茅台不翼而飞，这家超市摊上事儿了

凯迪网 · 公众号 · · 2021-03-16 19:07

正文

3月15日晚，央视《315晚会》曝光了多个行业乱象，科勒、猎聘、智联招聘、360搜索、UC浏览器、英菲尼迪等品牌纷纷被点名，打响了整治消费乱象的第一枪。3月16日一早，“永辉生活APP卖茅台只收款不发货”登上热搜，引发了网友的关注。

不翼而飞的茅台

据报道，前不久，江苏南京，多位消费者通过永辉生活APP下单几万元茅台酒后，至今无法取货，也无法退款。对此，指定提货地的永辉超市门店负责人却一问三不知，客服则表示系统显示已签收。监管部门表示，永辉超市只是提货点，实为上海某公司在销售，因此并不好立案。

根据《电子商务法》第二十条说得很明白，电子商务经营者，也就是永辉超市，应当按照承诺或者和消费者约定的方式，在期限内给消费者提供商品或者提供服务。

也就是说，消费者在永辉生活APP下了单，付了款，不管是买茅台，还是买白菜，商家都应该安排发货，否则就属于合同违约，商家应该向消费者承担违约责任。

消息一出，有网友质疑：“这个明显就不是普通客户。”但随即就有网友辩驳道：“客户不分普通和不普通、不管是谁购买，买了就要发货”。

这已经不是永辉生活APP首次“甩锅”消费者了。在2021年1月，有消费者在永辉生活APP上的“过大年送礼物活动”中连续抽中两台苹果12手机却被平台以“中奖截图真实性存疑”为由拒绝兑换。当时此事闹得沸沸扬扬。

一年上“黑榜”十余次

永辉生活APP隶属于A股上市公司永辉超市旗下的永辉云创。目前，永辉云创主要包含了永辉生活店、超级物种和永辉生活APP等业务，是永辉在新零售业态的重要载体。在2020年第三季度的营收业绩中，永辉生活APP到家业务占永辉超市该业务整体的50.7%。

据安徽网报道，去年3月份以来，安徽省市场监督管理局公布的食品抽检不合格的通告中，永辉超市有十余次因食品抽检不合格被点名。这些不合格的食品中，黑鱼、鳊鱼、泥鳅、牛蛙等水产品涉及氧氟沙星、恩诺沙星等。

这里科普一下，氧氟沙星残留在人体中蓄积，可能引起人体的耐药性；而长期食用恩诺沙星残留超标的食品，对人体健康不利。

此外，微博上，网友们也纷纷表示在永辉APP上买的东西质量有问题、“永辉APP售后一直很差，配送总是送错货，退货退款非常麻烦”等等。

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