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再见,百度医生!还原百度医疗764天生与死 | 钛度特写

时代方略  · 公众号  · 医学  · 2017-04-01 23:00

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令陈浩耿耿于怀的是,进入百度医疗后的员工培训内容,关于业务的培训非常少,有一种培训却很多,教你怎么写晋升报告,怎么处理人事关系,怎么从对方KPI和自己的KPI中找共同点找重合度。


钛媒体注: 2017年4月1日这一天,百度高级副总裁王劲将正式离开百度。这是继百度首席科学家吴恩达、糯米总经理曾良后,又一位离开百度的高管。


也是在同一天,“百度医生”正式关停。此前一个月,钛媒体一直在关注百度医疗事业部裁撤后一系列遗留问题,却发现,因近几个月高层出走、战略调整等频繁动态,百度医疗事业部的死,被赋予了新的意义 ,即整个百度内部成立一个新部门的生死缩影。


百度医疗事业部裁撤后,一向没有裁员传统的百度也开启了裁员模式,这是百度少有的决绝。


以上都不是愚人节玩笑。2015年1月8日,百度医疗事业部成立,到最终裁撤关停,共计764天。


钛媒体记者在过去的一个月遍访百度医疗事业部各类员工,希望一窥他们的命运,也就此还原了整个百度医疗事业部从生到死,共计764天的生死故事:



“这其实是件好事儿”,陈浩舒了一口气。3月初,陈浩和他的数十位同事一样被百度裁员了,此时距离百度宣布裁撤医疗事业部,整整过去一个月。


在陆奇加入百度两个月前,已经有了医疗事业部被裁撤的征兆。“百度医生”的官方微博在2016年10月停更,这段时间部门人员密集离职,“大家不想跟着沉船就走了”。12月,百度医疗事业部第二年规划被否决,裁撤的消息在同事间传开了。


春节刚过,还在职的人等到了裁撤医疗事业部的通知。陈浩向钛媒体记者回忆,当晚他收到百度同事的信息,“医疗事业部裁撤了,我这儿有位置,你来吗?”


陈浩人际关系不错,按照内部邮件的说明,业务关停后,公司会结合实际情况给相关人员提供内部转岗的机会,陈浩直觉认为,这对自己的职业发展“影响不会太大”,他很快谈妥了转岗一事。


万万没想到,刚进入3月,陈浩又被告知原来的转岗统统不算数了,只能选择协商辞退。“除了少数技术人员,其余的人一律辞退,即便转岗到新部门的也被撤回了”,陈浩说。


在此之前,除了触犯公司底线的情况,百度这家公司基本没有裁员的传统。


“还没开始打仗,就已经输了”


从2015年1月8日成立,到2017年2月9日裁撤,百度医疗事业部一共存在了764天。该事业部旗下的产品——“百度医生”在4月1日正式关停,平台上所有数据至此全部清空。


百度医生App首页上,“关停公告”这几个字有些突兀。据钛媒体统计,截至3月27日,这则公告共收到206条评论,“可惜”一词出现了45次,评论中掺杂着的“可惜”、“遗憾”、“不靠谱”和“为什么”,百度医生的谢幕仅仅在这里残存一点仪式感。


如今的百度,一旦和“医疗”这个关键词放在一起,舆论便会几何倍增加。“错”,成了医疗事业部被裁撤的“唯一政治正确”的理由。


但陈浩不觉得百度做医疗是错的,只是“应该有更好的做法”。


为了整合百度原有的各项移动健康和医疗业务,2015年1月,百度成立了医疗事业部——或者可以这么说,此前一年挂号市场的成熟,给百度做挂号业务提供了可参考的样式。2015年1月28日上线的百度医生App,就是专注挂号业务的平台,是医疗事业部的拳头产品。


起初资源不足,百度通过合作或投资的方式,把挂号网等平台的挂号资源拉到百度医生平台上。


百度对外表示,2015年前四个月相继与北京301医院、上海市第一妇婴保健院、北京中日友好医院等达成战略合作,百度帮医院搭建患者数据采集和医疗大数据分析平台,而医院的优质资源也可以接入百度医生。不过,百度医疗事业部前员工向钛媒体证实,这些合作最终落地的只有中日友好医院;与青岛妇幼保健院只在挂号层面有直接合作。


挂号量,一个最容易被量化的业务指标,成了2015年百度医疗事业部全体人员的冲刺目标。


实现KPI的方式也很简单:一种方式是直接进医院内“地推”,通过现金补贴吸引用户下载百度医生APP,靠这种办法,一天大约能实现9000单;另外一种方式是鼓励医生给患者加号,平均每增添一个号源,补贴给医生30多块钱,每天能实现5000单。


东一手拿钱去买挂号量,西一手拿百度的流量去导,导来导去挂号量就涨了。


然而,2015年冲完挂号量后,2016年百度的挂号业务便不做更多投入。取消补贴后,百度医生App和PC端加起来一天一共有约10000多挂号量,这才是平台真实的业务量。“那一年,靠烧钱冲挂号量拿到高绩效的,反而都离开医疗事业部了”,医疗事业部一位前员工向钛媒体透露。


2016年春节后,百度医疗事业部总经理换了人。同年3月,医疗事业部的战略定位调整,改成了“打通与优化领域资源与服务”。


根据新的战略定位,新任总经理主导了几次架构调整,却在大多数员工看来“适得其反”。


原本医疗事业部按职能部门分为产品、技术、运营、市场,一款产品由各个职能部门的人共同串起来。而调整之后,按照业务线需要划分战区,比如挂号业务划分为一个战区,需要从产品、运营、技术、市场等职能部门抽几个人组成团队,战区的负责人就由职能部门的主管负责。


也就是说,负责人除了管理自己的职能部门,还要管战区里包括市场、技术、产品、运营这些职能的队员。


陈浩经历了这一混乱时期。一个员工同属两个部门,业务自然会交叉,“由于大家的KPI和晋升都掌握在各自原职能部门老大的手里,因此,(新设的)战区负责人在调动各个职能部门的同事时,十分费力。”


更要命的是,每个战区配备了一名“政委”,司令员管业务,政委又对司令员进行制约......最后形成了一个局面,即事业部里分了很多战区,每个战区由不同业务部门的不同领导组成。


“还没开始打仗呢,就已经输了。”一位医疗事业部的员工向钛媒体如此感慨。


764天都地位尴尬,业绩最差


和很多局外人猜测的不一样,医疗事业部的裁撤和“魏则西事件”并没有直接关系。“魏则西事件”直指百度的搜索业务,这个医疗事业部,却和搜索业务无关。


医疗事业部原本要打的仗,是“扛起百度的新兴盾牌”,这个部门诞生的时间,恰是百度需要“进攻”的时刻。


“进攻时刻已经到来。业务需要聚焦,组织需要整合,这样效率才能更高。”李彦宏在2015年调整事业群组的内部邮件中提出了这样的口号。


“进攻时刻已经到来。业务需要聚焦,组织需要整合,这样效率才能更高。”李彦宏在2015年调整事业群组的内部邮件中提出了这样的口号。就在2015年1月, 百度发生了重大结构调整 (同时也是确立了张亚勤、李明远、向海龙三大副总裁地位的一次重大调整),将当时的业务群组和事业部整合为三大事业群:搜索业务群组(SSG)、移动服务事业群组(MSG)和新兴业务事业群组(EBG)。


搜索业务是百度的根本,是正在赚钱的业务;移动服务事业群组是必须把握的核心,承担着百度未来五至十年的发展使命;新兴业务则由张亚勤负责,承担的是“未来10至20年的发展使命”,主要包括百度教育、医疗、安全、国际化等多个领域的业务。


医疗在这个时候提上日程,并不是偶然。


从百度2015年初发布的上一年年报来看,百度的搜索业务进入了瓶颈。 2014财年,百度的在线营销收入(摊到超过80万个客户头上)平均收入同比增长约 40%;但客户的数量仅同比增长了8%,显然,竞价模式下的客户数量增速明显放缓,百度急需新客户。


百度将业务聚焦、组织整合,背后是有很强的意愿来扶持新业务的——比如,医疗业务。可事实是,







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