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Zendesk收购个性化客户营销工具Outbound.io,进一步优化客户服务平台

HRTechChina  · 公众号  · 职场  · 2017-05-08 16:15

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5月5日报道 (编译:叶展盛)


在过去几年里,Zendesk已经为公司推出了不少工具和服务,帮助他们和客户进行互动,但这些工具和服务最后都出了问题。去年10月,Zendesk推出了一项服务帮助企业预测潜在的问题。本周四,这家公司收购了个性化客户营销工具Outbound.io,以优化该客户服务平台。


Outbound.io由雀巢资深软件工程师Dhruvkaran Mehta和Josh Weissburg成立于2013年, 这家公司能通过短信、电子邮件、网页端和手机推送帮助品牌给客户发送信息 。Outbound.io毕业于Y Combinator孵化器,这次收购中,整支团队都会被并入Zendesk,而这家公司也会成为Zendesk的一大产品。本次收购的具体金额尚未公开。


Zendesk的产品副总裁Adrian McDermott解释道:“通过这次收购,我们会把Outbound‘短信要简约而不简单’的哲学融入到Zendesk中,通过更直观的软件体验,帮助公司和客户建立可靠且可持续的关系。”


在2016年的一次采访中,Zendesk的首席执政官Mikkel Svane告诉外媒,客户服务正在从“如何支持你的客户,如何回答他们的问题”向“如何维持客户关系,并借此推广你的品牌”转变。过去几年里,Zendesk一直停留在前一阶段。







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