曾经有一位业界大佬说过，公司管理上有些小问题不可怕，有问题可以改，但是服务客户水平下降意味着公司竞争力下降。公司长期的发展与竞争力取决于服务客户的水平。
这话放在任何时候都合适。
如何做服务，地产行业近几年格外看重这个话题。对于地产商而言，服务的核心就是社区运营和服务。说到这个话题，就不得不聊一下这方面的“顶流”：东原。
最近，西南东原又玩出了新花样，事件节点是业主活动，但它通过全民关注的身边事带入热点话题引流，到业主年终盛典的线上直播，借助微博话题、抖音直播、视频传播、朋友圈及视频号、知乎、爱奇艺、优酷、喜马拉雅等多维平台，并跨界行业大V服务业主活动，真正做到了打破线上线下的屏障，把常规的活动引发更多圈外人关注，并且最后实现了对项目的引流。
视频上线5天，累计阅读数破
3000万
，评论讨论量近
2.1万
。
当地产行业全面转型，纷纷往线上走的时候，西南东原这波操作收获到全网的超高流量，表面上看是一个地产企业迎合时代需要而得到的结果，实际上更多要归功于东原在社区运营长期以来的建设。
西南东原第十一届业主年终盛典暨
《我的邻居不一般》第2季
本身是两个活动，“我的邻居不一般”和“业主年终盛典”，但围绕“邻居——东原邻居——东原业主——业主的盛典”一条主线在推广，话题集中、关注度大、传播面广，流量高。
整个线上线下从预热、炒作，到线上直播，再到物料的交互有四波，但我们今天分五步来解读：
人人都有邻居，大多数人和邻居之间都有互动和往来，小到电梯间、楼道里的点头问候之交，去邻居家蹭饭的互动之举，大到借宿、开party知己般的活动。
围绕“我的邻居不一般”这个话题，西南东原先期有两个视频出街，话题所具有的普遍性，可以通过多种方式引发关注：
01
朋友圈刷屏，引发思考
西南东原邀请到东原业主，他们来自不同行业，有个体户、艺术家、教育培训机构创始人、媒体从业者、金融从业者等等，通过对不同群体业主的采访，开启关于邻里关系的话题讨论：“除了家人，还有谁给你亲人般的温暖？”、“社区里最理想的邻里关系是怎样的？”、“2021年，你想和邻居做个什么约定？”……
02
微博话题，引爆关注
为了打开话题的覆盖面和受众的广度，紧跟着的是，线下的街头随机采访“我的邻居不一般”，“你的邻居是什么样的？”“自己和邻居之间不一般的经历”……
这个微博话题迅速成为全网的焦点，并触发了网友对温暖生活的回味或憧憬，还引发更多网友参与到话题中去讨论：“深藏不露”的邻居原来有多么厉害，暖心的物业成为特别的“邻居”……
通过话题#我的邻居不一般#，微博阅读量逾
421.1W
，互动高达7801次。
03
大V助力，自带流量
当微博话题热度上来，西南东原邀请3位东原业主，也是各行业知名KOL为话题代言。
摄影家刘嵩、音乐人李波、教育专家周丽，通过业主大V助力，掀起又一轮的互动热浪。
04
多渠道霸榜霸屏，再升热度
微博的热度和广度都在持续上升时，再次将话题分发到哔哩哔哩、优酷、爱奇艺、腾讯四大平台，平台媒介不同，受众不同，再度引发关注，
在没有流量投放的情况下，整个点击的播放量
超10万
。
同时，西南东原还在知乎、小红书、头条号、企鹅号等多维平台扩散，引发全网关注。
05
主流媒体扩散，让热度再飞一会儿
除了线上视频、话题的传播，传统的主流媒体声音也不能少。通过主流媒体的扩散，整个话题的传播热度和维度再次扩大。
第一波炒作收口：
官微总结推文，从“我的邻居不一般”带入“业主盛典”，为第二波的推广起势。
第一波节点总结：
第一波的话题互动，没有局限在地产、东原标签的小圈子里，而是站在所有业主、所有用户的角度思他们所思：关于邻居的讨论，所以才能引发全网的真正共鸣。
这二波和第一波其实是两个活动，但两个活动都在这一轮的预热中，实现了很好的交互。
这里做一下前情提要，西南东原的业主盛典已经举办了10年，在今年这个相对特殊的时刻，西南东原选择以直播的形式来举办这个业主盛典，并不是跟风的一时兴起，而是因为多年来西南东原和业主已经形成良好的黏性，顺势而为。
并且从战术上讲，在这轮推广之前，西南东原在社区运营的线上和线下互动已经积累了很多经验。
先简单说下西南东原的线下社群活动，2017年6月底，东原打造了首个国内社区实体社群运营空间——原聚场。这么多年下来，一直坚持探索如何通过社群活动服务业主的西南东原，已经细分出多个社群团体，这一步解决了业主与业主之间、业主与物业之间的黏性。
线上的实战，则主要来自于去年以来经验的积累。去年初，全民抗疫期间，重庆东原物业在线上推出了健身、瑜伽、英语课程、亲子阅读等丰富多彩的社群打卡活动。
去年上半年，东原物业将社团活动改为网课，社团直播开展了10次，累计
约1.4万人
参与观看。
这一步又解决了业主邻里关系、业主黏性，从线下发展到线上的转移和拓展。
全年，原聚场一共举办了
167场
活动，其中下半年跨社区的大型社团活动有38
次，
这也是社群活动中，邻里关系的反复加固，线上线下不同频道的自由切换。
2020年，西南东原联动三城十盘，深耕产品力，每月整合定制价值营销，打造客户&业主专属狂欢盛典。
西南东原全年举办业主活动
逾400场
，参与者
近5万
。
要补充一句的是，这些活动跟直接的产品营销没有多大关系，但正因为如此，用户对企业的好感度会上来，后续活动业主的参与热情也会上来。
在了解背景之后，再来说回第二波以及后面的推广反响，大家会更好理解。
“我把东原讲给你听”，系列社群视频呼唤对社区生活的共鸣。
01
社群系列视频，火爆朋友圈
衔接“我的邻居不一般”，这一波正式进入到业主年终盛典的预热。
重庆东原物业和原聚场一共选取了6个社群：东原物业趣生活业主合唱社、东原物业趣生活业主篮球社、东原物业趣生活业主人文社、原聚场微光公益社、原聚场木棉生活美学社、原聚场小行星亲子社。
每一个社群视频，由一个社群的业主带出故事，承载着丰富的日常生活，其中包括业主的社群活动。
这一系列视频，东原业主想告诉邻居，和广大网友，小区丰富的社群活动，奇妙的社群力量，可以让业主找到自信、找到爱好、找到舞台，还能在小区找到志同道合的朋友。
02
朋友圈视频号投放
除了传统朋友圈视频滚动持续刷屏，还有对视频号的推广运用。
第二波预热收口：
01
官微总结推文
02
三个社群业主的海报
刷屏之前预热的3个社群业主海报，同时以他们的视角来阐述东原的社群生活收获和感受。
第二波节点总结：
业主盛典是属于业主自己的舞台，从预热到推广收口，自始至终，业主都是社区里的主角，也是社区和舞台上的“明星”。
盛典抖音直播，“讲”的形式是多样的。
预热力度足够大、传播范围足够广了，盛典登场。
三张倒计时海报
以业主海报，刷屏盛典直播倒计时。
前面连续十年的业主盛典，东原为业主举办过业主春晚、业主嘉年华，也邀请过开心麻花剧团为业主演绎舞台剧。这次的业主年终盛典跨越空间的阻隔，把活动从线下搬到线上，活动形式变了，但业主有心有趣的发声没变。
“我把东原讲给你听”可以通过很多方式来“讲”：访谈、朗诵、合唱、独唱、花式篮球表演、书画表演等等，
整个盛典从表演者到主持人，都是东原的业主，通过他们与社群之间的故事和节目表演，倡导出健康积极的生活态度。
