从315晚会，看2017年创业机会与趋势

独家投稿｜唐挺
（途家网公关总监）

作为从业已经超过14年的公关人，每年的央视315晚会几乎是必看节目，比观看央视春晚还雷打不动。

不过今天这篇文章，我主要想聊创业机会与趋势，最后会稍微说两句危机管理相关的内容，想看危机管理的，可以跳到最后，但我建议你们不要错过前面的内容。

我想几个关键词来说。

如果是目前最火的创业概念或模式是什么，毫无疑问是共享经济。全球估值最高的两个还未公开上市的创业企业，一家是Uber，一家是Airbnb，在国内也有滴滴出行、途家、回家吃饭、在行等共享经济标杆企业，还有现在几乎每天都有新闻的摩拜单车和OFO单车。

央视315晚会也没遗忘共享经济，在晚会的小品节目中，最后提示可能存在扫码陷阱的是“共享三轮车”。

关于共享经济的创业，除了交通出行、房屋分享、知识分享、美食分享等，更垂直细分的创业公司正在不断涌现。但说到对共享经济的理解，除了移动互联网技术快速发展带来的便捷和支付支撑外，创业者应该要回归商业本质，真正去洞察市场需求和可以盘活的闲置资源。

我自己曾想过如何盘活家乡舟山的那些闲置渔船资源，弄一个“滴滴捕鱼”出来，用户可以通过手机下单购买新鲜鱼货，渔民的生产效率也能得到最大化释放。不过这个想法只停留在概念阶段，我没有真正去做过市场调研，并未验证项目的可行性。我相信类似这样的创业机会非常多，尤其在农村。

智能手机普及之后，用户最大的痛点之一就是手机经常用着用着就没电了。刚好央视315晚会曝光了很多公共手机充电站容易被网络黑产者利用，在用户不知情的状态下窃取个人信息，甚至盗用个人网银帐户进行购物。

这方面，除了支付宝、微信支付等大平台继续完善安全体系外，用户的充电需求依旧存在。所以，如果有一个可以让用户信赖的充电解决方案存在，而不需要用户自己购买或带着充电宝，这个市场依然巨大。

个人认为，安全厂商+充电宝制造商结合在一起，为用户提供移动场景下的充电服务，市场潜力还是非常巨大的。比如在KTV场景中，有一个可以提供多接口的移动手机充电桩，唱歌的小伙伴可以安心为手机充电，让商家来买单甚至让用户来买单，都是可落地的。

母婴是一个大市场。

国家卫计委的数据显示，仅2016年的新生儿数量就超过1750万，这些新生儿的父母基本上是80后、85后甚至90后，这些年轻父母特别是生活在一二线城市的群体基本上都受过大学教育，在生活和工作上都有自己的主张。

但在育儿方面，他们中真正掌握育儿知识的并不多，一方面他们依靠他们的父母传授的经验，一方面他们也会考虑花钱请月嫂。而问题恰恰出在这两类人身上，老人带孩子，与年轻父母的教育观念不一致，特别容易导致家庭矛盾；

外请的月嫂带孩子，要找靠谱的真心难，央视315晚会曝光的各种月嫂证书乱象会推动月嫂市场更规范，但是短期内也会加剧月嫂市场的供需不平衡。

要从根本上解决问题，年轻父母的育儿培训将大有可为。事实上，我身边已经有朋友在做这方面的尝试。这个市场只要把握好培训的品质，口碑效应非常厉害。

时代在变，现在最好赚的不是女人的钱，而是老人和孩子的钱。育儿相关的创业机会前面讲过了，说说客群为老人的创业机会。

老人除了这次315晚会曝光的喜欢买保健品，还喜欢干什么？旅游！旅游消费的两个关键因素——有钱、有时间，只有退休老人可以满足，所以无论是在线旅行平台还是传统旅行社，甚至新兴的邮轮公司，都瞄着这群最可爱的客群。

但是中国的老人并不好服务，他们在乎性价比，更在乎整体的服务体验。现在老人也都更理性了，旅游消费都注重跟家人一起外出旅行或结伴出行。因此，针对中老年人的定制游会持续增长，在自由行相关的租车、公寓民宿业务也会因此受益。

我个人认为，这一块的创业机会在于深度挖掘中老人的健康需求与旅行需求的集合，例如东北老人在三亚短租一个季度的需求会在各地流行起来。只要空气好，有相应的医疗配套，老人结伴在异地的这类消费会变多。这类产品和服务的买单者，很多时候并非老人，而是70后、80后，他们也正是目前移动互联网的主力用户。

其实现在已经有很多知识分享的平台，很多可以提供1对1咨询，但这个市场还相对小众。老百姓对常识的海量需求，从这次315晚会被曝光的互动百科就可以作出判断，站在媒体监督的角度，只有影响到普遍民生问题的现象，才有“资格”被央视315晚会曝光。

在付费阅读逐渐流行的当下，付费的常识平台也是一种创业可能。在这方面，知乎、果壳网已有基础都有发展机会，百度百科作为最大平台更有机会，甚至新出来的微博问答也有可能后来赶超。

不过坦率说，我个人更期待一个新的平台，可以聚集提供专业常识的意见领袖，连接有赏识需求的用户，可双向评价，同时引入相应的第三方监管与信用机制。我相信这个平台做起来，盈利不会太差。

最后再回到我工作的老本行——公关相关工作，我想表达的观点就以下这一段话

“用户体验不是空话，客户投诉是常态，那么危机管理也应该是常态。无论是大公司还是创业公司的危机管理，本质上是客服+法务+公关等多部门联动的立体机制，并不是公关一个部门的事情。优秀的客服部门和法务支持团队，可以让公关人多睡很多安稳觉。”

所以，我看到315晚会耐克案例的时候，我在微信朋友圈感慨“危机管理中，法务不能成为猪队友”。在创业公司负责公关的同行们，一定要跟客服和法务搞好关系，跟他们维护好关系，或许比你请媒体吃饭更重要。