提防这些职场幼稚病之沟通技巧

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先来讲一个部门之间沟通的故事：

A 部门的小凯与 B 部门的小文对接工作。小文是刚入职 1 个月的新人，所以回答：“这件事不归我管，是小琼负责。” 但小琼同样把皮球推给了小文。

小凯感到很愤怒，直接给自己部门的负责人打电话抱怨：“B 部门怎么这么乱呀，每次对接都弄不明白。”

部门负责人不明白为什么有这样的抱怨，他认为这个问题很好解决，只需要确认一下对接人即可，但小凯却不停抱怨碰到的沟通障碍。部门负责人很无奈，只还花了 5 分钟亲自处理掉这件 “小事”。

回顾发生的这件 “小事”，这位部门负责人无奈地笑了笑，开始谈自己的感受：

首先，B 部门有错，就这件小事足以见得他们分工有问题，彼此之间未理清职责。

其次，小文作为新人，缺少基本的沟通能力，才开始工作就表现出推脱的态度。

第三，小凯做得不够成熟，对待新人不够包容，也没有解决问题的态度。

作为领导，我不知道他打电话的目的是什么，难道让我跟对方领导吵一架吗？这就好像幼儿园的小朋友打架，被小朋友揍了，过来跟妈妈告状，然后还告诉妈妈我不知道打我的人是谁，因为是从背后挨的打。

这一番评价很生动很贴切。我转而问到：“这件事结束了吗？接下来你会让小凯知道你的想法吗？”

这位部门负责人说：“现在他还在气头上，有情绪，别人的话听不进去。我会等过几天他心情好的时候，坦诚地指出他在职场上不成熟的地方，并帮助他改正。”

这个案例是职场上非常常见的场景，有和平级同事的沟通，也有和上级的沟通。

沟通这件看似小的事，会影响工作的进展，部门之间的关系，更会影响领导对你的看法和评价。 我们不妨总结一下其中的沟通技巧，为自己的沟通提供借鉴：

◆ 沟通的首要原则是换位思考 ◆

换位思考是沟通最基本的原则，说白了就是站在对方的立场上想问题。

俗话说：屁股决定脑袋。把屁股坐在别人的座位上，替别人想问题。小文不理解小凯，一心想着这事跟我没关系，我一个新来的，什么都不懂，凭什么要管这事呀？

小凯不理解小文，光想着自己对接吃了闭门羹，心里憋屈，同时也不能让领导好过。大家陷入到自己的情绪里，想着自己的得失。

如果换一种思维方式，想想对方的处境，可能这些抵触情绪就会减少。

比如小文要想对方来对接工作，肯定是为了反馈出现的问题，否则完全没必要和我沟通。既然和我沟通，那么我就应该拿出负责任的态度，哪怕这件事不确定是谁负责，我可以去询问老员工，毕竟我比小凯更熟悉自己的部门分工。

小凯也要想，小文可能真的不负责这事，刚来不久工作也都不熟悉，还是问问小琼这样的老员工怎么安排吧。不仅如此，还应该想到，这件事我来负责，就不用再让领导操心了，他肯定有更多的工作要统筹。

在沟通中最难舍弃的就是一个 “我” 字：我做的是对的，我不应该受委屈，我很辛苦，我凭什么被指责……

这也许就是佛家所说的 “我执” 吧。 放下 “我执” 很简单，就是学会站在对方的角度想问题， 这个对方包括同事、上级、客户等一切我们沟通的对象。

◆ 沟通的目的是为了解决问题 ◆

沟通中最忌讳的就是带着个人的情绪， 沟通的目的是为了解决问题，而不是相互吐槽、抱怨 。

小文说这事不归我管，带着情绪：可能觉得累，或者觉得工作难，产生了推脱的情绪。所以说话很冲，给人的感觉是这个新人狂妄、不谦虚、态度不好。

小凯说 B 部门总是这样，对接不明白，同样带着情绪：觉得对接工作不好做，对方不好沟通，领导不帮忙解决问题等。传递出来的是消极退缩、不愿负责、抱怨的情绪。领导会觉得他不成熟。

情绪之所以成为忌讳，一是因为会暴露自己的不成熟，二是因为对于解决问题没有帮助。而沟通真正的作用恰恰是解决问题，最简单的操作方法就是给出方案，比如小文可以说 ：“这件事我不太确定是否是我负责，这样吧，我去确定一下再给你回复。”

而小凯可以说： “我想跟小琼谈谈他们的分工问题，明确一下职责，以后我对接起来会方便很多。”

这些都是给方案的态度，也许方案不一定可行，但是会得到对方更加有效的反馈。这些方式都有助于问题的解决。