投诉处理模型,大幅提升投诉处理的自动化水平,快速处理明显知识产权侵权行为,确保了“知产快车道”的用户能快速通行。
阿里巴巴各类模型算法在知识产权保护中扮演了重要角色。文本分析模型不仅能够对“关键词”作对比,还能对文字信息的语法、语义做分析;图像识别模型可以用于识别商品图片中出现的涉假信息,包括OCR文字识别、LOGO商标识别、“以图比图”等算法;行为识别模型能根据商家异常行为,包括发布行为、交易行为等快速锁定售假商家,并对其进行相应的处置。
此外,阿里巴巴对原有知识产权投诉流程做优化,将原有的两次审核合并为一次审核,降低了权利人等待时间。
阿里巴巴的数据显示,自6月份“知产快车道”面向所有IPP用户全面试运行以来,目前96%的知识产权投诉(恶意投诉除外)都能在24小时内得到处理,远远小于以往的3-4天。在被处理的投诉中83%商品链接被删除。此外,万象实时在线沟通工具的排队等待时间,也从500秒缩短到了仅仅只要100秒。