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全网疯传的“内裤怀孕”事件，受害者不止一个…

易职说 · 公众号 · · 2024-08-13 12:41

正文

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大家好，我是拂苏。

最近，一位客服发布的帖子刷屏全网。

起因是她所在的店铺遭到了顾客的连番投诉。

投诉内容相当炸裂：

“我女儿穿你们家内裤怀孕了！”

？？？

这年头，内裤也开始耍流氓了？

这么离谱的事情，

稍微用脚趾头想想，就知道顾客在胡搅蛮缠。

但身为客服，

她还是秉持着“顾客是上帝”的职业操守，没有随意敷衍。

而是严谨认真地分析了“内裤致怀孕”的可能性。

最终得出结论——可能性为“0”。

原因是店铺除了老板外都是女员工，且老板早就结扎。

虽是句“大实话”。

但这条被单独切出来后，转发量高达98.2万！

全网围观下，老板的面子（哦不，心态）瞬间崩溃了。

据说，现在已经变得不爱说话了！

说归说，笑归笑。

凭借此荒诞不羁的事件，以及客服幽默风趣的处理方式，

老板一下子跃升为网络红人。

网友们纷纷喊话让他上架这款“神奇”的内裤，接住这泼天的富贵。

令人意外的是，

老板始终表现得无比的真诚和低调。

他坦言自己做的是低档产品，还奉劝大家不要冲动消费。

纵观整个事件，

客服是好客服，老板也是好老板。

但顾客并非“好顾客”。

明眼人都看得出来，她的主要目的不是发癫，而是索要赔偿。

一条穿过的内裤，无理由退货或许行不通。

但现在平台新出的“仅退款”规则，恰恰适用。

何谓“仅退款”？

就是字面上的意思——退款不退货。

通俗意义上讲，就是“0元购”。

“仅退款”规则的制定，

原本是为了约束不良商家、保障广大消费者权益。

但如今看来，早已偏离初衷。

特别是那些奇葩的“仅退款”理由，降智且荒唐！

有顾客在某多多平台买了一个不锈钢盆。

收到后，不小心把盆碰掉在了地上。

巨大的声响吓得他心慌。

于是，他就以此为理由要求商家“仅退款”。

这，难道是另一种形式的“精神损失费”？

同样是在某多多平台，有顾客买了顶帽子。

没多久就申请“仅退款”。

理由是： 戴了帽子人死了！

为了增加可信度，他还晒出了“逝者”的照片。

咱就是说，人命关天的事情只需要赔20元？

是不是有点过于草率了？

这两个“仅退款”理由，

虽离谱，但好歹和商品质量沾边。

再看看以下这些，简直令人匪夷所思。

一顾客收到货后称少了几个螺丝，找商家理论。

商家愿意退 10元，但他觉得太少。

因为他家地处偏僻，去买螺丝需要坐车去镇上。

然后算了一笔账：

车费30，到地方需要吃一碗猪脚饭20。

所以来回路费60+20=80，要退款80元。

嗯……商家还需要管饭的？

还有个哥们，

他说取快递耽误了他买猪肉。

结果猪肉涨价了，所以商家必须要赔偿他的损失。

而且取快递的时候他被淋湿了，如果感冒商家也要担责。

… …

看到这，不禁要感叹人类物种的多样性。

只有你想不到，没有他们做不到。

更离谱的是，

平台宽松的审核机制，竟通过了类似这些奇葩的“仅退款”理由。

使得这些装疯卖傻的顾客，得到了想要的结果。

于是他们开始变本加厉。

这也就不难理解，

为什么那些商家们不是被逼疯，就在在“被逼疯”的路上！

今年6月初，商家杨先生收到一条退款信息。

他店里出售的一款 9.9元的短袖，被一位来自威海的买家成功申请了仅退款。

理由是“商品非纯棉材质”。

事情的神奇之处就在于，

杨先生从未介绍说短袖是纯棉材质。

所以这是未经调查就得出的结论？

杨先生尝试和买家沟通，结果对方没有回应。

气愤之下，他决定上演一出“千里追踪记”——

从义乌到威海，坐了9小时动车、跨越近1300公里。

最后又苦苦等了几个小时后，终于找到了买家。

并当面提出诉求：

让她退回9.9元，同时承担来回的路费和住宿费共3000元。

买家当然不愿意。

她坚称自己不是恶意薅羊毛。

只是误当作纯棉才购入的，没有回复是因为太忙。

经过漫长的交涉和派出所民警介入，双方最终签下调解书，买家同意分期支付1500元。

原以为这件事就此结束。

没想到几天后杨先生的店铺遭到投诉，产品被永久下架，意味着店铺将永久关停。

杨先生这段得不偿失的惨痛经历，其实是很多商家的缩影。

在各种奇葩“仅退款”理由的摧残下，他们损失惨重。

不能说“仅退款”的规则是错的。

针对那些滥竽充数的商家，这个规则确实能保障顾客权益。

但明显“仅退款”对于那些深耕质量的商家，已经显露出各种不友好。

同时也为那些热衷于 “薅羊毛”的顾客大开方便之门。

事情到了现在，已经不单单是一方的责任。

而是多种因素综合作用的结果：

平台的审核机制，不良商家的职业道德，顾客的低素质……

要想“仅退款”规则发挥正向作用，还是要加强契约精神。

外国某奢侈品百货公司的前任总裁，曾分享过这样一件事：

一天，一位女士在店里买了一件高档晚装。

没过多久，她就拿着已经面目全非的裙子回到店里要求退货。

店员并没有为难她，反而很爽快地退回了175美元。

而这位顾客后来成了这家店的忠实主顾，累计消费超过 50 万美元。

这是一个双方都满意的局面：

商家用优秀的服务，让顾客感受到了满满的诚意。

而顾客也本着对商家的信任，也没有滥用“无理由” 退货，反而增加了消费。

这就是一种契约精神。

所谓契约精神，是指存在于商品经济社会，而由此派生的契约关系与内在的原则，是一种自由、平等、守信的精神。

全网疯传的“内裤怀孕”事件，受害者不止一个…

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