智享工银 慧聚服贸｜工商银行精彩亮相服贸会

9月12日，2024年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）在京开幕。工商银行以“智享工银 慧聚服贸”为主题，在服贸会首钢园金融服务专题展区，通过动态视频、现场交互等多元化方式，全方位展示了工商银行依托数字技术服务实体经济、助力高水平对外开放等方面的优秀实践与丰富成果。

在跨境结算支付方面，工商银行全面展示了创新推出的“工银全球付”品牌服务；依托通达全球的支付清算网络，为客户提供“一点接入 全球响应”的跨境支付结算服务，赋能企业跨境财资管理和全球经营发展。在普惠金融方面，创新推出新一代经营快贷，支持开放申请、一键办理，基于客户交易、纳税、结算、收单等多维数据，实时测算授信额度，以信用方式在线为小微客户提供融资服务。在绿色金融方面，实现了卫星遥感技术在风电行业信贷风险监测场景的应用，解决了海域风电项目难以有效实施贷后现场检查的难题，切实提升绿色能源行业经营数字化、服务智能化水平。在区域协同发展方面，积极参与各级政府智慧政务平台建设，围绕政务民生需求搭建场景，让数据多跑路，让群众少跑腿。以雄安新区、唐山市公共资源交易中心投产的电子保函项目为例，帮助上述两地政府部门实现了招投标线上“全处理”、线下“零次跑”。

工商银行展台大屏滚动播放着千亿级AI大模型的建设思路和应用框架，全面展示工商银行数字金融最新成果。目前，该大模型已嵌入智能客服、智慧运营、智慧信贷、数智金融市场、智慧内控、智慧办公、智慧人力、智慧研发八大应用场景。

以客服场景为例，当客户致电95588沟通咨询业务，在客户等待人工接听的过程中，智能客服会预先跟客户沟通，利用大模型将沟通内容生成文本，在人工座席转接接通之前，客服人员便可提前获知客户背景与诉求，有效提升了客户的咨询体验和远程服务效率。此外，工商银行还将数字人技术融入业务办理环节。在展台上，一款升级版的公积金自助机就嵌入了数字人技术。这台自助机是工商银行北京市分行与北京住房公积金管理中心携手研发，基于人工智能，为客户提供政策咨询、智能导办和深度辅办三项核心业务。通过与公积金“数字人”语音交互对话，用户可了解最新的公积金政策，“数字人”可根据用户的业务办理意图，准确打开业务办理界面，逐步指导填写操作，业务办理高效快捷。

走进服贸会数字人民币大道，工商银行以“工享数币、惠聚服贸”为主题，打造了时尚感十足的数字人民币潮流集市。客户开通工行数字人民币钱包后，便可参与诸多支付优惠体验活动。此外，工商银行积极践行国有大行担当，持续做好金融消费者权益保护工作。在展区内，上线了自主开发的“学消保爱清除”数字互动游戏，邀请用户参与通关互动游戏和知识问答，还通过专题宣讲介绍北京市第三代社保卡政策、揭示新型诈骗陷阱，向到场群众普及金融消保知识。