为进一步优化门诊服务品质，营造温馨便捷的就医环境，丹凤县医院志愿者服务队于近日正式启动"暖心陪诊"专项行动。通过精准对接患者需求，创新志愿服务模式，切实解决老年群体、残障人士及行动不便患者在就诊过程中面临的困难，让"就医之路"更加温暖顺畅。
新年伊始，门诊患者增多，丹凤县医院党委聚焦门诊服务痛点，针对就诊患者反映突出的"看病流程复杂""候诊时间长""沟通障碍"等问题，制定《门诊患者志愿服务方案》，号召院内志愿者积极投身其中。
活动启动后，志愿者们迅速响应，报名参加，由门诊部统一安排行动。他们身着醒目的红色马甲，活跃在门诊大厅、自助机旁、电梯口、诊室及药房等关键区域，为患者提供咨询、引导、挂号、缴费等一站式服务。
收费窗口排队挂号人多，听说咱们医院最近新推出了自助机挂号或者微信小程序挂号，请问应该怎么操作？
来，我帮你挂号……”
“你好！你是看病还是？
医生，我做个抽血化验检查，请问怎么在网上缴费和查询结果？
来，我帮你查……”
“大爷，我可以帮你吗？
护士，医生给我开了这么多检查，我应该先做哪一个？医院这么大，我都找不到。
别担心，我带你去！”
一个个红色的身影、一句句暖心的话、一张张温暖的笑脸，让门诊大厅“瞬间升温”。
截至2月24日活动启动第三周，
已有16名志愿者走上岗位，每名志愿者日均服务时长4小时，日均提供咨询引导30余人次。
在志愿服务过程中，还涌现出了许多感人的瞬间。如来自护理部的志愿者刘锋莉在陪检时一门诊患者突然晕倒，她迅速呼叫医生并发挥自身护理专业技术有条不紊地协助处理，为抢救患者赢得时机，最终将病人安全转运至急诊进一步治疗。
