对不起，你的产品和企业没情怀，我们不买单！

进入九月份后，节日越来越多，各大商家都竞相搞营销活动。我呢，这几天收到了很多祝福短信，让我非常感动。

其实说起感动，它既是一种情绪，也是一种力量，如果把这股力量运用在营销上面，就叫情感营销。今天，我就想跟大家谈一谈企业情感营销的话题。

什么是情感营销呢？书上的解释，是指建立一种能和消费者进行心理沟通和情感交流的营销方式，从而让他们对产品产生好感，随着这种情感的不断渗透，好感会逐渐转化成信赖和偏爱。

换成大白话来讲就是， 让你的产品感动客户，营销触及客户的内心。

说到这，可能很多人会想，情感营销距离我们还有点远吧。

其实这种观念已经落后了，我给大家分享一组数据。

2017年，我国的居民消费，衣食住行等基础的支出占比在78%，而新兴消费，也就是教育，文化，娱乐，医疗保健的支出占比22%。

这个数据自90年代以来一直呈现下降的趋势，发达国家的传统消费支出普遍都在70%以下。

这几年随着我们居民收入水平不断在增长，新兴消费占比肯定会越来越高，而这个趋势就催生了一个词，叫消费升级。

▲ 消费趋势的不断变化

那么这波消费升级有什么特点呢？我从中发现了两点。

第一点，从消费者角度看，购物从产品诉求转变为精神追求。

以前消费者买东西考虑的顺序是，东西贵不贵？质量好不好？然后才是考虑更多的品牌或者情感诉求。

但是现在呢，产品同质化严重，消费者对于价格和质量已经不再像以前那么敏感了，越来越多的人更看重产品背后的内涵和情感因素。

第二点，从商家角度看，和客户建立情感联系是把握消费升级的关键。

人是感性的动物，每个人的行为都会受到自己情绪的影响。《哈佛商业评论》曾经发表过一篇文章，他们把影响客户行为的情感叫做“情感动力”。

同时还归纳了10种最能影响客户价值的动力，分别为幸福感，保护环境，成为自己想成为的人，安全感等等。

曾经有家银行就利用了这种情感动力，让千禧一代客户的刷卡量增加了70%，新用户也新增了40%。他们是怎么做的呢？

他们在调查千禧一代后发现，最能影响他们的情感动力是“保护环境”和“成为自己想要成为的人”。

于是他们就根据这两个情感诉求推出了一套信用卡，成功与千禧一代建立了情感联系，实现了业绩增长。

▲ 影响客户的部分情感动力

总结上面讲的两点，我们可以看出， 情感营销正逐渐成为我们营销工作的基础。

以前说到情感营销，可能很多人第一个想到的就是维护客户关系，陪客户吃喝玩乐。

维护客户关系固然重要，但情感营销真正要做的是， 把情感因素注入到我们营销的每一个环节，包括宣传、销售、产品设计等等。

那么我们中小企业究竟可以运用情感营销呢？我给大家分享三个思路和一些案例。