未成年误触充值，上海市杨浦区消保委助退款｜成功案例

11月12日，消费者唐女士称自己未成年的孩子（4岁多）和唐女士哥哥的孩子（12岁）在某平台误触购买了价值178元的平台会员，消费者于次日早上9点联系平台，平台提出需要消费者提供两位未成年人的相关身份资料，消费者仅提供了一位未成年人的资料，平台拒绝退款，消费者不认可，于是向杨浦区消保委寻求帮助。

杨浦区消保委工作人员接到投诉后迅速与该平台联系，平台表示需要确认两位未成年人的信息后，才能为消费者进行退款。经过协商，消费者最终将两位未成年人的相关资料提供给平台，经平台核实确认无误后，平台表示系未成年人充值，且消费者唐女士及时申请退款，未使用会员权益，因此为唐女士办理了退款手续，双方达成和解。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定 八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

《中华人民共和国民法典》第二十条规定 不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

本案例中唐女士的孩子不到五周岁，为无民事行为能力人，其哥哥的孩子12周岁，为限制民事行为能力人，两位未成年人实施的充值行为与其智力和年龄不相适应，且唐女士作为监护人及时发现该行为，在未使用会员权益的情况下及时向平台方申请退款，因此双方达成和解。

近年来，未成年人利用家长的手机充值案件频发，杨浦区消保委在此提醒广大消费者：家长应在手机软件中设置“青少年模式”、保管好手机支付账号和密码、引导孩子正确认识网络充值，遇到未成年人充值的情况，应当及时保留交易记录、银行流水等相关证据等，第一时间与经营者联系反馈，尽快办理相关退费手续。