去年双11，优衣库升级经营模式，只卖半天就成为销售冠军，今年双11，优衣库再次升级，它将如何冲刺新纪录？
今年的双11已经结束，天猫的服饰类品牌又一次回想起，销售记录被优衣库不断刷新的恐惧。
2014年双11，优衣库以黑马之势冲到了天猫女装销售第二的位置，此后一发不可收拾。
2015年双11，优衣库整体销售额突破6亿元，成为天猫服饰类目的销售冠军；2016年双11，优衣库仅用2分53秒，成为全品类最快破亿的品牌，并于10小时后全面售罄，直到12日凌晨才得以补货上架并恢复正常营业。
尽管只卖了半天，优衣库仍然夺得了当日天猫女装品牌销售冠军。
有人说，优衣库之所以能够在双11迅速脱销，成为销售冠军，得益于它透明的价格，大力度的优惠折扣。
其实，不全然。双11的优惠力度一个赛一个，知名品牌的价格透明度也都相对较高，能成为第一的为什么就只有优衣库呢？
据
中国电子商务协会副理事长、央视财经评论员、专注“产业+互联网”应用研究十余年的单仁博士
分析，优衣库的最大竞争力在于它打通线上+线下的全新经营模式。
尤其今年，优衣库的双11进行了再次升级，这种洞察用户需求，利用互联网技术实现经营重构的理念和方式非常值得学习。
一、线上下单+线下门店自提，更快捷
在去年双11，优衣库就曾开展过“双11消费者期待度”调查，共38906名消费者参与了投票，其中有56%的消费者期待加快双11期间的收货速度，针对收货速度，其中81%的消费者希望可以在就近的门店直接提货，在今年的消费者需求调查中，希望享受自选门店快速取货的消费者比例上升到了72%。
优衣库今年再次推出了
线上下单，线下24小时内门店速提服务
，消费者在收到优衣库备货完成的通知后，即可前往所选门店提货，避免了双11快递爆仓，迟迟收不到货的焦灼和困扰。
这一举措，
直接解决了双11最大的用户痛点：发货和物流
。
按照今年天猫双十一的规定，发货要在11月26日之前完成，这就意味了有的用户即使等上半个月也未必能收到货，跟提供门店自提服务相比，哪种用户体验更好一目了然。
二、线下个性售后服务，避免退换货潮
线上电商的最大的局限性就在于无法为用户提供场景式服务，无法为用户提供最直观的试用或者试穿体验，据天猫某服装电商品牌负责人称，双11过后将会迎来一波退货潮。
因为信息误差导致来来回回的扯皮和退换货，不仅耗费了双方的时间和人力成本，也严重破坏了用户对于品牌的印象。
在优衣库今年的双11消费者需求调查中，有78%的消费者希望可以在就近的门店享受个性化的售后增值服务，比如退换货、修改裤长等等。
优衣库
“免费改、轻松换”售后增值服务
应运而生。
用户可以根据试穿体验，更换产品的尺寸、同类商品的颜色，当然仅限支持七天无理由退换货的商品，还对部分商品提供免费修改裤长的服务，用户体验更好。
三、线下跨区域服务，提升用户体验
今年优衣库全面升级了O2O新零售体验，在线上下单，即可自行选择在全国任意适用的门店取货,目前优衣库在中国开设的门店已有500多家，即使
跨省跨区域也可实现最快24小时内异地备货
。
有数据显示，有72%的消费者希望能在异地门店快速取货，因为根据知萌的消费行为调查报告，41.3%的消费者喜欢在双11位家人朋友买礼物。
优衣库打破门店的地域限制，推出跨区域快速取货服务，不仅能帮助用户为不在同一城市的家人朋友送上好礼，也能满足商旅、出行的购衣需求。
我们可以看到，优衣库在双11期间的新的经营模式，都是建立在了解终端用户需求的基础上推出的，这也是单仁博士一直提倡的用互联网重构经营模式，去掉中间环节，直接跟终端用户进行交易。
当然洞察用户需求还只是第一步，还得学会如何快速获取用户需求，利用互联网去改变交易对象或者交易方式，增加毛利率，加快资金周转速度，彻底解决毛利低、收款周期长、价格虚高、积压库存这些阻碍企业效益增长的棘手问题，获得更高的收益。
这些问题单仁博士在
《如何用互联网重构经营模式》
课程中都有详细的讲解，如果你感兴趣，可以扫描下方的二维码，听一听单仁博士的“产业+互联网”新思路。
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