从湖北的省会武汉到田玉一家居住的孟楼镇大概需要一天时间。孟楼镇位于湖北与河南的交汇处,从中转站襄阳市去孟楼镇,每天只有一趟大巴。越靠近终点,路越颠簸。下午四点的太阳依旧灼热,马路两旁的农民三三俩俩地忙着晒麦粒。
孟楼镇的街道两边都是农民自建的楼房,没有清晰的门牌号和道路指示,我顺着田玉电话里提供的方向找到了故乡路,远远就看见田玉招手——她正在自家门口等我。
那天田玉穿了一件黑白条纹的衬衫、黑色长裤,扎着马尾辫。她用手势让先天失聪的弟弟给我倒了杯茶,并坚持要我住在家里。
田玉如今在一家卖零食的淘宝店做客服。每天上午8点半到下午4点半,她都在卧室的电脑前回复淘宝顾客的咨询。基本工资1800,再加上绩效考勤。
淘宝客服有一整套非常严密的考核标准,包括每天接待人数、回复率、回复时间、顾客转化率……根本偷懒不得。田玉每天要和两三百个顾客打交道,“双十一”(11月11日,又称“光棍节”,是内地多家电商的“狂欢购物节”)期间,顾客人数更是超过了一千。
田玉觉得这份工作比过去那份好很多,“每天工作8个小时,可以休息,”每个月坚持下来还有全勤奖。但生活依然有些不尽如人意的地方——上个月家里停了一天电,全勤奖便泡汤了。
因活动不便,田玉的日常起居都在一楼。我们就坐在她家一楼的大厅里吃饭、聊天、看电视,傍晚一起出门散步。在孟楼镇的街道上,路人大多不懂掩饰自己的好奇,他们盯着轮椅上的田玉,而田玉已经学会自动忽略那些令人不舒服的目光。别人问她:你怎么这样了?田玉说,我出车祸了。
“我觉得丢脸,”她说。
出事之后,田玉很少再和过去的同学联系。她如今有了新的朋友——做淘宝客服的同事们都是像她这样的残障人士,大家在一个工作QQ群里,平时有很多交流。
我拜访的那天,田玉的父母很晚才回家,一副很疲惫的样子。正逢收割麦子的季节,夫妻俩每天早晨5点起床,白天在三十多度的高温里劳作,晚上8点多才回家吃饭。他们睡前点上一盘蚊香,蚊香燃尽的时候,又该起床下地了。
麦子对于城里人是文艺的符号,但却是农民生存的根本。一斤小麦市价不过一元多,一亩地产500斤,辛苦半年耕种十亩地的收入也才五六千块。到了春冬两季农闲的时候,田玉的父亲还是会去附近的城市里打短期工挣钱。
“我爸常跟我说,‘你好好的,我们一家都开心’,”田玉说。2010年,父亲田建党得知大女儿在深圳出了事,一夜之间头发全白了。