1个电话1分钱，烦人的AI外呼成大模型最成功应用？

一位AI外呼行业人士向Tech星球展示了他们的后台系统， 一通电话打给消费者后，他们会根据消费者意向分类，A类代表有明确的消费意向，B类居中，C类则是直接拒绝。这些数据最终会沉淀成文档，返还给客户。消费意向明确的客户则可以后续短信引导，关注企业微信或者官方账号等。

图注：AI外呼企业的后台系统截图。

不过，一位采用过AI外呼机器人的建筑材料企业称，想要机器人完全代替人类是不可能的，因为机器永远不可能像人一样有灵活沟通技巧。机器人的本质是帮助人做前期筛选。非金融行业接通率在40%-60%之间，而金融行业可能只有25%-40%，甚至更低。要实现效率最大化，一般有意向的客户，企业会立马安排人工跟进。

但这只是理想情况，现实中，AI外呼带来的客户转化并不理想。不止一位商家Tech星球，市面上很多便宜的买的都是源代码做的贴牌，根本不具备研发实力，他们很多语音技术都是对接的科大讯飞，不够灵活。

“我们用的业内龙头企业的机器人，但是他们的线路很差，骚扰电话居多，接通率远比60%要滴很多，很多电话拨出去就被挂”，一位商家称，“做售后服务还好，前期获客大家用的很多都是同一批数据，这些人反复被轰炸，即便是真人都是秒挂，更何况机器人。”

事实上，不少消费者在第一次接到AI外呼电话时，都以为他们是真人。不止一位AI外呼机器人人员表示，他们的声音是真人录音，而并非大模型合成的声音。不过，想要更加仿真人，需要更多的资金技术投入。比如，多做几套话术，话术越全，拨打的时候才能越多样化。

一位AI外呼机器人行业从业者称，一开始很少有企业能赚钱，电话打得多，才能赚钱。每天打几千万通AI外呼电话就赚钱了，比如外卖到了，快递到了，电商活动来了。但现实是，很多企业一天能有几十万个电话就已经算是非常不错的。

“一般有这种水平的，往往都会选择自研，内部研发还能向外输出，比如一些美团，京东等，其实，只有政府行业和金融行业才会赚钱，其他没什么搞头”，上述人补充道。

今年4月，金沙江创投主管合伙人朱啸虎在接受采访时称，自己也是AGI（通用人工智能）的信仰者，不过他不是虔诚的技术信徒，他信仰的是马上能商业化的应用。

因为庞大的人口基数和需求，国内确实有诸多场景可以提高效率，比如AI面试、营销等等。朱啸虎称，用LLaMA训练两三个月，至少做到人类Top 30水平，马上去掉50%人工销售。

用开源模型训练两三月就开始商业化，这并不具备很高的护城河，也就导致了AI外呼鱼龙混杂。市面上的AI外呼机器人很多是创业公司，他们未必有足够的资金实力去研发大模型。

这也导致，在上一轮AI热潮中，不少以AI外呼为主营业务的创业公司拿到了融资，但这一轮并不多。服务了OPPO、小红书、滴滴出行等多家大厂的智能客服领域的佼佼者智齿科技，上一轮融资发生在2022年。

说到底，大模型的效果好坏依然取决于算力、算法和算据。而这些资源更多掌握在头部企业或者大公司手中。

一位大厂研发人员告诉Tech星球，AI外呼的核心技术有三点，首先是听懂对方在说什么，然后做出正确回应，最后是用声音回复对方。

这里面涉及到三种技术ASR语音识别技术、NLP自然语言处理、TTS语音合成技术。市场上很多人采用人工录音的方式，就是因为没有很好攻克TTS语音合成技术。

“以前是声码器+声学模型，现在大模型自己都干了，是彻底改变了技术范式，在互动上可以做到非常逼真，还可以模拟真人断句换气思考的过程，也听得懂方言”，他补充道。

比如，当AI外呼机器人向消费者推荐优惠券时，对方问“有什么”，隐藏的是优惠券可以买到什么。当对方表示自己出差不方便时，他可以告诉消费者离自己最近的城市哪里可以使用。

在国内，诸如京东这样的企业早就开始积累。比如，京东自研的言犀大模型不仅用于自身旗下的京东生鲜、京东自营等产品，还向外输出。今年1月，伊利发布碳酸乳饮新品“乳汽PET”时，就采用了言犀定制了明星代言人“时代少年团”的声音。