腾讯主要创办人Tony：应对大公司病，个人能做什么？|荐读

近日，腾讯主要创办人Tony（张志东）受邀在腾讯学院进行交流和分享。他谈到腾讯作为一家大型企业，在发展中必然存在很多问题。当不同团队、不同个人际遇不一样，甚至有失公允时，当组织沟通缺乏效率时，该以什么样的心态面对这些问题？相信读完此文，你一定对自己的职业生涯有更深刻的认识。

Tony： 首先为鹅厂全体同事们的努力开拓精神点赞 ，能在相当大规模基数下，再创新高，并不容易。收入好、市值高，对公司来说，可以有更大的资金能力投资未来，也可以让同事们增加自豪感。

其实，鹅厂最吸引产品人和技术人的地方，并不是营收能力， 而是鹅厂有比较好的创新空间和氛围，可以凝聚一群有激情有理想的人，用产品和技术去改变社会 。股票市场会有各种市场情绪、各种起伏波动，从产品和技术人员的角度，建议大家对股价不用过于关心。

产品和技术的影响力并不能简单由营收和市值来衡量 。产品人和技术人，应该专注于产品上不优雅的地方、关注新科技衍生的社会问题。 对产品周期建议用平常心来看待，用最朴素的用户视角来看待。 在产品快速上升的阶段，团队要冷静，适应时代的新兴产品，会有一段时期的高增长，团队不能因此而傲娇自满。 团队更应该关注衍生的社会痛点 。新技术一方面能推动社会的进步，同时也会带来新的社会问题，期望鹅厂的产品和技术团队，不要满足于业务量或营收增长，而是通过团队的聪明智慧和更多的努力， 用创新的方法去解决社会问题 。

比如维基百科，这是一个很伟大的互联网产品。这个产品并没有商业化， 没有多大的营收数字。但并无损这个产品的伟大，它第一次让全世界的知识，可以如此高效率地自组织构建，所有愿意分享知识的人，都可以很方便的参与贡献，所有需要吸取知识的人，都可以很方便获取。 这个产品的理念、广度和深度，对社会的贡献均是巨大的。

有关公司产品需要面对的社会问题，我们来看看这两年发展最快速的微信和王者荣耀。

微信在用户量高速发展到8亿、9亿的规模，可以看作是一个数字社会的基础设施。 同时也衍生不少需要产品去解决的社会问题 ，比如：如何帮助重度用户的缓解人际过载、信息过载、时间过载；如何帮助老年用户提升信息辨识能力等。去年我在微信团队的年会上和他们切磋过这方面的话题。

这次聊聊王者荣耀的场景。王者荣耀的产品和技术很优秀，业务发展也非常的好。当其产品受欢迎程度到达很高普遍度之后，就不仅仅是产品和技术的范畴，产品团队应该还要更关注社会的影响。

很高兴看到IEG的团队在上半年推出了，可以让家长监护未成年子女的手游使用时长和消费额度的相关产品。 我体验了一下，能感觉到IEG的团队是蛮用心的，这里赞一个。

但从家长的角度来说，我体验后，感觉还有很多可以改进的空间，比如：产品理念也许不必限于猫抓老鼠的管控对立模式，如何帮助家长练习用数字化互动的方式，如何通过更有趣有爱的鼓励方式。随便举个场景，比如这周子女的时间自律性有进步，如果家长可以微信上收到通知，顺手可以为子女点个赞。这也许比生硬的对立模式会更有效和更具有亲情味。

如何鼓励家庭成员之间正面的相互鼓励？这个课题不容易做好，这些努力和投入，不会增加产品的营收，也不会增加产品的使用时长，数字化社会时代，家庭成员大量的时间沉浸在各种手机屏幕里， 如果鹅厂能在产品中，融入更多的社会化的人文关怀，鼓励用户合理的分配时间，我相信会是很有意义的探索。

Tony ：任何产品均有自己的生命周期。在产品的上升期不应自满自大，在下降期不必唉声叹气。 在产品下降期，更需要团队冷静，放下身段，断舍离重新再出发。

这点说起来比较轻松，做起来其实很难的。 产品团队的主将，要放得下个人的面子，放得下历史的光辉，能承认自己的过时，这并不容易 。期待团队主将可以平常心看待产品阶段，在这个互联网+渗透整个社会的时代，会有很多新的创新空间。

Tony： 在移动互联网普及之后，ABC时代正在到来（AI+Bigdata+ Cloud）。这个技术发展趋势，对于腾讯而言，应该是一个大好的发展机遇。之前看到Pony有个表达把这几个词串起来了，大意是说，在云端用AI技术来处理大数据，促进各行各业的互联网化。 未来是传统行业和实体经济+互联网进行升级改造的机遇窗口 ，相信公司会有大的决心，在AI、BigData、Cloud持续大力投入。

从组织结构上看，公司目前完全BG化的组织结构，在适应ABC时代上， 还有不少的组织部门墙的问题，如何演进内部的组织形态，会是一个有待思考的命题 ，如何在互联网+的大潮中，能更为有力地自身进化和为社会输出力量。

Tony： 这两家公司都是很优秀的中国公司，两家一起进入全球科技公司十强，是两家公司多年持续努力的结果，也是中国这个庞大市场给予中国新锐公司的成长机遇。相信未来会有更多优秀的中国科技公司进入全球的榜单。

这两家公司在移动支付、各行各业的互联网+升级上一起发力， 我个人看法这样也是蛮好的事情，可以相互促进 。从企业竞争的角度，两家是竞争对手；从社会演进的角度， 两家则都是用科技来帮助产业升级的队友 。

科技的大发展，一方面会带来很大的社会效率的提升，另一方面，也会产生不少新的社会问题。期待这些领先的科技公司们， 将来可以有更多的合作和致力，帮助社会解决这些科技大发展带来的衍生社会问题。

Tony： 这些关键词大概反应出两个层面的东西，一个层面是企业里存在Bug，另一个层面，对于Debug的沟通不顺畅，有不好感受的同事转去匿名社区吐槽和抒发怨气。

在移动时代，各种匿名社区、各种群，很容易放大和发酵各种焦虑情绪， 这种发酵的速度是十倍／百倍于PC年代。大型企业原来依赖的传统的层层沟通机制，会很容易失效。蛮多大部门和大团队负责人，尚没有适应移动的时代， 当有团队成员感受到困惑和疑问的时候，负责人缺乏及时有效的双向沟通意识和习惯，这样不能适应时代的变化。

大型企业必然会存在很多问题，职场中并不存在绝对的公平或者不公平，不同团队不同个人的际遇不一样。 面对企业和职场中的各种问题，职业心态比较成熟的同事们可以较为从容的面对，而职场焦虑的同事们就容易困扰和影响心情。

公司本身的大部分业务就在移动互联网之上，鹅厂的文化里，本身就具有关注用户体验、用心做好产品的共识。如何应对移动时代的组织沟通问题，我想对于鹅厂来说， 应该持续建设讲真话的平台与对话机制 。

与其让吐槽和不满在匿名社区里发酵和变形，不如思考如何建立更好的平台、机制，让员工遇到问题，出现负面情绪时，可以抒发和有效的沟通，让大家能够讲真话，愿意讲真话。鹅厂内部的乐问平台，是一个应对移动时代的实验平台，经过几年的建设，已取得了比较好的作用。

希望这类平台能够继续创新和持续发展。另外也期待更多的团队负责人、部门负责人， 可以持更开放的心态，能友善的对待异见或批评，以及养成快速回应的习惯。

Tony： 首先，可以选择坦诚的沟通，“讲真话” 。人和团队，往往也是相互成就的。团队发展也会有高低起伏，也会有迷茫的时候，对于资深的同事而言，因为伴随着团队一起成长，有长期并肩作战的战斗友谊，同事相互之间的磨合建立了信任，当遇到不爽的时候，可以选择更豁达一些，主动和上司坦诚的沟通。 坦诚的沟通，讲真话，是对团队最好的帮助。

当然，如果你特别不认同你的上司，不喜欢你的同事，不喜欢你正在做的事情， 可以考虑转岗，应聘其他部门、其他BG，甚至是离开公司 。只是抱怨和吐槽，并不能让自己的视野提升，也影响心情。

Facebook的内部人才流动机制蛮有意思，让工作满一段时间的人，可以和其他部门进行双向选择的换岗，员工去其他部门应聘，原部门也能允许员工去新岗位尝试一段时间，员工和部门之间有较大的双向选择的自主度。

鹅厂过去的几年，建立起了助力员工流动的活水机制，而且在基层同事这里已经取得了不错的成果 。但给资深员工提供的选择空间还是偏窄，资深同事内部换岗的比例偏低。活水的体系架构，如何扩展到资深人群，活水机制应该还有许多可以改进的空间。