iPhone为啥总关机？影响真的有你想得那么大吗？

创事记 · 公众号 · 科技媒体 · 2016-11-17 16:51

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苹果iPhone 6及iPhone 6s的自动关机问题已经出现过一段时间了，但是近期中国消费者协会的介入再次把苹果推上风口浪尖。

消费者协会就苹果手机异常关机问题查询苹果(中国)有限公司，且提出三个问题。iPhone6和iPhone6s系列手机自动关机的原因?手机电池是否存在问题?消费者就异常关机问题反映到你司，你司如何处理?3、如果异常关机问题大面积出现，你司将采取何种补救措施?并明确要求苹果公司接到查询函后在10日内答复中消协。

到笔者写稿为止，苹果尚未做出答复，这次iPhone6和iPhone6S的关机门比较蹊跷，因为这两款都不是新品而是发布2年的老产品，之前报道也不多见，直到最近才热了起来。那么iPhone关机门的问题会出在哪？对苹果会有什么影响呢？

一、关机门的问题到底出在哪？

这次关机门爆发是最近一两个月的事情，事件集中发生iPhone 6和iPhone 6s系列手机中，表现为还剩50%-60%电量的时候就会自动关机、升级系统刷机到最新的OS10.1.1版本后，情况依然存在，不连接充电器无法开机。有些用户则是表现为20%-30%电量是自动关机。

最初，苹果对此解释为低温影响电池容量，苹果也曾发表一篇《在适当的温度下运行iPhone、iPad和iPod touch》的说明，文中也提到过，用户需要在0℃-35℃之间运行iOS设备，在低于0℃的环境下可能会暂时缩短电池使用时间并自动关机。

事实上，低温确实可以造成锂电池性能下降自动关机。因为锂离子电池充放电其实就是锂离子在石墨负极颗粒、电解液及正极材料这3种物质中的传输过程。

低温条件下，电池中的锂离子在正负极固体颗粒中传输时受到的阻力增大，导致放电过程中，电池电压过早达到放电终止电压，放电容量也就会相应减小。达到一定的程度，芯片就会判断电池没电而自动关机。

在中国北方的严寒下，锂电池不能正常工作是正常的，资深摄影爱好者拍照时用暖宝宝给相机的电池部分加热不是笑话。

而iPhone的问题要复杂一些，一是iPhone的结构设计比较特殊，金属骨架和金属机身一体，外界的低温直接作用于电池，在外界温度低的情况下，电池很快就会降到低温关机的水平。

同时iPhone对环境要求也高，0度-35度才被视为正常工作温度，苹果为了保护电池也会在不合适的温度下自动关机。

但是苹果的这次关机门还不是简单的低温关机。目前已有多名用户自发成立QQ维权群，其中有三个名为“iPhone 6s自动关机”的QQ群里，近三千消费者声称遇到了“异常关机”的情况，而其中很多自动关机的案例，都排除了温度过低以及电池异常的情况。

系统版本也是从iOS 9到iOS10、iOS10.1.1都有系统下都发生过自动关机现象，所以这个问题应该不是新系统的原因。

目前，苹果的客户人员给出异常关机的解释是，电池硬件、系统、主板和天气都很有可能导致自动关机。建议用户先检测电池硬件，如没问题再升级系统;如升级完系统，还有自动关机的情况，则需要去苹果官方维修点返厂维修。可见苹果也没谱。

我们推测，iPhone6和iPhone6S都是发布两年以上的机型，由于苹果是内置电池的，所以这两种手机的电池充放电都已经有几百次了，理论容量已经缩水了。

电池其实充放几百次后就有可能出现急速掉电的情况，再加上如今已经入冬，低温对电池的伤害和苹果自己检测程序的某些误判，综合出来关机门的情况。

其中充放了几百次的电池应该是主因。

二、关机门对苹果会有很大影响吗？

长久以来，苹果在中国消费者中都有比较好的声誉。这次关机门虽然影响用户使用，但毕竟不是三星note7爆炸那么恐怖。

而且iPhone6S和iPhone6并非新品，用户已经用了两年，返回维修点更换电池解决问题，用户是可以接受的。如果不是媒体热炒和消费者协会发函，这个事情甚至不会被关注。

所以，这个事件不会影响iPhone在中国的销售，iPhone7该热卖还是热卖。

但是，苹果也并非高枕无忧。最近的季度，苹果收益于iPhone7和发布和Note7的神助攻，销量颇有起色。

但是，从二三季度中国市场的销售情况看，中国本土品牌迅速崛起，OPPO，vivo、华为的销量都超过了苹果，iPhone的大趋势是往下走的。

到了2017年二、三季度，如果iPhone销量同比没有上升，那么说明iPhone的衰落难以挽回。苹果需要新的产品线来维持增长。这才是苹果未来真正的考验。

所以，关机门的问题并不太大，只要苹果售后处理得当，不会影响苹果的声誉与销售，消费者协会的发函虽然强硬，苹果召回的概率不大。

苹果真正的考验是中国市场的竞争，本土厂商的崛起才是苹果的心腹大患。